С 1 июля заказывать электронику, брендовые вещи и крупные товары из-за рубежа станет накладнее. Правила расчета таможенных пошлин на AliExpress, Temu, Ozon Global и Wildberries Global меняются кардинально, и платить теперь придется в разы больше.

В приемную проекта «Защита потребителя и потребительская медиация» за личной консультацией обратился житель Владимира, который рассказал нетипичную историю и попросил помощи. Мужчина купил на Ozon шкаф с доставкой на дом, оплатил заказ и спокойно стал ждать покупку, отслеживая статус заказа в личном кабинете. Через некоторое время он увидел, что статус заказа изменен с «Ожидание» на «Доставлен», хотя по факту шкафа он так и не видел.

Как ломается логика покупателя? Что становится причиной частых ошибок? Почему типичные потребительские ситуации повторяются вновь и вновь? На эти и многие другие вопросы учеников 10 класса школы №1 из Гусь-Хрустального помогла найти ответы руководитель проекта «Защита потребителя и потребительская медиация» Ольга Татаринова.

Первый региональный Чемпионат по потребительской грамотности для людей старшего поколения — это совместный проект Владимирского государственного университета им. А.Г. и Н.Г. Столетовых и Владимирской региональной общественной организации «Объединение потребителей «Практика».

«Почти во всех супермаркетах Владимира можно увидеть, как родители перевозят детей в уличной обуви прямо в продуктовых тележках. Не на детском сиденье, которое специально для этого предусмотрено, а внутри той части, куда остальные покупатели складывают продукты. Потом этой тележкой воспользуется следующий покупатель. Есть ли в России запрет на перевозку детей в продуктовых тележках, и что можно сделать в такой ситуации?», — спрашивает нас подписчик в социальных сетях.

В Уральском государственном экономическом университете предложили бороться с «потребительским экстремизмом». Для этого предполагается закрепить такое понятие в законодательстве, установить запрет на злоупотребление правами потребителя, а также повысить юридическую грамотность продавцов и усовершенствовать порядок взаимодействия бизнеса с покупателями.

Довольно часто в наших постах, где мы разбираем вопросы, поступившие на горячую линию или заданные в личной беседе эксперту проекта, фигурирует термин «досудебная претензия». Как оказалось, юридическая терминология многих из вас пугает. «Все понятно», — говорят нам, но лишь до тех пор, пока не надо написать досудебную претензию. Дальше в ход идут доводы из разряда: «я не юрист», «вдруг я что-то не так напишу, и это потом отразится на решении моего вопроса».

«Продавец на Wildberries отказал в возврате футболки надлежащего качества», — пожаловалась на горячую линию проекта жительница Владимира. «Продавец написал, что по правилам маркетплейса отказ от изделия надлежащего качества возможен только в момент его получения, а после того, как товар принят, возврат возможен лишь в случае подтверждённого брака. Подскажите, что-то поменялось в правилах возврата товаров надлежащего качества, возможно, я не уследила за новшествами?»

В чем преимущества личной консультации у экспертов проекта по вопросам потребительского права перед звонком на горячую линию? Личная консультация у юриста проекта «Защита прав потребителя и потребительская медиация» эффективнее, считают наши специалисты, поскольку предмет спора может быть связан с деньгами, договором, претензиями или судебными рисками.

Что делать, если вместо одного товара вам продали другой, и почему сушеные черри выдают за вяленый кизил? Ответы на эти и другие вопросы искали и нашли участники семинара по потребительской грамотности для людей с ограниченными возможностями из города Александрова.