Команда проекта провела семинар для активистов Союза пенсионеров г. Владимира

Накануне Новогодних праздников юристы «Защиты потребителя» рассказали представителям старшего поколения о самых распространенных ошибках покупателей.

«Средь бела дня» ГТРК «Владимир» — Предновогодний эфир

28.12.2017 г. Юрист проекта Евгений Соловьёв посетил Прямой эфир программы «Средь бела дня» ГТРК «Владимир».

Новогодние покупки и их юридические тонкости, о проекте «Защита потребителя», личный опыт в защите прав потребителя — это лишь часть того, что успели обсудить за эти короткие полчаса эфирного времени.

ТОП-6 предновогодних вопросов юристам проекта «Защита потребителя»

Владимирское региональное отделение Молодежного союза юристов в рамках проекта «Защита потребителя» 27 декабря 2017 г. провело горячую линию для жителей региона на тему: «Новогодние распродажи: как купить подарки и не попасть впросак».

 

Вопрос 1: Подлежат ли возврату и обмену товары, купленные на новогодней распродаже (по акции)?

Что бы Вам не говорили незадачливые продавцы, акционные товары, как  и любые другие, подлежат обмену и возврату в соответствии с законодательством. Необходимо понимать лишь что за товар и почему вы хотите его обменять или вернуть.

Возврат КАЧЕСТВЕННОГО товара возможен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. НО! Требования законодательства четко регламентирует, что покупатель имеет право на ОБМЕН непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. И ТОЛЬКО в случае отсутствия товара нужного размера, фасона и расцветки у продавца в день обращения – покупатель имеет право на возврат денежных средств в течении 3-х дней с момента требования о возврате денежных средств.

Но обменять можно далеко не все.  Не подлежат обмену технически сложные товары (телефоны, планшеты, утюги, кофеварки и прочая бытовая техника), предметы личной гигиены, нижнее белье и чулочно-носочные изделия, текстильные, кабельные и строительные товары, продаваемые на метраж (отрезаемые от рулона), косметика и парфюмерия, бытовая химия, мебель, ювелирные изделия и автомобили.

Ошибка № 1 потребителя – написание претензии сразу на возврат денег. Закон таков, что сначала вы имеете право  обменять товар, а только после невозможности обмена – уже имеете право получить денежные средства.

Стоит отметить, что товар надлежащего качества подлежит обмену и возврату, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Поэтому всегда сохраняйте чек и не срезайте бирки при первой же примерке.

Если товар куплен по акции,  вернуть вам должны фактически уплаченные деньги (с учетом всех скидок). Если вы оплачивали банковской картой, то возвратят вам деньги безналичным способом (на карту).

А что если товар с браком? В течении гарантийного срока (и 15 дней для технически сложного товара) вы имеете право потребовать замену товара, соразмерное уменьшение покупной цены, незамедлительного устранения недостатков или возврат денежных средств.

При возврате некачественного товара, купленного в кредит, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Поэтому не поленитесь и возьмите справку о закрытии кредита и отсутствии задолженности, как только денежные средства будут возвращены продавцом на счет в банке.

Вопрос 2: В какие сроки необходимо предъявить требования и как это сделать, учитывая длинные новогодние праздники?

Если товар качественный – 14 дней с момента покупки.

Если некачественный технически сложный товар (любая бытовая техника) – 15 дней

Для некачественных товаров, не относящихся к технически сложным – в пределах сроков годности, а если тот не установлен – в пределах 2-х лет.

Возникает вопрос: А как же праздники? В данном случае учитывается только последний день. Если последний день срока приходится на нерабочий день (смотрим график продавца и фиксируем), днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. В любом случае рекомендуем перестраховаться и направить требование в письменном виде Почтой России на юридический адрес продавца/изготовителя заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Вопрос 3: Что делать, если подарки заказывал через интернет, а они оказались с браком или попросту не подошли?

В отношении товаров, купленных через Интернет, действуют Правила продажи товаров дистанционным способом. Они устанавливают, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При покупке товара ненадлежащего качества через Интернет действуют общие правила к обмену/возврату/ремонту товара ненадлежащего качества.

Вопрос 4: Как правильно предъявить требования и что делать, если продавец не принимает претензию?

Любое требование к продавцу следует предъявлять исключительно в письменном виде с указанием ваших контактных данных. Претензия пишется в двух экземплярах. Одна отдается продавцу, на втором экземпляре продавец ставит дату и время принятия претензии, пишет свои ФИО, должность.

Если продавец отказывается принимать претензию или же предлагает Вам свой бланк в котором отсутствуют необходимые Вам пункты (например вместо возврата товара, его принимают на ремонт), смело идите на почту и отправляйте претензию по юридическому адресу продавца.

Вопрос 5: На что обратить внимание при покупке пиротехнических изделий.

Покупать только в специализированных магазинах и отделах. Запрещена продажа пиротехники на вокзалах, платформах железнодорожных станций, уличных переходах, а также детям младше 16 лет, а также поштучная продажа, если она не оговорена производителем.

