Вчера, 30 августа эксперт проекта Татьяна Кузьмина и юрист проекта Иван Клюев провели занятие потребительской грамотности и выездной прием в центральной библиотеке Вязниковского района.
На встречу собрались самые активные жители Вязников, которые всегда готовы делиться своими знаниями с окружающими.
23 августа организаторы проекта «Защита потребителя и потребительская медиация» Ольга Татаринова и Татьяна Кузьмина провели занятие потребительской грамотности в лагере ИСКАТЕЛЬ АНО ПО «Родник» для участников профильной смены «Искатель — 2024».
Занятие прошло в рамках «Профориентационного лектория для молодежи «Говорит Искатель»».
Это творческая смена активной молодежи 13-20 лет, принимающих участие в творческих конкурсах и олимпиадах, проектах различной направленности.
Возможно, именно поэтому занятие получилось очень интересным и, надеемся, эффективным.
— Молодежи были представлены реальные ситуации, возникающие при взаимодействии потребителя и продавца, — рассказала Татьяна Кузьмина. — И они всегда старались найти решения, исходя из собственного опыта или полученной информации. Не всегда они были правильными, но желание вникнуть в ситуацию и постараться найти из нее верный выход присутствовало у всех команд. Это, на мой взгляд, главное.
Благодарим за помощь в организации занятия руководство лагеря АНО ПО «Родник», организаторов смены «Искатель -2024» и лично Данилу Авдеева.
Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
В прошлый раз вы говорили о возможностях возврата «невозвратных» товаров при дистанционной торговле.
Затронули момент, что, если продавец не предупредил вас о сроках возврата, то он может продлиться до трех месяцев.
Но это иногда бывает сложно доказать. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили. Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону. Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.
В прошлый раз мы говорили о покупках в обычном магазине и о том, какой товар не получится вернуть или обменять.
Когда вы заказываете товар, который не можете потрогать в момент оформления покупки, это дистанционная торговля. И здесь другие правила.
Объясняет юрист проекта Иван Клюев:
— Нужно помнить – легальность прежде всего! Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля. Там вы действуете на свой страх и риск.
В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ. Например, если вы заказали мебель по дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.
Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ. Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.
Дистанционные покупки можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.
Чтобы продавец вернул вам деньги:
И обменять тоже
За последние годы потребительская грамотность значительно выросла. Но бывает, что уверенность потребителя в своей правоте не всегда оправдана. Это, порой, грозит финансовыми затратами, судами и потерянным здоровьем. Чтобы не было мучительно больно и обидно, напоминаем какие товары нельзя вернуть или обменять, если претензий к качеству нет.
Всем хочется жить долго и не болеть. А «мы то, что мы едим». Поэтому так популярны предложения «эко товаров». Они, обычно, значительно дороже. Но результат — долголетие, радость и вечная молодость — внушают покупателям. Но так ли это на самом деле?
Эксперты предупреждают, что большинство из такого экологического разнообразия продуктов — закамуфлированный обман.
Каких только листиков, колосков, зеленых росточков не встретишь, перебирая ассортимент на прилавках. К ним прилагаются надписи «Натуральный ЭКО продукт», «Первая свежесть», «Без Е чистый состав», «Чистый продукт», «Исключительно высшего качества», «0% компромисса и ГМО», «Без добавок из Е-каталога». Самое интересное, что ни на одной из подобных упаковок нет абсолютно никаких данных или подробного описания, подтверждения того, что это именно так.
Наверное, редко кто идет в банк для заключения договора с лупой.
А иногда без нее невозможно разглядеть что же написали хитрые банкиры в том или ином документе. Но оказывается за величину шрифта финансовая организация в ответе.
Подробности рассказывает юрист проекта Иван Клюев:
— Минимальный размер шрифта должен составлять 4,233 миллиметра!
Если хотя бы часть кредитного договора напечатана более мелким шрифтом — это нарушение прав потребителя.
Так банк и условия о страховке включить может, и написать кучу штрафных санкций. Да мало ли…
По телевизору усиленно крутят ролики, когда известные личности (Л. Якубович, например) и, так называемые, пенсионеры на камеру рассказывают, как быстро и легко можно списать все долги. Предлагаются контакты различных структур, занимающихся банкротством.
Чаще всего, это сомнительные услуги для неосведомленных граждан.
Разберем теневые стороны банкротства:
1. За банкротство надо платить.
Кроме мелких трат на госпошлину, оформление справок, почтовые отправления и банковские комиссии придется заплатить за услуги финансового управляющего. Это посредник между должником, кредиторами и судом. Его минимальное вознаграждение — 25 000 ₽. Еще нужны обязательные платные публикации в госреестре и в газете «Коммерсант».
Итого судебное банкротство обойдется не дешевле 50 тысяч рублей. А если подключать юристов, то получится минимум 100 тысяч
Продолжаем говорить об обуви и возможностях ее возврата.
Нередко нас спрашивают по телефону «горячей линии»: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?».
Отвечает юрист проекта Иван Клюев:
Обязательно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по комнатам (это не будет считаться ноской).
В магазинах начались распродажи летней одежды и обуви. Самые бережливые стараются приобрести понравившиеся товары именно тогда, когда цены на них минимальны. А следующим летом обновить покупку.
Но как быть, если обувь или одежда, купленная на сезонной распродаже, оказалась с браком? Можно ли ее вернуть?
Отвечает юрист проекта Иван Клюев:
— Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек.
Если вы покупаете обувь или одежду «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом, пуховик в мае), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона. Обычно, это 30 дней.
