Ответственность за слова

Фото https://oir.mobi/uploads/posts/2020-02/thumbs/1582115359_50-p-nakritii-stol-78.jpg

К нам позвонила жительница Владимира, которая заказала банкет в одном из кафе. Но обстоятельства изменились и мероприятие решили перенести в другое место. Но в кафе вернуть предварительно оставленные деньги отказались. Правомерно ли данное решение объясняет юрист проекта Геннадий Малинин.

— Это решение можно трактовать по-разному, в зависимости от того аванс или задаток внесен (что написано в вашем договоре с организацией).

Для подтверждения серьезности намерений в покупке квартиры или изготовляемых под заказ предметов, при заказе гостиницы или праздничного застолья покупатель обычно вносит продавцу или задаток, или аванс, что по-другому называется частичной предоплатой.

Отказано в доставке

https://i.pinimg.com/originals/64/87/bf/6487bfb36bae90af2204e6060e4f97ad.jpg

Практически все мы пользуемся услугами служб доставки. Но не все грузы доступны к пересылке. И если не вызываю вопросов запреты на доставку взрывчатых и радиоактивных веществ, различных газов, ЛВЖ, окислителей и перекиси, токсичных или инфекционных веществ, но есть и не совсем очевидные вещи.

Например, в СДЭК клиенты часто приносят для отправки косметику. И она действительно принимается, но с определенными ограничениями. Эти правила касаются авиаперевозок. Например, парфюмерное или косметическое средство обязательно должно находиться в заводской упаковке, максимальный объем которой не должен превышать 500 миллилитров. Или можно отправить несколько флаконов с парфюмерией, но их суммарный объем не должен превышать все те же 0,5 литра. Обязательно с предоставлением документов на груз.

Потребительская медиация в действии

Фото https://i.artfile.me/wallpaper/04-12-2012/2048x1307/motocikly-moto-devushkoj-bmw-doroga-shle-59810.jpg

Успешно, досудебным путем с участием юристов проекта разрешился конфликт между семейной парой и автошколой. Молодые люди решили выучиться и получить права категории А (для управления всеми типами мотоциклов, вне зависимости от мощности и объёма их двигателей. Также водители с категорией «А» могут ездить на квадроциклах весом до 400 кг). В автошколе им предложили договор, который их устроил по цене. Но в к началу обучения выяснилось, что некоторые услуги, которые входят в данный пакет услуг подорожали и требуется доплатить несколько тысяч рублей.

Разъясняет юрист проекта Иван Клюев:

— Если договор заключен с определенной ценой, то любое её повышение неправомерно. Услуга должна быть предоставлена в полном объеме и за оговоренную сумму. В данном случае конфликт был урегулирован после беседы и разъяснения с руководителем автошколы – все деньги в полном объеме вернули семейной паре.

Вовремя предъявить претензию

Фото https://www.gymbuddynow.com/wp-content/uploads/2017/07/12-12.jpg

К нам обратилась жительница Владимира, которая почти два года назад купила кеды за 3 тыс. рублей, но спустя некоторое время у обуви лопнула подошва. Женщина подождала некоторое время и затем обратилась в магазин, но не нашла взаимопонимания у продавцов. Тогда она за свой счет заказала экспертизу кед. Прошло некоторое время, и когда до двух лет оставалось всего немногим более месяца, жительница решилась на претензию к продавцу.

О перспективах подобных дел рассказывает юрист проекта Геннадий Малинин:

— Непродовольственный товар ненадлежащего качества можно вернуть:

В период гарантийного срока или срока годности.

Если гарантия на товар не установлена: в любой разумный срок, но не более 2 лет с даты получения товара, если больший срок не определен законом или сторонами.

В иных случаях можно вернуть товар в течение 10 лет. Но есть нюанс.

Вся правда о янтаре

Фото https://formygirl.ru/upload/medialibrary/ea3/ea3635f91b41e2be05f79a978bb7dd59.jpg

Начался отпускной сезон. По-прежнему не мало туристов стремятся в такой далекий и своеобразный город Калининград и его окрестности. И редко кто уезжает без украшений из янтаря. Впрочем, янтарь опять на пике популярности вне зависимости от курортных поездок. Давайте разберемся как же не обмануться при покупке этого полудрагоценного камня.

  1. Какой бывает янтарь?

Вид янтаря зависит от места происхождения и обработки. Но стоит помнить, что украшения из янтаря природного происхождения очень дороги (если это не крошка). Чаще всего в продаже представлен натуральный, но прессованный или формованный янтарь. Его изготавливают методом соединения, прессования и плавления натуральных природных материалов (крошки). Часто в него добавляют мушек и травинки, чтобы создать видимость природного происхождения. Он значительно дешевле того, которого создала природа целиком.

  1. Часто за янтарь предлагают изделия из эпоксидной смолы или пластмассы. Опознать их не так просто.

Удалили не тот зуб

Фото https://numerolog8.ru/wp-content/uploads/2024/01/Vypavshij-zub.png

К нам обратился Сергей из города Гусь-Хрустальный, которому в стоматологической поликлинике удалили «не тот зуб»: Меня беспокоил последний нижний зуб с правой стороны, а стоматолог решила, что больной зуб не последний, а предпоследний и без всяких предупреждений удалила именно предпоследний (хоть и не самый здоровый, но подлежащий ремонту, а не удалению). Через час, когда выяснилось, что удалён не тот зуб, пришлось опять же ехать в поликлинику и вырывать и тот, который было нужно. В результате я не могу жевать этой стороной (что не случилось бы, удали они мне то, что я просил, а не то, что им захотелось). Кто оплатит протезирование предпоследнего зуба? К кому обращаться? Как подать в суд на этот произвол? Оба зуба сохранены, как доказательство. А в журнале остались росписи о посещении.

Отвечает юрист проекта Геннадий Малинин:

— Вы как потребитель на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» имеете право на возмещение вреда, причиненного некачественным оказанием услуг, а также имеете полное право на компенсацию морального вреда.

Дети покупают – расплачиваются родители

Фото с урока потребительской грамотности для студентов авиамеханического колледжа.

К нам обратилась Светлана из г. Коврова с такой историей:

Мы с 13-летней дочерью долго смеялись над историей, когда мальчик наделал заказов на маркетплейсах на 250 тысяч рублей. А в пятницу оказалось, что она «случайно» оформила заказ на  Wildberries  на крупную сумму. Утверждает, что это не она, а одноклассница, которая взяла ее телефон. Аккаунт дочери привязан к ее телефонному номеру, оформленному на мужа. Карта принадлежит ребенку, оформитель — я. Деньги не списались, потому что на карте их не было, — операция отмечена как неудачная. У всех заказов статус «не оплачено», они находятся в разной степени готовности. Служба поддержки утверждает, что остановить процесс доставки нельзя. Но я могу отказаться от товаров или просто не прийти за ними — правда, тогда сервис вычтет стоимость обратной перевозки. Возникают вопросы: может ли Wildberries потребовать деньги за платный возврат с моего мужа как владельца привязанного к аккаунту номера, c меня как владельца карты или с нас обоих как законных представителей? Если заказы не оплачены, возникли ли между маркетплейсом и ребенком или родителями гражданско-правовые отношения? Вправе ли Wildberries отказываться отменять доставку товаров? Если нет, то, что делать? И стоит ли вообще переживать, если заказы не оплачены? Могу ли я указать, что аккаунт оформил несовершеннолетний, или это трудно доказать?

Отвечает юрист проекта Иван Клюев:

— Отвечу по порядку. Первое — для маркетплейса заказ вашей дочери выглядит, как будто его сделал взрослый человек. Wildberries идентифицирует покупателей по симкарте, которая в вашем случае оформлена на мужа, — технически ответственность за заказ ложится на него. Маркетплейс обоснованно предполагает, что на ребенка до 14 лет оформить симкарту нельзя, а на подростка от 14 до 18 лет — можно только с письменного согласия и под финансовую ответственность родителя или другого законного представителя.

Шумные соседи мешают отдыхать

Фото https://vestnik-lesnoy.ru/wp-content/uploads/2023/10/ШУМ1-1024x623.jpg

Нам позвонила Ирина из нового дома микрорайона в Загородном парке г. Владимира и пожаловалась на шумных соседей. Они делают ремонт в выходной день и не дают нормально выспаться и отдохнуть перед рабочей неделей. Одни говорят, что это нарушение закона, другие уверяют, что часы тишины касаются только ночного времени. Как на самом деле?

Отвечает юрист проекта Иван Клюев:

— В настоящее время по действующему законодательству, нормы о тишине принимаются в каждом регионе России самостоятельно. Региональные власти сами устанавливают рамки ночного времени и периоды, допустимые для проведения ремонтных и других шумных работ. Во Владимире это будние дни: С 22:00 до 06:00, выходные и нерабочие праздничные дни: с 22:00 до 09:00, а также ежедневно с 13:00 до 15:00. Штраф за нарушение для граждан составляет от 1000 до 2500 рублей (Постановление: Закон Владимирской области от 29 мая 2020 года N 35-ОЗ «Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Владимирской области» Закон Об административных правонарушениях от 14.02.2003 № 11-ОЗ).

Как видите, здесь нет запрета на строительные (и другие шумные) работы в выходные дни. В отличии от Москвы, они разрешены исключительно по будням с 09:00 до 19:00 с обязательным перерывом с 13:00 до 15:00.

Возврат товара, купленного со скидкой

фото работы приемной объединения потребителей "Практика"

К нам обратилась жительница г. Радужный. Ирина М., как только начались распродажи зимнего ассортимента, купила себе куртку со скидкой. В «подарок» ей еще передали сумку-шоппер, которую она сразу же отдала внучке. Но дома, присмотревшись к куртке, увидела, что ошиблась с размером, да и цвет разонравился. Ирина решила вернуть куртку в магазин, то там ей отказали, сославшись на то, что скидочный товар возврату не подлежит, и к тому же потребовали «подарок» назад.

Насколько правомерны действия продавцов рассказывает юрист проекта Иван Клюев:

— В последние годы покупателям приходится сталкиваться с необходимостью возврата товаров, которые приобретались по акции:

  • с предоставлением скидки (дисконта),
  • начислением или списанием бонусных баллов
  • с получением бонуса – подарка в связи с покупкой (пример таких востребованных акций: «купи две вещи и получи третью в подарок», «при покупке духовой печи форма для выпечки в подарок» и т. д.).

Подобные акции являются маркетинговым ходом для продвижения и популяризации товара, привлечения большего количества покупателей и проводятся на усмотрение продавца без какого-либо законодательного регламентирования.

78 млрд могли вернуть себе жители страны

Фото https://srnsk.ru/wp-content/uploads/2023/05/0d15d925cffc3da39e71e198e5dfaa16.jpg

Все происходит от нежелания части россиян оспаривать покупки. Такой вывод сделан на основании исследования, проведенного компанией «Тинькофф» и общественной организацией по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».

Если человек обнаружил недостатки в изделии, он может потребовать вернуть деньги, обменять товар или исправить проблему. В этом году также появилась возможность опротестовать такие операции по СБП. Но далеко не все пользуются таким правом.