Как часто вы видели охранников магазинов или супермаркетов, требующих у покупателя показать содержимое сумки или карманов одежды по подозрению в краже товаров? А может быть, вы и сами оказывались в такой неприятной ситуации, когда свою честность приходится доказывать на глазах посторонних людей? Законны ли требования охранников, и что делать, если именно вас “назначили” подозреваемым в хищении?

Ответ на этот вопрос знают далеко не все взрослые, что уж говорить о детях и подростках! Эту тему учащиеся 7-9 классов Киржачской специальной (коррекционной) школы-интерната обсудили на встрече с руководителем проекта «Защита потребителя» Татьяной Кузьминой.

Ребята скоро вырастут и станут полноправными потребителями. Конечно, лучше уже сейчас разобраться, как разрешать возможные конфликтные ситуации.

“Охранник не может остановить подростка, если не видел сам, как тот крадет”, пояснила Татьяна Федоровна. “Он не имеет права заводить человека в кладовую и требовать, чтобы ему показали содержимое рюкзака. Досмотр вещей могут осуществлять только сотрудники правоохранительных органов.

“Представитель магазина может попросить любого покупателя, в том числе несовершеннолетнего, показать содержимое сумки. И у каждого есть право отказать ему в этом”.

Первое, что нужно сделать ребенку в такой ситуации – это связаться с родителями и объяснить, что произошло. Кроме того, и детям, и взрослым стоит включить видеозапись на телефоне и потребовать от сотрудников магазина объяснить, в чем их претензия. Свой отказ от досмотра тоже необходимо сделать под запись.

Помните: никто не имеет права удерживать вас в магазине, если нет свидетелей или видеозаписи, подтверждающей факт воровства. Но даже и в этом случае администрация магазина должна вызвать полицию, а не разбираться самостоятельно.

Кроме способов решения конфликтных ситуаций, ребята с помощью Т. Кузьминой узнали, как читать информацию на этикетке товара и разобрали правила магазинного этикета. Для многих оказалось открытием, что входящие в магазин люди должны пропускать тех, кто выходит с покупками. Зато теперь 17 молодых киржачан стали гораздо более грамотными потребителями.

Проект «Защита потребителя» реализуется ВРОО «Практика» на средства гранта Президента РФ, предоставленного Фондом президентских грантов. В рамках проекта профессиональные юристы и волонтеры проекта оказывают бесплатную юридическую помощь всем потребителям Владимирской области: консультации, составление претензий, досудебное урегулирование конфликтов, а также судебная защита льготных категорий населения.

Личный прием потребителей проводится по вторникам и четвергам по предварительной записи по адресу: пр-кт Ленина, 15-а.

Разбирая проблемы, с которыми владимирцы обращаются на горячую линию для потребителей по телефону 8 920 920 25 15, мы сталкиваемся с одними и теми же вопросами, которые повторяются практически каждый месяц. Один из самых популярных — как вернуть стоимость не подошедшего по размеру, расцветке или фасону товара?

“Купила сыну кроссовки, а они не подошли по размеру. Помогите вернуть деньги, продавец отказывается принимать обувь обратно!” жалуется одна из обратившихся.

Руководитель проекта «Защита потребителя» Татьяна Кузьмина поможет рассмотреть эту ситуацию и разобраться в алгоритме действий, которым вы сможете воспользоваться самостоятельно в следующий раз. 

Итак, кроссовки не подошли по размеру. Каковы ваши действия?

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки при соблюдении следующих условий:

— указанный товар не был в употреблении;

— сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

— имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 

Обратите внимание: даже если вы прошли по асфальту всего 50 метров в новой обуви, она уже является ношеной. И товароведческая экспертиза это подтвердит: потёртости на подошве эксперт обязательно увидит. 

Если у потребителя отсутствует товарный чек, кассовый чек или иной подтверждающий оплату товара документ, он может ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

В этом случае деньги за товар продавец обязан вернуть покупателю в течении 3 календарных дней.

Вот алгоритм действий, которые надо выполнить, если приобретенный вами товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации:

— просмотрите утвержденный Правительством РФ перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, и проверьте, нет ли в нем вашей покупки; 

— убедитесь, что товар не был в употреблении, сохранены все бирки, ярлыки, отсутствуют следы носки;

— обратитесь к продавцу с заявлением в 2-х экземплярах об обмене товара;

— просмотрите товар, предлагаемый на обмен;

— если обмен невозможен обратитесь с письменным заявлением к продавцу о расторжении договора купли- продажи и возврате денег;

— продавец обязан вернуть вам деньги в течение 3 дней.

Обратите внимание: Сначала вы должны попытаться обменять товар и только потом, если аналогичного товара, но другого размера, цвета и т.д. нет в продаже, вы можете обращаться с требованием вернуть деньги!

А если вы столкнулись с подобной проблемой или нужна консультация по защите прав потребителя, обращайтесь на горячую линию нашего проекта: 8 910 920 25 15.