Отчет о реализации проекта «Защита потребителя и потребительская медиация» (реализован с 01.02.2023 по 31.01.2024 при поддержке Фонда президентских грантов)
Основной целевой группой в просветительской части проекта в проекте стали люди старшего возраста и молодежь (старшеклассники и студенты ссузов и вузов ), в работе с которой используем формы деловых игр, квизов, турниров, настольных игр. Проведено 8 семинаров для студентов колледжей: Владимирский технологический колледж, Владимирский строительный колледж, Владимирский колледж инновационных технологий и предпринимательства, Муромский колледж радиоэлектронного приборостроения, Петушинский промышленно- гуманитарный колледж, Владимирский техникум экономики и права Владкоопсоюза, приняли участие 220 человек. Проведено также 19 уроков потребительской грамотности для учащихся общеобразовательных учреждений в г.г. Владимир, Вязники, Покров, Суздаль, Собинка, Суздальском, Ковровском, Гусь- Хрустальном, Судогодском районах, в летнее время наши специалисты выезжали с занятиями в детские оздоровительные лагеря.
Для детей и подростков, попавших в трудную жизненную ситуацию, проведено 4 урока потребительской грамотности, в которых приняли участие 60 человек, это воспитанники «ГКОУ ВО «Специальной ( коррекционной) общеобразовательной школы- интерната г. Киржача», ГКОУСО ВО « Владимирский социально- реабилитационный центр для несовершеннолетних» , ГКОУ ВО «Лухтоновская специальная ( коррекционная) школа – интернат, ГКУ ВО «Владимирский детский дом им. К. Либкнехта».
В практику работы с школьниками и студентами активно внедрены игровые интерактивные формы. Благодаря сотрудничеству с ВлГУ разработаны и используются новые квизы в формате брейн-ринга и настольная игра «Путь потребителя». Сотрудники проекта принимали участие в телепередачах и радиопрограммах, посвященных вопросам потребительских прав и финансовой грамотности.
Совместно с партнерами – Владимирской региональной ассоциацией медиаторов и Юридическим институтом ВЛГУ проведена подготовка студентов-будущих юристов для работы по медиативным технологиям в сфере потребительских споров. Они принимали участие в проведении переговоров (предмедиации).
В центре бесплатной юридической помощи потребителям на базе нашей организации юристы и волонтеры проекта вели очное и дистанционное консультирование, всего за срок реализации проекта дано 630 юридических консультаций (463 обратившимся), из них по горячей линии, через сайт, эл.почту, мессенджеры и соцсети — 533, консультаций на выездных приемах -27, на личном приеме в офисе — 70.
Обратившимся потребителям оказана правовая помощь в виде подготовки претензий, обращений в адрес предпринимателей, организаций и контролирующих органов, составления исковых заявлений и др., всего подготовлено 169,юридических документов. Пострадавшим потребителям из льготных категорий (пенсионеры, инвалиды, ветераны труда и войны, малообеспеченные, студенты, многодетные семьи и др.) юристы проекта обеспечивали судебную защиту, составлено 22 исковых заявления, потребители получили судебное сопровождение, требования полностью или частично удовлетворены во всех случаях, проигранных дел нет, в одном случае иск отозван вследствии исполнения ответчиком требований потребителя. Проведено 36 успешных медиаций, в ходе которых удалось достичь соглашений между потребителями и предпринимателями для разрешения спора в досудебном порядке. Общая сумма назначенных судами по исковым заявлениям и полученных потребителями в рамках заключенных мировых соглашений и в результате частичного добровольного удовлетворения ответчиками заявленных требований денежных средств за период реализации проекта «Защита потребителя» в 2023 – 2024 гг. составила 907 352 рубля.
Для потребителей в трудной жизненной ситуации и по коллективному обращению было организовано бесплатное проведение необходимых товароведческих экспертиз и консультаций со специалистами. В рамках проекта организована работа горячей линии для потребителей по телефону +7 920 920 25 15, на нее поступило 533 звонка.
Тематика обращений показывает, что часто права потребителей нарушаются при продаже технически-сложных товаров (в частности, мобильные телефоны, холодильник, телевизоры продаются с недостатками или требуют ремонта в течение гарантийного срока), отказами в обмене и возврате качественных товаров через маркетплейсы (Валдберрис), предоставлением некачественных юридических услуг. Увеличилось число задержек по срокам изготовления и установки пластиковых окон, дверей и мебели. По-прежнему актуальны были обращения по вопросам неустоек по долевому строительству.
В ходе реализации проекта «Защита потребителя» юристами проекта в суд было направлено 22 исковых заявления в интересах конкретных потребителей.
Общая сумма назначенных судами по исковым заявлениям и полученных потребителями в рамках заключенных мировых соглашений и в результате частичного добровольного удовлетворения ответчиками заявленных требований денежных средств за период реализации проекта «Защита потребителя» в 2023 – 2024 гг. составила 907 352 рубля.Из наиболее интересных дел следует обратить внимание на следующие:
Впервые выиграно дело в защиту Р-ой О.А.против недобросовестных юристов сетевой юридической фирмы ООО «Закон». При принятии судом решения в заочной форме в пользу потребителя было взыскано 43 750 рублей. Решение суда первой инстанции не обжаловалось и вступило в законную силу.
