«Не так страшен суд, как его малюют» или О чем должен знать потребитель, защищая свои права в суде

Нередко мы, покупая товары или заказывая услуги, сталкиваемся с тем, что такие товары и услуги оказываются некачественными, а продавец товара или исполнитель услуги отказывается решить вопрос миром и удовлетворить претензию.

Если такая ситуация случилась, единственным выходом является обращение в суд.

О чем должен помнить потребитель, обращаясь в суд и исковым заявлением, какие меры правовой поддержки потребителя существуют в законодательстве и какие «подводные» камни могут его ожидать – об этом читайте ниже.

  1.  Дела по защите прав потребителей относятся к категории гражданских дел, и порядок их производства во всех судах РФ определяется Гражданским процессуальным кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей».
  2. Исковое заявление по делам о защите прав потребителей подается по выбору истца:

— по месту жительства потребителя;

— по месту нахождения ответчика (продавца товара или исполнителя услуги);

— по месту заключения или исполнения договора;

— по месту нахождения филиала или представительства, если иск к организации вытекает из деятельности филиала или представительства.

  1. Исковое заявление о защите прав потребителя должно соответствовать процессуальным требованиям, предусмотренным ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ и содержать следующие сведения:

—  наименование суда, в который подается исковое заявление;

— полное имя, фамилию, отчество, место жительства потребителя;

— наименование  и адрес ответчика, то есть продавца (исполнителя, изготовителя) товара (работы, услуги;

— изложение тех обстоятельств, на основании которых потребитель  выдвигает свои требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (на примере товара: когда купил, как использовал, что не устроило, обращался ли потребитель к продавцу, с какими требованиями и как продавец на это обращение прореагировал)

—  требования, которые потребитель на основании Закона «О защите прав потребителей» может предъявить при получении ненадлежащей информации о товаре, покупке товара с недостатками, нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг), при обнаружении недостатков выполнения работ (оказания услуг);

— цена иска (в нее могут входить: размер денежной суммы за товар или услугу, сумма неустойки, сумма морального и материального вреда);

— перечень прилагаемых к заявлению документов.

Исковое заявление предоставляется потребителем-истцом в суд с копией для ответчика.

По некоторым спорам обязательным является претензионный порядок (то есть предварительное обращение с претензией) – это споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи, а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом.

  1. Потребитель, обращаясь в суд, освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ при цене иска до 1 млн. рублей.
  2. При обращении в суд потребитель вправе требовать компенсации морального вреда на основании ст. 1099 Гражданского кодекса РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Итак, Вы приняли решение обратиться в суд и подали исковое заявление. Что дальше?

Важно помнить, что суд принимает решение, исходя из совокупного исследования и оценки всех имеющихся в деле доказательств.

Такими доказательствами могут быть: объяснения сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменные и вещественные доказательства, аудио- и видеозаписи, заключения экспертов – то есть все то, что позволит Вам доказать, что Ваши права нарушены, а действия ответчика не соответствуют закону.

Важно отметить, что согласно постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 при разрешении требований потребителей  бремя доказывания обстоятельств дела лежит на продавце (исполнителе).

Тем не менее, обращаясь в суд, Вам необходимо собрать все имеющиеся по делу доказательства для того, чтобы обосновать свою правоту.

Таким образом, система современного российского законодательства содержит нормы, защищающие потребителя и дающие ему значительное преимущество при обращении в суд, по сравнению с иными возможными участниками иных гражданских дел.

По этой причине обращение в суд является зачастую не только единственно возможным выходом из сложившейся «тупиковой» ситуации, но и выходом, действительно удобным и обеспечивающим соблюдение прав потребителей.

В случае, если Вы решили обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, а также в любых других ситуациях, возникающих в сфере потребительских правоотношений по всем вопросам Вам всегда помогут и проконсультируют бесплатно юристы проекта «Защита потребителя» ВО Молодежного союза юристов РФ. Для льготных категорий населения сотрудники проекта оказывают и бесплатную судебную защиту.

Мы ждем Вас по адресу: г. Владимир, ул. Офицерская, д. 9 а, по вторникам и четвергам с 12 до 18.00.

Телефон «горячей линии» 8 920 920 25 15

«Защита потребителя» провела выездную консультацию для пенсионеров

Сегодня, 11 января 2018 г., юрист проекта — Евгений Соловьёв провел выездной прием граждан, организованный совместно с Владимирским региональным отделением ООО «Союз пенсионеров России».

Консультация была организована в рамках новогоднего собрания регионального отделения Общероссийской общественной организации «Союз пенсионеров России», проводимого традиционно в преддверии Старого Нового года.

Пенсионеры смогли получить бесплатную консультацию по защите своих потребительских прав , решить свои насущные вопросы и подробнее узнать о нашем проекте бесплатной помощи потребителям Владимирской области.