Перед покупкой внимательно изучите маркировку, которая должна быть на русском языке.

Что должно быть указано на ней? Обязательно данные об изготовителе, его месте нахождения, дате выработки или сроке годности. Если изготовитель не российский производитель, должна быть представлена информация об импортере. Кроме того, на упаковке должен быть указан перечень опасных факторов и размеры опасной зоны; ограничения в отношении условий обращения; требования по безопасному хранению и утилизации продукции.

Общие правила по безопасному применению фейерверков.

Фейерверки нужно хранить в сухом  и прохладном помещении , в оригинальной упаковке.

Запрещено хранить пиротехнические изделия во влажном или в очень сухом помещении с высокой температурой воздуха (более 30°С), вблизи от легковоспламеняющихся предметов и веществ, а также вблизи обогревателей.

Нельзя носить пиротехнику в кармане, хранить в доступных для детей местах и перевозить в автомобиле.

Отсыревшую пиротехнику категорически запрещается сушить на отопительных приборах (батареи отопления, бытовые обогреватели и т.п.) .

Что нужно сделать до запуска салюта? — Нужно внимательно изучить инструкцию.

Вопрос 6: Что делать, если новогодний банкет был испорчен качеством блюд: еда была остывшей, шашлык непрожаренным. 

В этом случае потребитель имеет право по своему выбору потребовать либо безвозмездного устранения недостатка (например, разогреть, охладить, досолить, дожарить и т.д.)., либо уменьшения цены заказанных блюд, либо повторного изготовления продукции надлежащего качества.

И запомните, вы также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора (который должен быть заключен заранее. Либо это может быть кассовый чек, квитанция или другой документ, подтверждающий оплату услуги общественного питания).

Если же некачественный ужин привел к более серьезным последствиям – например, отравлению, как можно более оперативно обращайтесь в Роспотребнадзор. Специалисты «по горячим следам» проведут расследование, чтобы найти причину. А для суда важным документом будет являться справка из лечебного учреждения, подтверждающая факт обращения за медицинской помощью. Через суд от исполнителя услуги можно требовать возмещения вреда здоровью и морального вреда, размер которого определяется судом в каждом конкретном случае.

И не забывайте, что любое заведение общепита обязано иметь книгу отзывов и предложений, и реагировать на жалобы потребителей. Зачастую владельцы ресторанов и кафе готовы искупить вину своих сотрудников и возместить вам стоимость испорченного ужина или предоставить бонус от заведения. Но если вы не оставите письменную претензию, вряд ли ваш гнев дойдет дальше дежурного администратора.

Общие рекомендации юриста:

  1. При покупке всегда просите предоставить Вам квитанцию об оплате, копию договора. Посмотрите все ли графы заполнены, внимательно читайте каждый пункт, если с чем-то не согласны – не подписывайте. Лучше купить товар или заказать услугу в другом месте, чем потом в суде доказывать, что вас не уведомили о том, что товар имеет недостаток или уже был в употреблении.
  2. Во время предъявления претензий или покупке дорого товара лучше, что бы вас сопровождал ваш друг или подруга – свидетельские показания являются ключевым фактором во многих судебных спорах, особенно, если чек Вами был утерян.
  3. Не забывайте фиксировать любые требования к продавцу в письменном виде, а при отказе в принятии претензии – отправлять письмо строго по юридическому адресу заказным письмом с описью вложения.
  4. Не бойтесь показаться глупыми и лишний раз проконсультироваться с юристом, зачастую неверно составленная претензия приводит к большей потери времени, сил и денег, чем бесплатный звонок специалисту.

Если у Вас еще остались вопросы, юристы проекта «Защита потребителя» готовы ответить Вам на них  по телефону: 8 (920) 920-25-15

 

Владимирцам подскажут, как не попасть впросак, покупая товары на распродаже

Владимирское отделение Молодежного союза юристов в рамках проекта «Защита потребителя» проводит в рамках проекта «Защита потребителя» горячую линию для жителей региона на тему: «Новогодние распродажи: как купить подарки и не попасть впросак».

Вы уже придумали, то хотите приобрести в жаркую пору распродаж? Или привыкли делать покупки спонтанно? В любом случае, не вредным будет знать ответы на ряд вопросов:

  • — Можно ли обменять и вернуть товар, купленный по акции?
  • — Новогодний стол: деликатесы выбираем правильно.
  • — Можно ли получить деньги за испорченный корпоратив?
  • — Бытовая техника и цифровые гаджеты – сколько дней у потребителя на обнаружение недостатков?
  • — Что делать, если продавец не принимает претензию?
  • — Как правильно выбирать пиротехнику?

На эти и другие вопросы юристы проекта «Защита потребителя» ответят по телефону 8 920 920 25 15 в среду, 27 декабря с 12 до 15 часов.

Для справки: Проект «Защита потребителя» ВО Молодежного союза юристов — это бесплатная юридическая помощь всем потребителям Владимирской области: консультации, составление претензий, досудебное урегулирование конфликтов, а также судебная защита для льготных категорий населения. Проект «Защита потребителя» реализуется на средства гранта Президента РФ.