Дела по защите прав потребителей, которые приобрели товар дистанционным способом, но не получили его или были нарушены сроки: гражданские дела по защите прав Д-ва В.В. (в пользу потребителя по итогам рассмотрения дела взыскано 42500 рублей), И-на В.А. (в пользу потребителя взыскано 171 411 рублей).
Продолжилась работа по судебной защите прав потребителей в связи с навязыванием услуги (в основном пожилым одиноким людям) по несанкционированному подключению газовых счетчиков. Примером такого дела является гражданское дело в интересах Г-ой Г.В., в пользу которой было взыскано 17437 рублей.
Реализация механизма медиаций существенно позволила снизить нагрузку на судебные органы, а также добиться удовлетворения требований потребителей и благоприятного разрешения спора для всех сторон в максимально сжатые сроки.
Отчет о реализации проекта «Без обмана. Профилактика мошенничества и правовое просвещение представителей старшего поколения» при поддержке Фонда президентских грантов (01.02.2022-30.08.2023)
В рамках проекта была организована системная работа с активистами НКО пенсионеров, ветеранов, «серебряных волонтеров». Цикл правовых просветительских семинаров проведен для общественных помощников из числа активистов советов ветеранов г. Владимира, Мурома, а с сентября 2023 г. также и г. Суздаля. Каждый семинар состоял из правового или психологического блоков, и блока, посвященного актуальной ситуации с дистанционным мошенничеством и новым схемам, которые пришли в регион. Этот блок семинаров готовился при участии Управления уголовного розыска областного УМВД и специалистов регионального отделения Центробанка, с проведением мониторинга социальных сетей и СМИ и обратной связи от общественных помощников, волонтеров и партнеров проекта. На протяжении проекта для получения срезов ситуации и эффективности проекта проводились анкетирование и устные опросы в конце каждого занятия. Аналогичные семинары в течение года проводились сотрудниками проекта и привлеченными экспертами для слушателей Университета третьего возраста при Владимирском комплексном центре социального обслуживания населения. Всего было проведено 19 семинаров, интерактивных лекций для членов советов ветеранов, активных граждан и слушателей правового факультета Университета третьего возраста и 10 встреч с экспертами по данной теме (адвокаты, юристы, сотрудники уголовного розыска, специалисты Центробанка, маркетологи, специалисты по рекламе, психологи и др).
В рамках проекта была широко развернута просветительская работа в районах, в т.ч. по приглашению администраций районов, а также по инициативе наших партнеров. Были проведены семинары по темам противодействия мошенничеству и потребительскому обману, методам «социальной инженерии» и психологической готовности пожилых людей к дистанционному общению в случае тревожных звонков. Проведены 19 выездных семинаров и лекций в Муромском, Суздальском, Камешковском, Ковровском, Селивановском, Вязниковском, Гусь-Хрустальном, Петушинском, Киржачском, Судогодском, Собинском, Муромском района для пожилых людей, социальных работников и представителей других социально незащищенных категорий (люди с ограниченными возможностями).
На семинарах были распространены методические материалы (методички по противодействию основным мошенническим схемам, брошюры Банка России, листовки-инструкции, подготовленные сотрудниками проекта совместно с экспертами).
Участники семинаров научились распознавать признаки манипулятивного поведения, агрессивного маркетинга, получили информацию о цифровой безопасности при пользовании банковскими картами и онлайн-сервисами, безопасных и рискованных финансовых инструментах, на примерах конкретных историй узнали о способах введения в заблуждение, которые используют мошенники и недобросовестные предприниматели, актуальных схемах обмана и мошенничества, которые постоянно обновляются и мигрируют по регионам. На правовых семинарах получили информацию по актуальным для себя темам наследственного, семейного, земельного, пенсионного права, познакомились с цифровыми сервисами госорганов на портале Госуслуг, получили практические советы, как с помощь обращения в МФЦ можно обезопасить сделки с недвижимостью, как отключить возможность дистанционного получения кредитов и т.п.
Сформированные из активистов ветеранских организаций группы общественных помощников продолжили разъяснительную работу по месту жительства и в своих сообществах: устные беседы, чаты в мессенджерах, распространение листовок, сбор информации о новых схемах мошенничества от пожилых людей.