Вы также можете задать свои вопросы о Проекте или получить бесплатную юридическую помощь, обратившись к нам удобным для Вас способом:

Новости для потребителя. Что изменилось с 1 января 2018 года

  1. Производителей обязали указывать процент вредных транс-жиров в продуктах

    C 1 января 2018 года вступил в силу после переходного периода новый норматив содержания трансизомеров жирных кислот в масложировой продукции (технический регламент Таможенного союза ТР ТС 024/2011 «Технический регламент на масложировую продукцию», утвержденный Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 883).

    Содержание трансизомеров жирных кислот в твердых маргаринах, мягких и жидких маргаринах, заменителях молочного жира, жирах специального назначения должно составлять не более 2 процентов от общего содержания жира в пищевом продукте.

    2. Алкогольные энергетики запретили продавать в России

    С 1 января в России запрещено производить и продавать алкогольные напитки с содержанием этилового спирта менее 15 процентов объема готовой продукции, содержащей тонизирующие вещества. Федеральный закон от 29 июля 2017 г. N 278-ФЗ «О внесении в Федеральный закон «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» и отдельные законодательные акты Российской Федерации». Исключением является производство такой продукции для экспорта.
    Также введен запрет на перемещение по территории РФ немаркированной алкогольной продукции в объеме более 10 литров на человека. За нарушение этого требования предусматривается штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей с конфискацией продукции.

    3. «Период охлаждения» в страховании вырос с 5 рабочих до 14 календарных дней.

    Это значит, что у гражданина отныне будет две недели, чтобы подумать и отказаться от навязанной или ненужной страховки, подав заявление в свою страховую компанию.

    Кроме того, с 1 января 2018 года будет применяться новая форма страхового полиса ОСАГО, как и раньше, единая и для электронного ОСАГО, и для полисов, оформляемых на бумаге.

    На новом бланке полиса появится QR-код, с помощью которого можно будет узнать наименование страховщика; серию, номер и дату выдачи страхового полиса; даты начала и окончания периода использования транспортного средства в течение срока действия договора обязательного страхования; марку, модель и идентификационный номер транспортного средства, его государственный регистрационный знак.
    4. Повысились акцизы на бензин
    С 1 января в России вступили в силу поправки в Налоговый кодекс, повышающие акцизы на дизтопливо и бензин пятого класса. Собранные средства правительство обещало направить на строительство трасс в Крыму и Калининграде.

    Акцизы на бензин пятого класса стали выше на 10,7% и составляют 11,2 тыс. руб. за тонну. А с 1 июля они поднимутся еще раз — до 11,8 тыс. руб. за тонну. Акцизы на дизельное топливо также увеличатся в два этапа, с сегодняшнего дня и с 1 июля. С 1 января акциз составляет 11,2 тыс. руб. за тонну, а с июня вырастет до 11,8 тыс. руб. за тонну, сообщает РБК.

Команда проекта провела семинар для активистов Союза пенсионеров г. Владимира

Накануне Новогодних праздников юристы «Защиты потребителя» рассказали представителям старшего поколения о самых распространенных ошибках покупателей.

«Средь бела дня» ГТРК «Владимир» — Предновогодний эфир

28.12.2017 г. Юрист проекта Евгений Соловьёв посетил Прямой эфир программы «Средь бела дня» ГТРК «Владимир».

Новогодние покупки и их юридические тонкости, о проекте «Защита потребителя», личный опыт в защите прав потребителя — это лишь часть того, что успели обсудить за эти короткие полчаса эфирного времени.

ТОП-6 предновогодних вопросов юристам проекта «Защита потребителя»

Владимирское региональное отделение Молодежного союза юристов в рамках проекта «Защита потребителя» 27 декабря 2017 г. провело горячую линию для жителей региона на тему: «Новогодние распродажи: как купить подарки и не попасть впросак».

 

Вопрос 1: Подлежат ли возврату и обмену товары, купленные на новогодней распродаже (по акции)?

Что бы Вам не говорили незадачливые продавцы, акционные товары, как  и любые другие, подлежат обмену и возврату в соответствии с законодательством. Необходимо понимать лишь что за товар и почему вы хотите его обменять или вернуть.

Возврат КАЧЕСТВЕННОГО товара возможен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. НО! Требования законодательства четко регламентирует, что покупатель имеет право на ОБМЕН непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. И ТОЛЬКО в случае отсутствия товара нужного размера, фасона и расцветки у продавца в день обращения – покупатель имеет право на возврат денежных средств в течении 3-х дней с момента требования о возврате денежных средств.

Но обменять можно далеко не все.  Не подлежат обмену технически сложные товары (телефоны, планшеты, утюги, кофеварки и прочая бытовая техника), предметы личной гигиены, нижнее белье и чулочно-носочные изделия, текстильные, кабельные и строительные товары, продаваемые на метраж (отрезаемые от рулона), косметика и парфюмерия, бытовая химия, мебель, ювелирные изделия и автомобили.

