Готовьте тело к лету

Фото https://revizornews.ru/uploads/post/201902/9412-0ecf2eabe3668f992fb143d987633a11.jpg

Весной становятся особенно популярными занятия в фитнес-центрах. Вот и нам поступило уже несколько звонков с просьбой разъяснить права посетителей тренажерных залов, когда абонемент куплен, а что-то в тренировках не устраивает, когда вместо полугода в центр ходили только пару раз и можно ли вернуть деньги за абонемент…
Отвечает юрист проекта Иван Клюев

О качестве услуг

Предоставляемые услуги в фитнес-центрах должны быть качественными. Если вы обнаружили недостатки в оказанной услуге, то вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги;
соответствующее уменьшение цены оказанной услуги;
повторное оказание услуг;
возмещение понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Если же исполнитель (фитнес-клуб) не устранил обнаруженные вами недостатки или существенное нарушение требований к качеству оказанных услуг, вы вправе требовать расторжения договора и компенсации всех понесенных убытков в связи с некачественно оказанной услугой.

Дети заботятся о здоровье

Сегодня эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела урок потребительской грамотности для восьмиклассников лингвистической гимназии №23 г. Владимира.
— Дети очень грамотные. Интересно, что много вопросов касалось сроков годности на продукты питания. Видно, что ребята заботятся о своем здоровье. Также особое внимание было уделено он-лайн торговле, в том числе с иностранным продавцом.

А для закрепления знаний – «Своя игра» о знании прав потребителей.
Большая благодарность руководству школы во главе с Еленой Дмитриевной Курицыной за организацию занятий и постоянное сотрудничество.
Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Вернуть продукты в магазин

https://sosnovosti.ru/wp-content/uploads/2021/02/49e2ae5b212b40be9390c3e070d4006c.jpg

Исследования показывают, что в 2023 году жители страны потратили на заказ продуктов онлайн 917,5 млрд рублей. Это на 47 процентов больше, чем в 2022 году.
Но у он-лайн торговли продуктов питания всегда бывает много нареканий. Об этом свидетельствуют и обращения на нашу «горячую линию». Так, к нам обратилась Ирина из города Владимира, которая заказала, кроме всего прочего, яблоки с доставкой. Но вместо больших с красной полосой, ей привезли мелкие яблочки без всякой «розоватости». Что делать в этом случае?
Отвечает юрист проекта Геннадий Малинин.
— Если вы в присутствии курьера заметили, что вас что-то не устраивает (по виду), то вы можете сразу на месте отказаться от этих товаров. После того, как вы согласитесь забрать заказ, сделать это уже не получится.
По закону «О защите прав потребителей» вернуть продовольственные товары обратно в магазин только в том случае, если они некачественные, испорченные.
Что может считаться испорченной едой? Очевидный ответ – если вы прямо видите, что она уже непригодна в пищу – покрылась плесенью, изменила свою консистенцию, и так далее. Однозначно можно вернуть продукты с истекшим сроком годности. Те, которые странно пахнут для этого вида еды. Важно! Отдать обратно продавцу вы можете только те товары, которые вы не употребляли (кроме разумных исключений вида «надкусил и понял, что испортилось).
Есть и другие основания, по которым определяется некачественная пищевая продукция. Во-первых, этикетка должна быть оформлена по всем действующим в России правилам. Если на ней отсутствуют наименование, вес, адрес производителя, пищевая ценность, дата фасовки, срок годности, вы вправе возвращать такой товар. Во-вторых, вы можете требовать вернуть вам деньги, если вес продуктов существенно отличается от заявленного в заказе.
Как это сделать?
Чтобы вернуть продукты, необходимо обратиться в магазин и обозначить свое желание. Вы можете требовать вернуть вам деньги или заменить товар на качественный.
Доставка во втором случае должна быть за счет магазина. Также необходим перерасчет стоимости конкретной позиции, если это весовой товар.
Напишите претензию и направьте ее в адрес администрации. В ней укажите как можно больше информации, приложите фото и обязательно проставьте даты.
Если магазин не желает возвращать деньги или менять товары, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор, также можете направить заявление в СэС, чтобы провели проверку. Если ничего из этого не помогает, обращайтесь в суд.
Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Время — деньги

Фото https://vann-good.ru/wp-content/uploads/0/a/a/0aae70545fff165bf9843a84389429df.jpeg

К нам поступает много звонков от жителей, которые столкнулись с затягиванием сроков ремонтов и прочих работ. Как принудить коммерсантов выполнить работу, выплатить неустойку или разорвать договор рассказывает юрист проекта Геннадий Малинин.

Прежде всего надо быть внимательным при заключении договора на предоставление услуг или выполнение работ. В нем обязательно должны стоять сроки, в которые организация или индивидуальный предприниматель обязуется сделать работу. Если такого пункта нет – договор может быть расторгнут.