Было подготовлено и доведено до общественных помощников 18 информационных материалов (инструкций, предупреждений, разъяснений) для информирования целевых групп. Выпущены общим тиражом 5000 экземпляров 5 видов листовок по противодействию дистанционному и контактному мошенничеству, подготовленные совместно с Управлением уголовного розыска УМВД по Владимирской области, городским УМВД и психологами проекта. Листовки распространялись через актив ветеранских организаций, председателей ТСЖ и старших по домам, отделений ВОИ в районах области и социальных работников. Общественные помощники регулярно получали актуальную информацию от руководителя проекта (благодаря налаженным связям с УМВД и Центробанком и мониторингу соцсетей), и в свою очередь оперативно информировали сотрудников проекта о появляющихся мошеннических схемах по месту жительства. Они получали консультации юристов по горячей линии ВРОО «Практика» и от руководителя проекта. Были организованы консультации психолога и занятия с психологом по эффективным коммуникациям, развитию критического мышления, способам совладания со стрессом в случаях неожиданных звонков или подозрительных контактов с недобросовестными предприимчивыми гражданами. Большую поддержку в реализации проекта оказывают партнеры проекта — Отделение Банка России во Владимирской области, УМВД России по Владимирской области, Управление соцзащиты г. Владимира и отделы соцзащиты в Коврове, Вязниках, Гусь-Хрустальном, Владимирское региональное отделение Союза пенсионеров России, Октябрьский районный совет ветеранов, Фрунзенский районный совет ветеранов, Совет ветеранов Владимирской области, Владимирское отделение ВОИ и его отделения в районах области, ВРОО «Мой адрес», отделение ВОИ округа Муром, Владимирская региональная ассоциация медиаторов.
В ходе реализации проекта к нам присоединились волонтеры из числа преподавателей и студентов Юридического института ВлГУ им. Столетовых, где был проведен конкурс на лучший плакат для профилактики телефонного мошенничества. Лучшие работы были выпущены на постерах и бесплатно размещены на городских остановках общественного транспорта в оживленных районах Владимира в летнее время – июнь и июль 2023 г.
По итогам проекта был проведен круглый стол, в котором приняли участие 15 самых активных общественных помощников, координаторы проекта из советов ветеранов, партеры проекта и приглашенные эксперты. Участники круглого стола подвели итоги проекта, наметили пути его продолжения и развития. Самым активным общественным помощникам были вручены благодарственные письма и сувениры. Проект продолжается и после окончания грантового финансирования благодаря усилиям нашей организации и наших партнеров.
В просветительских мероприятиях проекта приняли участие 840 человек: пенсионеры, люди с ОВЗ, социальные работгики, старшие домов. По итогам реализации проекта организация получила благодарность от регионального управления Центробанка России.
Отчет о реализации проекта «Защита потребителя» (реализован с 01.02.2022 по 31.01.2023 при поддержке Фонда президентских грантов)
Отчет о реализации 1 этапа
Сотрудниками проекта в форме очного и дистанционного консультирования дано 368 консультаций, оказана правовая помощь в виде подготовки претензий, обращений в адрес предпринимателей, организаций и контролирующих органов, составления исковых заявлений и др. — 106 документов. Пострадавшим потребителям из льготных категорий (пенсионеры, инвалиды, ветераны труда и войны, малообеспеченные, студенты, многодетные семьи и др.) юристы проекта обеспечивали судебную защиту (участие в 8 делах, 16 судебных заседаний, в т.ч. в г. Гусь-Хрустальный). Для малоимущих потребителей проект было организовано бесплатное проведение необходимых товароведческих экспертиз и консультаций со специалистами. В рамках проекта организована работа горячей линии для потребителей по телефону +7 920 920 25 15, на нее поступило 254 звонка. Проведено 17 медиаций между потребителями и представителями бизнеса, из них 16 закончились успешно.
Анализ тематики обращений за первый этап проекта показал, что
— участились обращения по нарушению сроков поставки кухонных гарнитуров и иных комплектов мебели, также имеются жалобы на предпринимателей, которые оказывают некачественные услуги, не ремонтируя и не исправляя поломки. Участились случаи неисполнения предварительно оплаченных (авансированных) договоров;
— возросло число случаев, когда при замене некачественного товара, продавец ссылается на большие сроки замены его у производителя, либо отказывается его заменять;
— в связи с непредсказуемым изменением цен на рынке продаже товаров, возникают случаи, когда продавцы отказывают передавать предварительно оплаченный товар, так как изменилась закупочная цена (пример, автозапчасти);
— остаются актуальными и споры с застройщиками по нарушению сроков сдачи объектов и наличию существенных недостатков во вновь построенных домах (задувания в окна, растрескивание штукатурки, неправильно подключенные инженерные сети и т.п.);
— вновь активизировались продавцы массажеров и постельных принадлежностей в кредит, завлекающие покупателей «бесплатными» мероприятиями и розыгрышами призов;
— возросла необходимость оказывать содействие по возврату и обмену товаров, в том числе технически сложных товаров и строительных материалов.
Основной целевой группой в просветительской части проекта являлась молодежь (старшеклассники и студенты ссузов), для которой проводились игры, квизы и деловые игры по темам потребительской и цифровой грамотности. В них приняли участие студенты Юридического института ВЛГУ, Владимирского техникума экономики и права, Владимирского авиамеханического колледжа, Владимирского учебного центра, Центра инклюзивного образования при ВЛГУ. Уроки потребительской грамотности прошли в школах г. Суздаля, Новлянской, Порецкой, Сновицкой средних школах, а также в социальных учреждениях для детей и подростков в партнерстве с НКО «Здоровое поколение» (реабилитационные центры для детей и подростков и школы-интернаты).
Для представителей старшего поколения и других социально незащищенных категорий граждан проведено 5 семинаров по потребительской грамотности в Камешковском, Кольчугинском, Суздальском районах и г. Владимире.
Отчет о реализации 2 этапа
Во втором этапе проекта дано 275 консультаций (на личных приемах и дистанционно, через сайт, эл.почту, мессенджеры и по телефону), оказана правовая помощь в виде подготовки претензий, обращений в адрес предпринимателей, организаций и контролирующих органов, составления исковых заявлений — всего 89 документов. Пострадавшим потребителям из льготных категорий (пенсионеры, инвалиды, ветераны труда и войны, малообеспеченные, студенты, многодетные семьи и др.) юристы проекта обеспечивали судебную защиту (приняли участие в 12 делах, 18 судебных заседаний, в т.ч. в г. Собинка). Для малоимущих потребителей проект было организовано бесплатное проведение необходимых товароведческих экспертиз и консультаций со специалистами. В рамках проекта организована работа горячей линии для потребителей по телефону +7 920 920 25 15, на нее поступило 220 звонков. Консультации по горячей линии юристы дают ежедневно в рабочее время, в остальное время звонки записываются и передаются в работу. Мы продолжили развитие потребительской медиации (внесудебного урегулирования споров с помощью независимого посредника), в команде проекта работают 3 подготовленных медиатора, прошедших обучение в ВлГУ и имеющие право заключать медиативные соглашения, всего проведено 17 медиаций, все они закончились успешно.
Анализ тематики обращений позволяет увидеть такие тенденции:
— большинство продавцов при требовании потребителей о замене некачественного товара, предлагают только ремонт, тогда как в статье 18 ЗОЗПП у потребителя существует целый набор правомочий, при приобретении некачественного товара, при замене некачественного товара, продавец ссылается на большие сроки замены его у производителя, тогда как потребитель напрямую с ним не связан.
— продолжают поступать обращения относительно нарушения сроков поставки мебельных гарнитуров, отказ поставщиков от выполнения обязательств по изготовлению и установки мебельных гарнитуров. Большинство случаев связано с недобросовестными контрагентами, которые при оформлении берут аванс в размере 50-75% и не выполняют обязательство по поставке.
— возникают случаи отказа в передаче предварительно оплаченного товара из-за изменения цен на рынке в связи с экономической ситуации, курсом валют;
-увеличились случаи навязывания дополнительных услуг при покупке автомобиля – помощь на дороге, при оформлении кредита или вклада – страховки жизни или вкладов;
— возросла необходимость оказывать содействие по возврату и обмену товаров, в том числе технически сложных товаров, большинству потребителей необходимо разъяснять, что для технически сложного товара нужно установить обязательные основания возврата.
Для молодых потребителей региона проведены викторины, интерактивные занятия, деловые игры, в них приняли участие студенты РАНХиГС, Владимирского технологического колледжа, Муромского колледжа радиоэлектронного приборостроения, Владимирского авиамеханического колледжа, Владимирского базового медицинского колледжа, Владимирского экономико- технологического колледжа. Уроки потребительской грамотности прошли в школах г.Владимира (СОШ №11и МАУ «Лингвистическая гимназия №23»), Киржача, Красногвардейской средней школе Суздальского района, а также в стационарных социальных учреждениях для детей и подростков в партнерстве с НКО «Здоровое поколение». Кроме того, проведены выездные уроки потребительской грамотности в летних лагерях Судогодского и Суздальского районов.
Для представителей старшего поколения и других социально незащищенных категорий граждан проведено 2 семинара по потребительской грамотности в г. Владимире и г. Киржач.
Результаты реализации проекта «Защита потребителя-2020» при поддержке Фонда президентских грантов (01.12.2020 — 31.11-2021)
Отчет о реализации 1 этапа ( 01.12.2020 — 31.01.2021)
В рамках первого этапа проекта было организовано оказание адресной правовой помощи потребителям из социально незащищенных групп населения, правовое просвещение потребителей, использование медиативных технологий для мирного урегулирования споров между потребителями и субъектами предпринимательства, торговыми и производственными организациями. В условиях ограничительных мер было обеспечено соблюдение санитарных требований при организации приемов: они проводились в течение рабочей недели только по предварительной записи. Оказание адресной правовой помощи включало: консультирование по горячей линии 8 920 920 25 15 профессиональными юристами и специалистами по защите прав потребителей, личный прием, составление правовых документов (претензий, заключений по анализу правовой ситуации, исковых заявлений и прочих судебных документов, обращений в адрес, субъектов предпринимательства и др). За отчетный период на горячую линию поступило 62 звонка, на личном приеме дано 36 консультаций.