Личный прием потребителей проводится по вторникам и четвергам с 12 до 18 часов по адресу: ул. Офицерская, 9-а. Телефон 8 920 920 25 15.

 На эти и другие вопросы юристы проекта «Защита потребителя» ответят по телефону 8 920 920 25 15 в среду, 27 декабря с 12 до 15 часов.

Для справки: Проект «Защита потребителя» ВО Молодежного союза юристов — это бесплатная юридическая помощь всем потребителям Владимирской области: консультации, составление претензий, досудебное урегулирование конфликтов, а также судебная защита для льготных категорий населения. Проект «Защита потребителя» реализуется на средства гранта Президента РФ.

Личный прием потребителей проводится по вторникам и четвергам с 12 до 18 часов по адресу: ул. Офицерская, 9-а. Телефон 8 920 920 25 15.

Проверить шубу — через мобильное приложение

Любой покупатель бесплатно может проверить легальность маркированного товара
Федеральная налоговая служба выпустила единое мобильное приложение, с помощью которого можно проверить легальность лекарственных препаратов и меховых изделий, сообщает ФНС.

Во Владимире потребителей бесплатно научат защищать свои права

Во Владимире запущены два новых проекта в защиту прав потребителей.

Первый ставит своей задачей досудебное урегулирование конфликтов с помощью посредников. Второй — повышение ответственности тех, кто обслуживает водителей и их пассажиров на федеральной трассе М7, то есть проверка качества придорожного сервиса.

Участниками семинара по защите прав потребителей стали будущие юристы

 

8 декабря 2017 года во Владимирском филиале Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ состоялась встреча участников проекта «Защита потребителя» со студентами 2 курса юридического факультета.

Управкомпаниям напомнили о ежедневном вывозе мусора

На территории г.Владимира действуют 36 управляющих организаций, у которых заключены договоры со специализированными организациями на оказание услуг по сбору, вывозу, передаче на размещение и захоронение отходов потребления. По материалам, полученным из СМИ и проведенной проверки следует, что вывоз мусора по ряду многоквартирных домов осуществляется с нарушением требований действующего санитарного законодательства.

В ходе проверки выяснилось, что имеющиеся графики вывоза мусора 15 управляющих организаций города (МУП «ГУК», ООО «Жилищник-Центр», ООО «Жилремомстрой», ООО ЖРП «Заклязьменский», ООО «Жилищник», ООО «Мой дом», ЗАО «Альтернатива», ООО УК «Старый город», ООО «ТЭК», ООО «Квартал», ООО «Домжилсервис», ООО «Слово и дело», ООО «Альтаир-Плюс», ООО «Уют», ООО «ЖЭУ») предусматривают вывоз мусора в теплое время года с территорий некоторых многоквартирных домов не каждый день, а с иной периодичностью, что является нарушением действующих правовых норм.

Также в ходе выездной проверки специалистами Управления Роспотребнадзора по Владимирской области выборочно осмотрены контейнерные площадки в разных частях города на предмет их надлежащего содержания. В деятельности 6 организаций выявлены нарушения при содержании контейнерных площадок на придомовых территориях:

— не имеется сведений о дате и времени вывоза отходов, номера телефона организации, осуществляющей вывоз мусора;

— разрушение покрытия под контейнерной площадкой;

— переполненность контейнеров мусором;

— неисправные элементы контейнерных площадок и т.д.

Постановлением Управления Роспотребнадзора по Владимирской области эти организации привлечены к административной ответственности по ст.8.2 КоАП РФ с назначением административного наказания в виде штрафов на общую сумму 700 тыс. руб.

Не согласившись с вынесенным постановлением ООО «Жилремстрой», ООО «Мой дом», ООО «Альтернатива» обратились в суд об отмене постановления Управления.

Изучив материалы дела, Фрунзенский районный суд г. Владимира решил постановление Управления оставить без изменения, а жалобу Обществ оставить без удовлетворения.

«Перекресток» на Егорова оштрафовали за шум. А могут и на время закрыть

По коллективному обращению жителей ул. Егорова д.4 на ухудшение условий проживания и отдыха ввиду шума в жилых квартирах от работающего технологического оборудования в магазине «Перекресток», Управление Роспотребнадзора по Владимирской области в ходе внеплановой проверки ООО «СПАР-Владимир» выявил ряд нарушений санитарного законодательства «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях»:

— загрузка продуктов питания осуществляется с торца дома под окнами жилых квартир;
— грузоподъемник размещен под жилыми комнатами;
— уровень шума в одной из квартир превышает предельно-допустимый и не соответствует требованиям СанПина.

Управлением был составлен протокол об административном правонарушении, предусмотренном ст.6.4 КоАП РФ «Нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений и общественных помещений, зданий, сооружений и транспорта» в отношении Общества и материалы дела переданы в суд на приостановление деятельности магазина.

Изучив материалы дела, Фрунзенский районный суд г. Владимира признал ООО «СПАР-Владимир» виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ст.6.4 КоАП РФ и назначил ему штраф в размере 15. тыс. руб.