Ошибка № 1 потребителя – написание претензии сразу на возврат денег. Закон таков, что сначала вы имеете право  обменять товар, а только после невозможности обмена – уже имеете право получить денежные средства.

Стоит отметить, что товар надлежащего качества подлежит обмену и возврату, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Поэтому всегда сохраняйте чек и не срезайте бирки при первой же примерке.

Если товар куплен по акции,  вернуть вам должны фактически уплаченные деньги (с учетом всех скидок). Если вы оплачивали банковской картой, то возвратят вам деньги безналичным способом (на карту).

А что если товар с браком? В течении гарантийного срока (и 15 дней для технически сложного товара) вы имеете право потребовать замену товара, соразмерное уменьшение покупной цены, незамедлительного устранения недостатков или возврат денежных средств.

При возврате некачественного товара, купленного в кредит, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Поэтому не поленитесь и возьмите справку о закрытии кредита и отсутствии задолженности, как только денежные средства будут возвращены продавцом на счет в банке.

Вопрос 2: В какие сроки необходимо предъявить требования и как это сделать, учитывая длинные новогодние праздники?

Если товар качественный – 14 дней с момента покупки.

Если некачественный технически сложный товар (любая бытовая техника) – 15 дней

Для некачественных товаров, не относящихся к технически сложным – в пределах сроков годности, а если тот не установлен – в пределах 2-х лет.

Возникает вопрос: А как же праздники? В данном случае учитывается только последний день. Если последний день срока приходится на нерабочий день (смотрим график продавца и фиксируем), днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. В любом случае рекомендуем перестраховаться и направить требование в письменном виде Почтой России на юридический адрес продавца/изготовителя заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Вопрос 3: Что делать, если подарки заказывал через интернет, а они оказались с браком или попросту не подошли?

В отношении товаров, купленных через Интернет, действуют Правила продажи товаров дистанционным способом. Они устанавливают, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При покупке товара ненадлежащего качества через Интернет действуют общие правила к обмену/возврату/ремонту товара ненадлежащего качества.

Вопрос 4: Как правильно предъявить требования и что делать, если продавец не принимает претензию?

Любое требование к продавцу следует предъявлять исключительно в письменном виде с указанием ваших контактных данных. Претензия пишется в двух экземплярах. Одна отдается продавцу, на втором экземпляре продавец ставит дату и время принятия претензии, пишет свои ФИО, должность.

Если продавец отказывается принимать претензию или же предлагает Вам свой бланк в котором отсутствуют необходимые Вам пункты (например вместо возврата товара, его принимают на ремонт), смело идите на почту и отправляйте претензию по юридическому адресу продавца.

Вопрос 5: На что обратить внимание при покупке пиротехнических изделий.

Покупать только в специализированных магазинах и отделах. Запрещена продажа пиротехники на вокзалах, платформах железнодорожных станций, уличных переходах, а также детям младше 16 лет, а также поштучная продажа, если она не оговорена производителем.

Перед покупкой внимательно изучите маркировку, которая должна быть на русском языке.

Что должно быть указано на ней? Обязательно данные об изготовителе, его месте нахождения, дате выработки или сроке годности. Если изготовитель не российский производитель, должна быть представлена информация об импортере. Кроме того, на упаковке должен быть указан перечень опасных факторов и размеры опасной зоны; ограничения в отношении условий обращения; требования по безопасному хранению и утилизации продукции.

Общие правила по безопасному применению фейерверков.

Фейерверки нужно хранить в сухом  и прохладном помещении , в оригинальной упаковке.

Запрещено хранить пиротехнические изделия во влажном или в очень сухом помещении с высокой температурой воздуха (более 30°С), вблизи от легковоспламеняющихся предметов и веществ, а также вблизи обогревателей.

Нельзя носить пиротехнику в кармане, хранить в доступных для детей местах и перевозить в автомобиле.

Отсыревшую пиротехнику категорически запрещается сушить на отопительных приборах (батареи отопления, бытовые обогреватели и т.п.) .

Что нужно сделать до запуска салюта? — Нужно внимательно изучить инструкцию.

Вопрос 6: Что делать, если новогодний банкет был испорчен качеством блюд: еда была остывшей, шашлык непрожаренным. 

В этом случае потребитель имеет право по своему выбору потребовать либо безвозмездного устранения недостатка (например, разогреть, охладить, досолить, дожарить и т.д.)., либо уменьшения цены заказанных блюд, либо повторного изготовления продукции надлежащего качества.

И запомните, вы также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора (который должен быть заключен заранее. Либо это может быть кассовый чек, квитанция или другой документ, подтверждающий оплату услуги общественного питания).

Если же некачественный ужин привел к более серьезным последствиям – например, отравлению, как можно более оперативно обращайтесь в Роспотребнадзор. Специалисты «по горячим следам» проведут расследование, чтобы найти причину. А для суда важным документом будет являться справка из лечебного учреждения, подтверждающая факт обращения за медицинской помощью. Через суд от исполнителя услуги можно требовать возмещения вреда здоровью и морального вреда, размер которого определяется судом в каждом конкретном случае.

И не забывайте, что любое заведение общепита обязано иметь книгу отзывов и предложений, и реагировать на жалобы потребителей. Зачастую владельцы ресторанов и кафе готовы искупить вину своих сотрудников и возместить вам стоимость испорченного ужина или предоставить бонус от заведения. Но если вы не оставите письменную претензию, вряд ли ваш гнев дойдет дальше дежурного администратора.

Общие рекомендации юриста:

  1. При покупке всегда просите предоставить Вам квитанцию об оплате, копию договора. Посмотрите все ли графы заполнены, внимательно читайте каждый пункт, если с чем-то не согласны – не подписывайте. Лучше купить товар или заказать услугу в другом месте, чем потом в суде доказывать, что вас не уведомили о том, что товар имеет недостаток или уже был в употреблении.
  2. Во время предъявления претензий или покупке дорого товара лучше, что бы вас сопровождал ваш друг или подруга – свидетельские показания являются ключевым фактором во многих судебных спорах, особенно, если чек Вами был утерян.
  3. Не забывайте фиксировать любые требования к продавцу в письменном виде, а при отказе в принятии претензии – отправлять письмо строго по юридическому адресу заказным письмом с описью вложения.
  4. Не бойтесь показаться глупыми и лишний раз проконсультироваться с юристом, зачастую неверно составленная претензия приводит к большей потери времени, сил и денег, чем бесплатный звонок специалисту.

Если у Вас еще остались вопросы, юристы проекта «Защита потребителя» готовы ответить Вам на них  по телефону: 8 (920) 920-25-15

 

Владимирцам подскажут, как не попасть впросак, покупая товары на распродаже

Владимирское отделение Молодежного союза юристов в рамках проекта «Защита потребителя» проводит в рамках проекта «Защита потребителя» горячую линию для жителей региона на тему: «Новогодние распродажи: как купить подарки и не попасть впросак».

Вы уже придумали, то хотите приобрести в жаркую пору распродаж? Или привыкли делать покупки спонтанно? В любом случае, не вредным будет знать ответы на ряд вопросов:

  • — Можно ли обменять и вернуть товар, купленный по акции?
  • — Новогодний стол: деликатесы выбираем правильно.
  • — Можно ли получить деньги за испорченный корпоратив?
  • — Бытовая техника и цифровые гаджеты – сколько дней у потребителя на обнаружение недостатков?
  • — Что делать, если продавец не принимает претензию?
  • — Как правильно выбирать пиротехнику?

На эти и другие вопросы юристы проекта «Защита потребителя» ответят по телефону 8 920 920 25 15 в среду, 27 декабря с 12 до 15 часов.

Для справки: Проект «Защита потребителя» ВО Молодежного союза юристов — это бесплатная юридическая помощь всем потребителям Владимирской области: консультации, составление претензий, досудебное урегулирование конфликтов, а также судебная защита для льготных категорий населения. Проект «Защита потребителя» реализуется на средства гранта Президента РФ.

Личный прием потребителей проводится по вторникам и четвергам с 12 до 18 часов по адресу: ул. Офицерская, 9-а. Телефон 8 920 920 25 15.

 На эти и другие вопросы юристы проекта «Защита потребителя» ответят по телефону 8 920 920 25 15 в среду, 27 декабря с 12 до 15 часов.

Для справки: Проект «Защита потребителя» ВО Молодежного союза юристов — это бесплатная юридическая помощь всем потребителям Владимирской области: консультации, составление претензий, досудебное урегулирование конфликтов, а также судебная защита для льготных категорий населения. Проект «Защита потребителя» реализуется на средства гранта Президента РФ.

Личный прием потребителей проводится по вторникам и четвергам с 12 до 18 часов по адресу: ул. Офицерская, 9-а. Телефон 8 920 920 25 15.

Проверить шубу — через мобильное приложение

Любой покупатель бесплатно может проверить легальность маркированного товара
Федеральная налоговая служба выпустила единое мобильное приложение, с помощью которого можно проверить легальность лекарственных препаратов и меховых изделий, сообщает ФНС.

Во Владимире потребителей бесплатно научат защищать свои права

Во Владимире запущены два новых проекта в защиту прав потребителей.

Первый ставит своей задачей досудебное урегулирование конфликтов с помощью посредников. Второй — повышение ответственности тех, кто обслуживает водителей и их пассажиров на федеральной трассе М7, то есть проверка качества придорожного сервиса.