Тематика обращений: по-прежнему актуальна тема возврата и переноса туристических путевок отмененных из-за короновируса, некачественные технически-сложные товары (в частности, мобильные телефоны), а также увеличилось число задержек по срокам изготовления и установки пластиковых окон, дверей и мебели. Вновь наблюдается рост обращений по наличию недостатков во вновь сданных многоквартирных домах. В целях защиты прав обратившихся потребителей сотрудниками проекта было составлено 26 документов, из которы 10 — судебных, 7 претензий, и 9 — иных документов. Юристами проекта осуществлено судебное сопровождение 6 дел (состоялось 10 судебных заседений по ним), 3 дела завершены в пользу потребителей, остальные находятся в работе. Потребительская медиация проводилась как в очном, так и в дистанционном формате: из 8 медиаций 4 завершились успешно, однако учащаются случаи, когда предприниматели закрывают производство и не сдерживают обязательств перед потребителями (3 медиации в этом периоде проведено с фирмой по установке пластиковых окон: первая потребительница-пенсионерка получила свой аванс в полном объеме, но после этого предприниматель перестал в добровольном порядке удовлетворять требования, он в состоянии банкротства, поданы исковые заявления в суд). Просветительская работа в рамках проекта активно велась через социальные сети и семинары, деловые игры, уроки потребительской грамотности. Из-за пандемических ограничений для людей старшего возраста в отчетном периоде основные семинары прошли для студентов средних специальных учебных заведений и школьников. За 2 месяца проекта проведено 3 урока потребительской грамотности для школьников городов Владимира и Киржача, в которых приняли участие 69 учащихся.
Проведена деловая игра для студентов Владимирского техникума экономики и права Владкоопсоюза, в которой приняли участие 39 человек (будущие правоведы и экономисты). Проведено 2 урока потребительской грамотности по вопросам правильного поведения в супермаркете (в т.ч. выездные) для воспитанников социальных учреждений Владимирской области в ЗАТО Радужный и г. Киржач, приняли участие 32 человека. Акцент в информационной работе, в т.ч. разъяснении законодательства и практик грамотного потребительского поведения в данный период был сделан на работу в соцсетях: кроме действующих аккаунтов в Фейсбуке и ВК был создан паблик в Инстаграм, общее число подписчиков в соцсетях — 857 человек. По одной из наших публикаций ТРК «Губерния» подготовила репортаж с привлечением в качестве эксперта руководителя проекта Татьяны Кузьминой.
Отчет о реализации 2 этапа (01.02.2021 — 31.07.2021)
В рамках второго этапа проекта было продолжено оказание адресной правовой помощи потребителям из социально незащищенных групп населения, правовое просвещение потребителей, использование медиативных технологий для мирного урегулирования споров между потребителями и субъектами предпринимательства, торговыми и производственными организациями. В условиях ограничительных мер было обеспечено соблюдение санитарных требований при организации приемов: они проводились в течение рабочей недели только по предварительной записи. Оказание адресной правовой помощи включало: консультирование по горячей линии 8 920 920 25 15 профессиональными юристами и специалистами по защите прав потребителей, личный прием, составление правовых документов (претензий, заключений по анализу правовой ситуации, исковых заявлений и прочих судебных документов, обращений в адрес, субъектов предпринимательства и др). За отчетный период на горячую линию поступил 401 звонок, на личном приеме дано 171 консультаций, еще 22 на выездных приемах.
Тематика обращений: по-прежнему, самое большое количество обращений потребителей связано с приобретением некачественных технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, планшеты, электронные книги). Они выходят из строя после окончания гарантийного периода, а иногда и продаются с недостатками сразу. Довольно часто встречаются обращения, связанные с нарушением сроков установки изделий из ПВХ (двери, окна) или ремонта по договору. Также имеются случаи неисполнения договора подрядчиками совсем. Отдельно выделяются споры с застройщиками, которые нарушают сроки сдачи квартир, а также допускают существенные нарушения по качеству сдаваемых объектов. Особняком стоят споры с недобросовестными юристами, взыскивают в том числе через суд стоимость своих услуг по явно завышенной цене, камуфлируют эту стоимость в договоре мелким шрифтом или же навязывают ненужные услуги. В целях защиты прав обратившихся потребителей сотрудниками проекта было составлено 119 документов, из которых 50 — судебных, 25 претензий, и 44 — иных документов. Юристами проекта осуществлено судебное сопровождение 18 дел (состоялось 46 судебных заседаний по ним). Количество консультаций всего 567 (в т.ч. выездные приемы 20- Муром, Кольчугино, Красная Горбатка, Гусь-Хрустальный р-н, личный прием- 171, по телефону горячей линии, Интернет и мессенджеры -401).
Потребительская медиация проводилась как в очном, так и в дистанционном формате: из 22 медиаций 14 завершились успешно.
Просветительская работа в рамках проекта активно велась через социальные сети и семинары, деловые игры, уроки потребительской грамотности. За 6 месяцев проекта проведено 5 уроков потребительской грамотности для школьников городов Владимира, Гусь-Хрустального и Суздальского районов, в которых приняли участие 143 учащихся. Проведены деловые игры для студентов Владимирского юридического института, строительного и технологического колледжей, в которой приняли участие 214 человек . Проведено 2 урока потребительской грамотности по вопросам правильного поведения в супермаркете (в т.ч. выездные) для воспитанников социальных учреждений Владимирской области в г. Покров и Муром , приняли участие 58 человек.