Дни, в которые оговаривается срок проведения работ, могут измеряться часами или днями, причем как календарными, так и рабочими. Поэтому не стоит удивляться, если, заключив 27 апреля договор на услугу со сроком в 30 дней рабочих дней, выполнена она будет к 18 июня.

Статьи 27 и 28 закона о защите прав потребителей регулируют обязанности исполнителя выполнить работу или услугу в определенные сроки и ответственность за то, если сроки нарушены.
Если сроки нарушены, то потребитель сам вправе назначить новые сроки выполнения работ, а если стало понятно, что задержка существенная – то отказаться от договора.

В любом случае, данное требование должно быть оформлено в письменном виде. В претензии необходимо указать заявленные сроки, их нарушение на такое-то количество дней, а далее выдвинуть свои требования – либо назначить новые сроки, либо отказаться от договора. При этом, при нарушении сроков договора, исполнитель выплачивает потребителю за каждый день (час, если сроки измеряются в них) неустойку (пени) в размере 3% цены выполнения работы. Если цена не определена, то от общей цены заказа. Это солидная сумма. Бывают случаи, когда размер неустойки превышает сумму договора. Но по закону неустойка не может превышать цену заказа, лишь равняться ей. Таким образом, в лучшем случае, если мы считаем по максимуму, потребитель может взыскать с нерадивого исполнителя стоимость договора, если его расторгают, и неустойку равную стоимости работ.

При этом важно соблюдать следующий алгоритм:
1. Обратиться к исполнителю с претензией. Назначить новые сроки. Предупредить о расторжении договора, если новые сроки будут нарушены.
2. Заявить о расторжении договора.
3. Обратиться в суд с материальными претензиями к исполнителю: о возврате стоимости договора и выплате неустойки.
Если порядок обращения не соблюден, то убедить суд в необходимости возмещения неустойки будет гораздо сложнее.

Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Как вернуть деньги?

https://avatars.dzeninfra.ru/get-zen_doc/271828/pub_65d5a67a898b676438f82b1c_65d5a68cd81e6e78f4c9eb7f/scale_1200

21 февраля Банк России впервые за полтора года отозвал лицензию у кредитной организации, на этот раз — QIWI Банка. По данным на начало 2023 года, число активных клиентов электронного «Qiwi Кошелька» составляло 13,8 млн. Для пользователей, даже сомнительных финансовых организаций – это всегда неприятная ситуация.

Что делать людям в этой ситуации, зависит от характера проблемы, с которой они столкнулись.

Вкладчикам и тем, у кого в «Киви банке» были открыты банковские счета, если общая сумма не превышает 1,4 миллиона рублей им следует дождаться выплаты страховки, обратиться за которой можно будет в другой банк (список будет доступен на сайте Агентства страхования вкладов).

После отзыва лицензии приостановились переводы россиян через платежную систему Contact. Если перевод был отправлен без открытия счета через платежную систему Contact и не был получен, отправителю для возврата этих средств нужно обратиться во временную администрацию.

Невозможен стал вывод средств с кошельков QIWI, их владельцам рекомендовали подавать заявления в Агентство страхования вкладов (АСВ). В пресс-службе Банка России поясняют, что у держателей средств на электронном кошельке QIWI есть шанс их вернуть.

«В силу закона о страховании вкладов обязательства по денежным средствам, размещенным на электронных кошельках граждан, не подлежат страхованию (п. 5 ч. 2 ст. 5 177-ФЗ). Возврат этих средств будет проходить уже в ходе принудительной ликвидации или банкротства банка за счет денег, полученных от реализации его активов и иного имущества. По предварительной оценке, Банка России, у банка хватит средств, чтобы вернуть деньги с электронных кошельков граждан».

Во всех случаях с 19 марта 2024 года по закону можно будет обратиться за получением компенсации онлайн: через сайт АСВ или портал «Госуслуги». При этом можно воспользоваться и прежним способом — прийти в банк-агент и заполнить все необходимые документы.

Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Покупки и поведение

Сегодня Татьяна Кузьмина Ольга Татаринова провели уроки потребительской грамотности для учеников СОШ 1 г. Собинки.
И если пятые классы больше интересовали вопросы поведения в супермаркетах, выбора товаров и возможности обмена, то учащиеся десятого класса задавали вопросы о дистанционных продажах и цифровой безопасности.
Благодарим директора школы Инну Борисовну Тишкину и весь педагогический коллектив за содействие в просветительской работе.

Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Закредитованность под запретом

Фото https://revizornews.ru/uploads/post/202010/160319041285.jpg

К нам на «горячую линию» не редки звонки закредитованных жителей области, которые не в состоянии выплачивать по кредитам. Они ищут любую возможность избежать банкротства, коллекторов и прочих неприятностей. Практически каждый был уверен, что без проблем сможет выплачивать все долговые обязательства, но ситуация складывается иначе.
Чтобы снизить число подобных печальных историй, с 1 января 2024 года вступил в силу Закон, согласно которому, банки и микрофинансовые организации (МФО) будут обязаны рассчитывать показатель долговой нагрузки каждого заемщика при выдаче потребкредита (займа) от 10 тыс. рублей. При превышении показателя выше 50% кредитор обязан письменно уведомить заемщика о риске неисполнения его обязательств и возможных штрафах до заключения договора о предоставлении потребкредита или займа. Заемщику нужно подтвердить собственноручной подписью факт ознакомления с извещением.

