При покупке транспортного средства клиент может столкнуться с большими опасностями, как при кредитовании, так и в навязываемых дополнительных услугах. Да еще продавцы торопят поскорее принять решение. Как соблюсти свою выгоду и не просчитать, объясняет юрист проекта Екатерина Петрова:
1. Никогда не торопитесь.
Вам могут внушать, что завтра цена на автомобили поднимется в разы, убеждать, что только здесь (в этом автосалоне) и только сейчас возможны скидки, требовать предоплату за бронирование и т.д.
Всё это уловки. Цены меняются, но не настолько быстро. Если есть сомнения в обоснованности цены – посмотрите прайс-лист на автомобили этой марки в других автосалонах, посмотрите в Интернете/созвонитесь/съездите, например, в Иваново, чтобы сопоставить цены.
Сейчас автосалоны не ставят четкую цену на автомобиль. И это дает им возможность для уловок и манипуляций.
Прежде всего выясните «стартовую цену» выбранного авто.
Вы решили купить автомобиль?
«Уловки маркетологов» в Суздале
28 апреля эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела занятие в Суздале на базе Центра общения старшего поколения при Клиентской службе Социального фонда России.
На семинаре «Уловки маркетологов. Как нас заставляют покупать больше в супермаркетах» участники встречи порассуждали о том как размер тележек влияет на увеличение количества покупок, узнали где стоят самые дорогие товары и зачем самые дешевые – ходовые ставят на самых нижних полках, были удивлены, что для владельцев супермаркетов самыми «любимыми» являются покупательницы, так как именно они формируют средний чек.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов
Собрались обратиться за кредитом в банк?
Банк России опубликовал перечень банков, чьи клиенты чаще всего жалуются на проблемы при оформлении и погашении кредитов. Среди самых распространенных претензий навязывание ненужных страховок и иных услуг, скрытие информации о периоде, когда можно отказаться от кредита, отказы от кредитных каникул, ошибки при начислении процентов во время отсрочки, неверный расчет полной стоимости кредита в ущерб заемщика.
На первом месте Банк ГПБ, за ним с отрывом идут АО«АЛЬФА-БАНК» и ПАО «Совкомбанк», затем АО «Почта Банк», АО «ТБанк», ПАО «МТС-Банк» и Банк ВТБ (ПАО) почти равны по числу обоснованных жалоб. Замыкает «не великолепную восьмерку» ПАО Сбербанк.
Когда обещанного не нужно ждать три года
Юристы ВРОО «Практика» помогли защитить интересы пенсионеров-собственников земельного участка.
К нам на прием обратилась семейная пара, которая уже почти год ждет в свой дом электричество. Хотя для категорий граждан, желающих осуществить технологическое присоединение жилого дома к сетям для личных нужд (не более 15 кВ), такой срок составляет не более 6 месяцев.
Обращения в сетевую организацию ничего не дали.
Нашими юристами была подготовлена жалоба в региональное управление Федеральной антимонопольной службы России. После проведенной проверки, подтвердившей нарушение сроков присоединения, сетевая организация, не дожидаясь судебного иска, осуществила технический монтаж и провела электрические сети до участка жителей.
Нужно ли сдавать сумки в камеры хранения?
22 апреля эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела просветительское занятие для школьников основной общеобразовательной школы № 7 Гусь-Хрустального.
Большая заинтересованность подростков позволила не только разобрать злободневные темы поведения и защиты прав потребителей в супермаркетах, но и проверить знания в «Своей игре» и «Сто к одному».
Темы касались самых разных конфликтных ситуаций, как с охранниками, так и правилами в магазине. Так, школьников нередко заставляют не просто снимать рюкзаки при входе в магазин, но и сдавать его в камеру хранения, которая расположена при входе. Причем размещенное объявление напоминает, что магазин за сохранность сданных вещей ответственности не несет.
Запах заставляет раскошеливаться
16 апреля эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела урок потребительской грамотности для слушателей Университета «третьего» возраста в филиале Владимирского КЦСОН г. Радужный.
Разбирали «Уловки маркетологов». Среди большого количества информации актуальной для всех покупателей, а не только молодых, дискуссию вызвала тема, в какой компании ходить за покупками, нужно ли завтракать или обедать перед тем, как отправиться в супермаркет?
Верь не названию, а составу продуктов
17 и 18 апреля эксперт проекта Татьяна Кузьмина встретилась с ветеранами Фрунзенского и Ленинского районов города Владимира. Семинар по потребительской грамотности был посвящён выбору продуктов питания.
«Люди – это новая нефть». Эту политическая метафора хорошо знакома продавцам и специалистам рекламы. Они прикладывают немало усилий, чтобы сподвигнуть потребителей на неоправданные траты. А иногда и обмануть в открытую.
Наш семинар показал, что люди старшего уже знают отличие сыра от сыросодержащего продукта, а вот что касается так любимой многими тушенки, мнения разделились.
Если на банке написано не «Говядина тушёная», а «Тушенка говяжья кусковая» вовсе не значит, что она ей является. И это касается практически всех продуктов. Особенно любимых пенсионерами — цикория, сгущенки, чая и колбасы.
Так что же с тушенкой? Как ее выбрать правильно?
Занятие в Влгу
Участники решали кейсы из нашей практики защиты потребителей. Обсуждение получилось шумным и веселым. Почти у каждого из студентов была своя история, связанная с конфликтами в магазине, покупками в маркетплейсах, обменом и отказом от некоторых купленных вещей.
А в заключение — игра в формате «Сто к одному» на закрепление полученных знаний.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов
Фиксируйте и протоколируйте ущерб
Продолжаем говорить о затоплении квартир.
Сверху капает или течет вода. По потолку расползается мокрое пятно. Натяжной потолок провис от воды.
Алгоритм действий от юриста проекта Ивана Клюева:
Отключите электричество в щитке — даже при небольшом затоплении. Если вода попадет на проводку, может случиться короткое замыкание и начнется пожар.
Заберите самое важное — документы и наличные. Если вода на полу, ценные вещи можно переставить повыше или вынести из квартиры.
Кто ответит за ущерб?
Собственник квартиры
Если квартиру сдают в аренду, ущерб все равно компенсирует собственник. Позже он может взыскать эти деньги с арендатора, если тот виноват.
Управляющая организация.
А также если протекла крыша, прорвало стояки системы водоснабжения или центральную канализацию, засорившаяся ливневка затопила первый этаж.
Вопросы вызывают батареи отопления. И тут есть пояснение Верховного суда, согласно ему вся система отопления является общедомовым имуществом и обслуживается управляющей организацией.
Если у вас в квартире на радиаторе поставлены регулирующие механизмы/вентиль, которые позволяют вам уменьшать или увеличивать подачу тепла, а у соседей ничего не меняется, то система отопления до механизма, и он сам являются зоной ответственности управляющей компании. А что дальше – собственника жилья. Если никакого крана нет, то за все батареи отвечает УК или ТСЖ.
В следующий раз поговорим о том, что делать, если вас затопили.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов