Отчеты о реализации проектов

Отчет о реализации проекта «Защита потребителя-2020» (в стадии реализации)

 Отчет о реализации 1 этапа ( 01.12.2020 — 31.01.2021)

В рамках первого этапа проекта было организовано оказание адресной правовой помощи потребителям из социально незащищенных групп населения, правовое просвещение потребителей, использование медиативных технологий для мирного урегулирования споров между потребителями и субъектами предпринимательства, торговыми и производственными организациями. В условиях ограничительных мер было обеспечено соблюдение санитарных требований при организации приемов: они проводились в течение рабочей недели только по предварительной записи. Оказание адресной правовой помощи включало: консультирование по горячей линии 8 920 920 25 15 профессиональными юристами и специалистами по защите прав потребителей, личный прием, составление правовых документов (претензий, заключений по анализу правовой ситуации, исковых заявлений и прочих судебных документов, обращений в адрес, субъектов предпринимательства и др). За отчетный период на горячую линию поступило 62 звонка, на личном приеме дано 36 консультаций.

Тематика обращений: по-прежнему актуальна тема возврата и переноса туристических путевок отмененных из-за короновируса, некачественные технически-сложные товары (в частности, мобильные телефоны), а также увеличилось число задержек по срокам изготовления и установки пластиковых окон, дверей и мебели. Вновь наблюдается рост обращений по наличию недостатков во вновь сданных многоквартирных домах. В целях защиты прав обратившихся потребителей сотрудниками проекта было составлено 26 документов, из которы 10 — судебных, 7 претензий, и 9 — иных документов. Юристами проекта осуществлено судебное сопровождение 6 дел (состоялось 10 судебных заседений по ним), 3 дела завершены в пользу потребителей, остальные находятся в работе. Потребительская медиация проводилась как в очном, так и в дистанционном формате: из 8 медиаций 4 завершились успешно, однако учащаются случаи, когда предприниматели закрывают производство и не сдерживают обязательств перед потребителями (3 медиации в этом периоде проведено с фирмой по установке пластиковых окон: первая потребительница-пенсионерка получила свой аванс в полном объеме, но после этого предприниматель перестал в добровольном порядке удовлетворять требования, он в состоянии банкротства, поданы исковые заявления в суд). Просветительская работа в рамках проекта активно велась через социальные сети и семинары, деловые игры, уроки потребительской грамотности. Из-за пандемических ограничений для людей старшего возраста в отчетном периоде основные семинары прошли для студентов средних специальных учебных заведений и школьников. За 2 месяца проекта проведено 3 урока потребительской грамотности для школьников городов Владимира и Киржача, в которых приняли участие 69 учащихся.

Проведена деловая игра для студентов Владимирского техникума экономики и права Владкоопсоюза, в которой приняли участие 39 человек (будущие правоведы и экономисты). Проведено 2 урока потребительской грамотности по вопросам правильного поведения в супермаркете (в т.ч. выездные) для воспитанников социальных учреждений Владимирской области в ЗАТО Радужный и г. Киржач, приняли участие 32 человека. Акцент в информационной работе, в т.ч. разъяснении законодательства и практик грамотного потребительского поведения в данный период был сделан на работу в соцсетях: кроме действующих аккаунтов в Фейсбуке и ВК был создан паблик в Инстаграм, общее число подписчиков в соцсетях — 857 человек. По одной из наших публикаций ТРК «Губерния» подготовила репортаж с привлечением в качестве эксперта руководителя проекта Татьяны Кузьминой.

Отчет о реализации проекта «Правовая защита заемщиков и потребителей финансовых услуг, попавших в трудную ситуацию» (2019-2020)

Основные результаты:

В результате судебной защиты прав заёмщиков удалось сохранить более 600 тыс. руб. от недобросовестных и необоснованных требований кредиторов. В пользу благополучателей-вкладчиков взыскано (включено в реестр требований кредиторов) более 18 млн. рублей. Во многом благодаря освещению проблемы закрытия офисов кредитно-потребительских кооперативов (КПК) в СМИ в рамках проекта органами МВД возбуждены уголовные дела в отношении руководителей КПК. Введение медиативных технологий и работа сотрудников проекта по содействию в реструктуризации задолженности позволили ряду граждан получить существенный шанс восстановить свою платежеспособность. За период реализации проекта проведена плодотворная судебная работа: сотрудники проекта сопроводили в суде 35 судебных дел. Проведено 688 консультаций, подготовлено 272 правовых документа (заявления в адрес кредиторов, жалобы и иные обращения в государственные органы; заявления, отзывы, ходатайства и иные процессуальные документы), 28 письменных анализов фин.состояния гражданина с с рекомендациями по его улучшению. 738 представителей целевой группы получили юридическую помощь на безвозмездной основе.

 Отчет о реализации 1 этапа ( 01.11.2019 — 31.03.2020)

В течение первого этапа реализации проекта организовано бесплатное консультирование заёмщиков и потребителей финансовых услуг Владимира и Владимирской области сотрудниками проекта в офисе организации (по понедельникам и средам с 10 до 16, и в другие дни — по предварительной записи). Всего проведено 188 консультаций (из них 87 на личных приемах, 91 – дистанционным способом: горячая линия, электронная почта и социальные сети).

В ходе проведений консультаций, в т.ч. с использованием Единой горячей линии для граждан, организованную совместно в ВРО МСЮ РФ, выявлено большое количество обманутых вкладчиков КПК, а также пострадавших от навязанных договоров инвестиционного страхования граждан. В рамках комплексной бесплатной юридической помощи используется индивидуальных подход в решении проблем граждан: в зависимости от поставленных целей (взыскание долга/уменьшение задолженности/финансовое оздоровление/обжалование действий госорганов) сотрудники проекта прибегают к различным методам их достижения (переговоры (медиация), жалобы в государственные органы, составление документов для судебной защиты, судебная защита для социально незащищенных категорий, проведение анализа финансового состояния гражданина и разработка стратегий финансового оздоровлений).

В ходе реализации первого этапа проекта подготовлено правовых документов: 82, в т.ч. — судебные документы – 26 (иски, возражения, жалобы, ходатайства и тп.) — обращений в адрес финансовых организаций и кредиторов -36 — иные документы (в адрес государственных органов, финансовых управляющих и т.п. – 20.

Специалистами проекта проводится комплекс мер по мирному (внесудебному) урегулированию споров с применением медиативных технологий. Была оказано правовая помощь в подготовке и сборе пакета документов на реструктуризацию для 10 человек. Проведен анализ финансового состояния гражданина для 8 обратившихся за юридической помощью.

За первый этап проекта проведено 13 переговоров и медиативных процедур, из них 3 успешных. Заключено соглашений о реструктуризации задолженностей (предоставлена отсрочка) на сумму свыше 3 млн. рублей.

Юридическое консультирование граждан сотрудники проекта осуществляли не только в офисе организации, но и на выездных приемах в г.г. Киржач, Муром, а также в ОСЗН по Ленинскому району г. Владимира. Специалисты проекта приняли участие в сопровождении граждан в 7 судебных делах по защите прав заёмщиков и потребителей финансовых услуг из социально незащищенных категорий населения, в 6 из которых было принято решение в пользу доверителей (достигнута цель обращения). Принято участие в качестве представителей в 8 судебных заседаниях. Просветительская работа была сосредоточена на проведении прямых эфиров, тематических горячих линий и выступлений в региональных СМИ. Сотрудники проекта приняли участие в в 5 прямых эфирах и тематических программах на радио и телевидении (ТК «Вариант» -1, радио ГТРК Владимир (Радио России) — 2, ТРК «Губерния33» — 1, Радио «Комсомольская правда» — 1), посвященные актуальным проблемам защиты прав заёмщиков и потребителей финансовых услуг, а также реализации проекта. Кроме того, было проведено 2 тематических горячих линий: «Банкротство КПК: как вернуть сбережения». (25.03.2020 г.); «Реструктуризация долгов в период карантина» (30.03.2020 г.). Приняли участие 13 человек. Проведенная работа позволила привлечь внимание общественности, СМИ и государственных органов к проблемам заемщиков, попавших в трудную жизненную ситуацию, а также потребителей финансовых услуг и обманутых вкладчиков кредитно-потребительских кооперативов (КПК).

Отчет о реализации 2 этапа ( 01.04.2020 — 31.08.2020)

В рамках второго этапа реализации проекта области сотрудниками проекта продолжено бесплатное консультирование заёмщиков и потребителей финансовых услуг Владимира и Владимирской. Реализация проекта на данном этапе производилась с учетом ограничительных мер, введенных в регионе в связи с короновирусной инфекцией. Личный приём граждан в офисе организации (по понедельникам и средам с 10 до 16, и в другие дни — по предварительной записи) в течение двух месяцев полностью и в остальное время частично был заменен на личные встречи с гражданами вне офиса (на свежем воздухе, либо в общедоступных разрешенных местах). При этом консультирование в дистанционном режиме продолжилось, как через телефон «горячей линии», так и с использованием электронных средств связи (эл.почта, скайп, ватс ап и т.п.).

Всего проведено 268 консультаций (из них 110 на личных приемах, 158 – дистанционным способом. Вводимые ограничительные меры увеличилось количество обращений граждан в связи с невозможностью оплаты по кредитным обязательствам, отказом кредитных организаций в предоставлении отсрочки платежей и рефинансировании кредитов. В связи с массовым банкротством КПК в регионе увеличилось количество обращений обманутых вкладчиков КПК – сотрудниками проекта с момента возобновления работы в офисе сопровождено 20 судебных дел (19 завершено в интересах доверителей), из которых 16 по вопросу возврата вкладов из КПК. Продолжая работу с использованием индивидуального подхода в решении проблем граждан в ходе реализации второго этапа проекта подготовлено правовых документов: 123, в т.ч. — судебные документы – 22 (иски, возражения, жалобы, ходатайства и т.п.) — обращений в адрес финансовых организаций и кредиторов -36 (запросы, заявления на реструктуризацию и т.п.) — иные документы (в адрес государственных органов, финансовых управляющих и т.п. – 65

Проводимый специалистами проекта комплекс мер по мирному (внесудебному) урегулированию споров с применением медиативных технологий с учетом ухудшающейся финансовой ситуацией в стране и мире не дал желаемого результата: правовая помощь в подготовке и сборе пакета документов на реструктуризацию за второй этап оказана для 15 человек, из них 12 получили помощь в проведении переговоров (медиативных процедур) с кредиторами, но только 3 из них получило одобрение на реструктуризацию или отсрочку. Заключено соглашений о реструктуризации задолженностей (предоставлена отсрочка) на сумму свыше 1,5 млн. рублей. Банки и иные кредитные организации не желают идти на уступки заемщикам и отказывают в реструктуризации задолженностей. Проведенные анализы финансового состояния гражданина 12 обратившихся за юридической помощью в большинстве своем свидетельствуют о невозможности финансового оздоровления граждан без использования процедуры банкротства. После частичного снятия ограничений продолжено юридическое консультирование граждан и на выездных приемах в г., Муром, пос.Красная Горбатка Селивановского района, а также во Владимирском областном специальном доме для ветеранов г. Владимира.

Продолжена просветительская работа посредством проведения прямых эфиров, тематических горячих линий и выступлений в региональных СМИ. Сотрудники проекта приняли участие в 3 прямых эфирах и тематических программах на радио и телевидении (ТРК «Губерния33» — 2, Радио «Комсомольская правда» — 1), посвященные актуальным проблемам защиты прав заёмщиков и потребителей финансовых услуг (получению отсрочек по обязательным платежам и кредитам и внесудебному банкротству граждан), а также реализации проекта. Организовано и проведено 2 тематических горячих линий: «Внесудебное банкротство граждан». (20.08.2020 г.); «Банкротство КПК: как вернуть деньги вкладчику» (24.08.2020 г.). Приняли участие 14 человек. Проведенная работа позволила осветить новые способы финансового оздоровления заемщиков (право на отсрочку по кредитным платежам и ипотеке, а также введению новой процедуры внесудебного банкротства), а также разъяснить их права большому кругу заемщиков и вкладчиков.

Отчет о реализации  3 этапа ( 01.09.2020 — 31.01.2021)

В рамках третьего этапа реализации проекта области сотрудниками проекта продолжено бесплатное консультирование заёмщиков и потребителей финансовых услуг Владимира и Владимирской области. С учетом ограничительных мер, введенных в регионе в связи с коронавирусной инфекцией юристами проекта организован личный приём граждан в офисе организации по предварительной записи. При этом консультирование в дистанционном режиме продолжилось, как через телефон «горячей линии», так и с использованием электронных средств связи (эл.почта, скайп, ватсап и т.п.).

Всего проведено 232 консультации (из них 91 на личных приемах, 141 – дистанционным способом. Кроме того, с целью охвата жителей удаленных от территориального центра населенных пунктов проведены выездные приемы в г., Муром и г.Киржач. В связи с падением платежеспособности населения, в т.ч. в результате последствий от ограничительных мер по COVID-19, продолжился рост количества обращений граждан в связи с невозможностью оплаты по кредитным обязательствам, отказом кредитных организаций в предоставлении отсрочки платежей и рефинансировании кредитов. Продолжается запущенный ранее процесс банкротства КПК. За отчетный период сотрудниками проекта проконсультировано различных вкладчиков более 5 КПК, оказана правовая помощь более чем 20 вкладчикам, в т.ч. 5 из них в арбитражных судах В ходе реализации третьего этапа проекта подготовлено правовых документов: 67, в т.ч. — судебные документы – 11 (иски, возражения, жалобы, ходатайства и т.п.) — обращений в адрес финансовых организаций и кредиторов -11 (запросы, заявления на реструктуризацию и т.п.) — иные документы (в адрес государственных органов, финансовых управляющих и т.п. – 45

Комплекс мер по мирному (внесудебному) урегулированию споров с применением медиативных технологий с учетом ухудшающейся финансовой ситуацией в стране и мире по-прежнему не дает желаемого эффекта: правовая помощь в подготовке и сборе пакета документов на реструктуризацию за третий этап оказана для 9 человек, при этом только 3 из 12 медиативных процедур можно признать успешными и благополучатели получили одобрение на реструктуризацию или отсрочку от их кредиторов. Заключено соглашений о реструктуризации задолженностей (предоставлена отсрочка) на сумму свыше 700 тыс. рублей. Банки и иные кредитные организации отказывают в реструктуризации задолженностей, либо предлагают невыгодные и неисполнимые условия. Проведенные анализы финансового состояния гражданина 8 обратившихся за юридической помощью в большинстве своем свидетельствуют о необходимости обращения в арбитражный суд с заявление о признании гражданина банкротом, поскольку иные реальные механизмы финансового оздоровления не дают желаемого результата.

Просветительская работа осуществлялась посредством проведения прямых эфиров и выступлений в региональных СМИ, а также проведению тематической горячей линии. Сотрудники проекта приняли участие в 2 прямых эфирах и тематических программах на радио и телевидении («Радио России-Владимир» и ТВ «Шестой канал»), посвященные актуальным проблемам защиты прав заёмщиков и потребителей финансовых услуг (получению отсрочек по обязательным платежам и кредитам, внесудебному банкротству граждан, деятельности кредитно-потребительских кооперативов и проблемах их вкладчиков), а также реализации проекта. Организована и проведена тематическая горячая линия: «Бесплатная помощь заёмщикам: механизмы 2021 года» (28.01.2021 г.). Приняли участие 8 человек. Проведенная работа позволила рассказать жителям области о способах финансового оздоровления заемщиков (право на отсрочку по кредитным платежам и ипотеке, а также введению новой процедуры внесудебного банкротства), а также предупредить о рисках вложения в КПК и разъяснить их права вкладчиков.