Значение показателя долговой нагрузки демонстрирует заемщику, какую часть своих доходов он использует для погашения имеющихся обязательств кредитного (заемного) характера. Таким образом, по мнению авторов закона, уведомление заемщика о рассчитанном в отношении него кредитором показателе долговой нагрузки будет способствовать повышению финансовой грамотности населения.

Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Выездной семинар в Курлово

Мы продолжаем выездные семинары по потребительской грамотности в районах области. По приглашению Гусь-Хрустального отделения Союза пенсионеров РФ мы встретились с активными людьми старшего поколения в г. Курлово — городе стеклоделов.

Председатель ВРОО «Практика» Ольга Татаринова рассказала, как правильно выходить из спорных ситуаций с продавцами, как можно вернуть товар, если он с браком или не подошел вам по размеру, фасону, расцветке. Много вопросов было задано о покупках через Интернет, о финансовом мошенничестве.

О том, как обезопасить свои банковские счета, как правильно выбирать финансовые продукты, мы рассказали на основе материалов нашего партнера — Владимирского отделения Центробанка, который предоставил красочные листовки с алгоритмом действий, инструкциями для потребителей.

Благодарим за организацию семинара директора Дома культуры города Курлово Наталью Грошкову, а за предоставленную информацию и методическую помощь ОУМВД по Гусь-Хрустальному району в лице Дениса Олеговича Лычагина.

Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Банкротов защитят от потери жилья

Фото https://zensovet.ru/wp-content/uploads/2022/09/9tF25YkRe_AJeYQvxZAaQFt6HgBRbhaIVmewSYcEd5D6urghxlC_MEsRYwWj2Sd42JQ-G3xzjZu97KDdHrgrDvDF.jpg

Сейчас жилье продается с торгов за копейки и страдает не только гражданин, но банки. Часто полученной суммы может не хватить даже для погашения той задолженности (кредита), который человек брал у банка, предоставившего ипотеку.

В некоторых случаях в минусе и государство, когда гражданин вкладывал в покупку квартиры материнский капитал или использовал военную ипотеку.
Согласно законопроекту, у арбитражного суда появится возможность утверждать отдельное мировое соглашение или план реструктуризации долгов между должником и кредитором, требования которого обеспечены жильем, если оно является единственным.

То есть такое жилое помещение не будет выставлено на торги, а должник будет выплачивать сумму ипотечного кредита в полном размере по согласованному с кредитором графику. При этом на другое имущество россиянина это соглашение распространяться не будет.

Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Есть или не есть — вот в чем вопрос

Фото https://img51994.kanal-o.ru/img/2019-08-12/fmt_94_24_shutterstock_347107283-speedkingz.jpg

На одном из занятий с подростками, ученица Лена С. рассказала интересную историю: они с подругой очень проголодались, забежали в магазин, взяли себе по булке в упаковке и встали в кассу. Но очередь была большая, ждать долго, поэтому они вскрыли пакеты и начали есть.

— Нам стали грозить полицией, обещали в школу сообщить. Но мы же ничего не украли и не собирались. Ведь штрих-код стоит на упаковке. Мы его хотели в кассу предъявить, — со слезами вспоминает девочка.

Ответ на этот вопрос будем не безынтересен всем.

Отвечает эксперт проекта Татьяна Кузьмина:

В настоящее время законодательство не устанавливает ни прямого запрета, ни разрешения на употребление товара до оплаты. Предложение по продаже — это договор публичной оферты, где в качестве его условий называется описание товара, срок годности и его цена. При этом, согласно п.1 ст. 223 Гражданского кодекса, право собственности возникает у потребителя с момента фактической передачи ему товара, подчеркивается в документе. Получается, покупатель, беря товар с полки, выражает своими действиями согласие с офертой с условием последующей оплаты товаров на кассе.
Фактически товар поступил во владение покупателя, а это означает, что потребитель может производить с ним любые действия. Обязанность оплатить такой товар не снимается с потребителя. Но недосказанность и неоднозначность трактовки действующих норм порождает конфликтные ситуации между покупателями и службами безопасности торговых сетей и магазинов.

Поэтому, во избежание неприятностей, сначала оплатите продукт, а потом его ешьте.

Но в Госдуму внесен законопроект с определенной трактовкой, в нем хотят позволить употребление продуктов в магазинах до их оплаты на кассе, например, мороженое или сок при условии, что у товара будет упаковка и фиксированная цена.

Давайте дождемся его принятия.

Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.