Отчет о реализации 3 этапа (01.08.2021 — 30.11.2021)
В ходе реализации третьего этапа проекта продолжено оказание адресной правовой помощи потребителям из социально незащищенных групп населения, правовое просвещение потребителей, использование медиативных технологий для мирного урегулирования споров между потребителями и субъектами предпринимательства, торговыми и производственными организациями. В условиях ограничительных мер было обеспечено соблюдение санитарных требований при организации приемов: они проводились в течение рабочей недели только по предварительной записи. Оказание адресной правовой помощи включало: консультирование по горячей линии 8 920 920 25 15 или через мессенджеры, соцсети и Зум профессиональными юристами и специалистами по защите прав потребителей, личный прием, составление правовых документов (претензий, заключений по анализу правовой ситуации, исковых заявлений и прочих судебных докуметов, обращений в адрес, субъектов предпринимательства и др). За отчетный период на горячую линию и мессенджеры поступило 344 звонка, на личном приеме дано 109 консультаций. Оказана комплексная правовая помощь 296 потребителям, дано 453 консультации, (в т.ч. на личных приеме- 109, 344 — дистанционным способом по телефону, через мессенджеры и Интернет). Во время реализации 3 этапа проекта участились обращения по нарушению сроков поставки кухонных гарнитуров и остекления квартир и лоджий, также жалобы на предпринимателей, которые либо оказывают услуги крайне некачественно, либо берут аванс и не делают свою работу вовсе. Остаются актуальными и споры с застройщиками по нарушению сроков сдачи объектов и наличию существенных недостатков во вновь построенных домах (задувания в окна, растрескивание штукатурки, неправильно подключенные инженерные сети и тп). Вновь активизировались продавцы массажеров и постельных принадлежностей в кредит, завлекающие покупателей «бесплатными» мероприятиями и розыгрышами призов. Проект продолжает оказывать содействие по возврату денежных средств из обанкротившихся кредитно-потребительских кооперативов, возврату и обмену товаров, в том числе технически сложных товаров и строительных материалов. В целях защиты прав обратившихся потребителей сотрудниками проекта было составлено 55 документов, из которых 21 — судебный, 16 претензий, и 18 иных документов. Потребительская медиация проводилась как в очном, так и в дистанционном формате: из 11 медиаций 8 завершились успешно, в т.ч. по возврату средств за «массажные накидки», при покупке которых оформлялся кредит на 120-140 тыс. руб. Юристами проекта осуществлено судебное сопровождение 5 дел (состоялось 7 судебных заседаний по ним), 4 дела завершены в пользу потребителей, одно находится в работе.Просветительская работа в рамках проекта активно велась через социальные сети и семинары, деловые игры, уроки потребительской грамотности. Проведено 5 уроков потребительской грамотности/деловых игр( в т.ч. выездных) для школьников г. Владимира, Гусь-Хрустального (п. Вашутино) и Суздальского (с. Сновицы) районов, приняли участие 114 человек. Проведена 5 семинаров в т.ч. в форме деловых игр для студентов Владимирского техникума экономики и права Владкоопсоюза, Муромского колледжа радиоэлектронного приборостроения, Юридического института Владимирского государственного университета им. Столетовых, в них приняли участие 138 человек (в основном, будущие юристы, экономисты, специалисты таможенного дела, предприниматели, менеджеры). В 4 семинарах/лекциях для пенсионеров, инвалидов и представителей других социально незащищенных категорий приняли участие 44 человека (представители ветеранских организаций г. Владимира и Гусь-Хрустального района, жители ГКУСО ВО «Владимирский областной специальный дом для ветеранов», а также многодетные родители г. Кольчугино. Акцент в информационной работе, в т.ч. разъяснении законодательства и практик грамотного потребительского поведения в данный период был сделан на работу в соцсетях: Фейсбуке, Вконтакте, Инстаграм, Ютюб, общее число подписчиков в соцсетях — 1349 человек. Специалисты проекта принимали участие в ТВ и радиопрограммах на телеканалах «Губерния», «Комсомольская правда -Владимир», ГТРК «Владимир», «Радио Россия-Владимир».
Отчет о реализации проекта «Без обмана. Профилактика обмана и мошенничества в отношении потребителей старшего возраста» при поддержке Фонда президентских грантов
Отчет о реализации 1 этапа (01.02.2021- 31.08.2021)
В рамках проекта была организована системная работа с активистами НКО пенсионеров, ветеранов, «серебряных волонтеров». В связи с режимом пандемии установочный семинар для активистов ветеранских организаций был разбит на несколько для разобщения пожилых людей, поэтому для каждой из 5 ветеранских организаций он проведен отдельно с привлечением специалистов (психологов, сотрудников правоохранительных органов, специалистов по финансовой безопасности и инвестициям Банка России, специалистов по защите прав потребителей). На семинарах были распространены методические материалы (методички по противодействию основным мошенническим схемам, брошюры Банка России по 5 темам финансовой безопасности, которые были предоставлены сотрудниками ведомства, журналы работы с общественными помощниками, листовки об актуальных мошеннических схемах, визитки сотрудников проекта для своевременного информирования о случаях обмана или подозрительных звонках или визитах). Кроме того, проведены обучающие три обучающих семинара для активистов НКО пожилых людей в районах области: Муромском, Киржачском, Селивановском. Помощь в их организации оказали партнерские НКО — Отделение ВОИ в Муромском районе, Киржачский дом творчества и районное отделение Союза пенсионеров России, ВРОО «Мой адрес». По приглашению Управления социальной защиты семинары также были проведены для слушателей Университета третьего возраста и непосредственно социальных работников и руководителей их отделений в г. Владимире, т.к. именно социальные работники чаще всего контактируют с одинокими инвалидами, которые часто становятся жертавами мошеннических схем. В таких семинарах приняли участие 183 человека. Участники семинаров научились распознавать признаки манипулятивного поведения, агрессивного маркетинга, получили информацию о цифровой безопасности при пользовании банковскими картами и онлайн-сервисами, на примерах конкретных историй узнали о способах введения в заблуждение, которые используют мошенники и недобросовестные предприниматели, актуальных схемах обмана и мошенничества, которые постоянно обновляются и мигрируют по регионам.
Из числа обученных активистов сформированы группы общественных помощников, которые непосредственно занимаются разъяснительной работой по месту жительства и в своих сообществах: устные беседы, чаты в мессенджерах, распространение листовок, сбор информации о новых схемах мошенничества от пожилых людей. Было подготовлено и доведено до общественных помощников 10 информационных материалов (инструкций, предупреждений, разъяснений) для информирования целевых групп.
Выпущена тиражом 1200 экземпляров листовка по противодействию телефонным мошенникам, подготовленная совместно с Управлением уголовного розыска УМВД по Владимирской области. Даже во время работы над ней пришлось вносить коррективы, т.к. появилась новая схема мошенничества. Листовки распространяются через актив ветеранских организаций, а также через КТОСы, председателей ТСЖ и старших по домам, а также через социальные сети и социальных работников. Общественные помощники оперативно информируют сотрудников проекта о появляющихся мошеннических схемах, просят проверить подлинность рекламных рассылок или объявлений на подъездах, сообщают о случаях навязанных пожилым людям кредитов на «презентациях» и «бесплатных сеансах массажа» и т.п. Они получают консультации юристов по горячей линии ВРОО «Практика» и от руководителя проекта, в т.ч. через мессенджеры.
В рамках проекта создана регулярная радиопрограмма на радио «Комсомольская правда-Владимир» при партнерской поддержке этого радио. Для максимального охвата информацией пожилых людей и членов их семей программа «Без обмана» выходит в эфир не менее 3 раз в неделю, примерный хронометраж 3-5 минут. Эта программа создается усилиями наших специалистов, наших экспертов (психологов, юристов, специалистов Банка России, сотрудников МВД, интернет-маркетолога, специалистов по защите прав автомобилистов партнерского объединения потребителей «Народный контроль»). Каждая из программ — разбор одной ситуации или экспертный совет по одной теме.
Большую поддержку в реализации проекта оказывают партнеры проекта — Управление соцзащиты г. Владимира, Владимирское региональное отделение Союза пенсионеров России, Октябрьский районный совет ветеранов, Фрунзенский районный совет ветеранов, Ленинский районный совет ветеранов, Совет ветеранов Владимирской области, Владимирское отделение ВОИ и его отделения в районах области, ВРОО «Мой адрес», волонтерский штаб общероссийской акции «Мы-вместе», УМВД по Владимирской области и УВД города Владимира, Отделение Банка России-Владимир, радио «Комсомольская правда-Владимир», Дом НКО Владимирской области, портал «Добрый Владимир», ВРО Российского детского фонда.
Отчет о реализации 2 этапа (01.09.2021- 31.03.2022)
В рамках второго этапа проекта была продолжена системная работа с активистами НКО пенсионеров, ветеранов, «серебряных волонтеров». Проведено 13 просветительских семинаров. Это, во-первых, семинары для актива (общественных помощников проекта) из ветеранских организаций с привлечением специалистов (психологов, сотрудников правоохранительных органов, специалистов по финансовой безопасности и инвестициям Банка России, специалистов по защите прав потребителей). Во-вторых, это выездные просветительские семинары по противодействию мошенничеству для широкого круга пожилых людей совместно с партнерами проекта проведены в Селивановском, Гусь-Хрустальном, Муромском районах. Помощь в их организации оказали партнерские НКО — Отделение ВОИ в Муромском районе, отделение Союза пенсионеров в Гусь-Хрустальном районе, ВРОО «Мой адрес». Семинар по противодействию мошенничеству были также проведены для социальных работников Владимирского кризисного центра помощи семье. Еще один семинар по приглашению Управления соцзащиты был проведен для проживающих в ГКУСО ВО «Владимирский областной специальный дом для ветеранов». На семинарах были распространены методические материалы (методички по противодействию основным мошенническим схемам, брошюры Банка России, листовки-инструкции, подготовленные сотрудниками проекта совместно с экспертами). Всего в обучающих мероприятиях за второй период проекта приняли участие 170 человек (155 пожилых людей и 15 социальных работников). Участники семинаров научились распознавать признаки манипулятивного поведения, агрессивного маркетинга, получили информацию о цифровой безопасности при пользовании банковскими картами и онлайн-сервисами, безопасных и рискованных финансовых инструментах, на примерах конкретных историй узнали о способах введения в заблуждение, которые используют мошенники и недобросовестные предприниматели, актуальных схемах обмана и мошенничества, которые постоянно обновляются и мигрируют по регионам. Сформированные из активистов ветеранских организаций группы общественных помощников продолжили разъяснительную работу по месту жительства и в своих сообществах: устные беседы, чаты в мессенджерах, распространение листовок, сбор информации о новых схемах мошенничества от пожилых людей. Было подготовлено и доведено до общественных помощников 18 информационных материалов (инструкций, предупреждений, разъяснений) для информирования целевых групп. Выпущены общим тиражом 5800 экземпляров 5 видов листовок по противодействию дистанционному и контактному мошенничеству, подготовленные совместно с Управлением уголовного розыска УМВД по Владимирской области, городским УМВД и психологами проекта. Листовки распространялись через актив ветеранских организаций, а также через КТОСы, председателей ТСЖ и старших по домам и социальных работников. Общественные помощники регулярно получали актуальную информацию от руководителя проекта (благодаря налаженным связям с УМВД и Центробанком и мониторингу соцсетей), и в свою очередь оперативно информировали сотрудников проекта о появляющихся мошеннических схемах по месту жительства. Они получали консультации юристов по горячей линии ВРОО «Практика» и от руководителя проекта, в т.ч. через мессенджеры. Во втором этапе проекта был продолжен регулярный выход в эфир радиопрограмм на радио «Комсомольская правда-Владимир» при партнерской поддержке этого холдинга. Для максимального охвата информацией пожилых людей и членов их семей программа «Без обмана» выходила в эфир в среднем 3 раза в неделю. Помимо сотрудников проекта в ней приняли участие психологи, профильные юристы, специалисты Банка России, руководитель УМВД г. Владимира, зам. начальника УУР УМВД по Владимирской области, интернет-маркетолог и др. Большую поддержку в реализации проекта оказывают партнеры проекта — Управление соцзащиты г. Владимира, Владимирское региональное отделение Союза пенсионеров России, Октябрьский районный совет ветеранов, Фрунзенский районный совет ветеранов, Ленинский районный совет ветеранов, Совет ветеранов Владимирской области, Владимирское отделение ВОИ и его отделения в районах области, ВРОО «Мой адрес», отделение ВОИ округа Муром, УМВД по Владимирской области и УВД города Владимира, Отделение Банка России-Владимир, радио «Комсомольская правда-Владимир», Дом НКО Владимирской области, портал «Добрый Владимир», ВРО Российского детского фонда, Владимирская региональная ассоциация медиаторов. По итогам проекта проведены 3 круглых стола (по кустовому принципу, из-за пандемических ограничений), в них приняли участие 44 общественных помощника и приглашенные эксперты. Участники круглых столов подвели итоги проекта, наметили пути его продолжения и развития. Самым активных общественным помощникам были вручены благодарственные письма и сувениры от мастеров из Гусь-Хрустального. Проект продолжается и после окончания грантового финансирования благодаря усилиям нашей организации и наших партнеров.
Отчет об итогах проекта «Правовая защита заемщиков и потребителей финансовых услуг, попавших в трудную ситуацию» (реализован в 2019-2020 г.г. при поддержке Фонда президентских грантов)
В результате судебной защиты прав заёмщиков удалось сохранить более 600 тыс. руб. от недобросовестных и необоснованных требований кредиторов. В пользу благополучателей-вкладчиков взыскано (включено в реестр требований кредиторов) более 18 млн. рублей. Во многом благодаря освещению проблемы закрытия офисов кредитно-потребительских кооперативов (КПК) в СМИ в рамках проекта органами МВД возбуждены уголовные дела в отношении руководителей КПК. Введение медиативных технологий и работа сотрудников проекта по содействию в реструктуризации задолженности позволили ряду граждан получить существенный шанс восстановить свою платежеспособность. За период реализации проекта проведена плодотворная судебная работа: сотрудники проекта сопроводили в суде 35 судебных дел. Проведено 688 консультаций, подготовлено 272 правовых документа (заявления в адрес кредиторов, жалобы и иные обращения в государственные органы; заявления, отзывы, ходатайства и иные процессуальные документы), 28 письменных анализов фин.состояния гражданина с с рекомендациями по его улучшению. 738 представителей целевой группы получили юридическую помощь на безвозмездной основе.
Отчет о реализации 1 этапа ( 01.11.2019 — 31.03.2020)
В течение первого этапа реализации проекта организовано бесплатное консультирование заёмщиков и потребителей финансовых услуг Владимира и Владимирской области сотрудниками проекта в офисе организации (по понедельникам и средам с 10 до 16, и в другие дни — по предварительной записи). Всего проведено 188 консультаций (из них 87 на личных приемах, 91 – дистанционным способом: горячая линия, электронная почта и социальные сети).
В ходе проведений консультаций, в т.ч. с использованием Единой горячей линии для граждан, организованную совместно в ВРО МСЮ РФ, выявлено большое количество обманутых вкладчиков КПК, а также пострадавших от навязанных договоров инвестиционного страхования граждан. В рамках комплексной бесплатной юридической помощи используется индивидуальных подход в решении проблем граждан: в зависимости от поставленных целей (взыскание долга/уменьшение задолженности/финансовое оздоровление/обжалование действий госорганов) сотрудники проекта прибегают к различным методам их достижения (переговоры (медиация), жалобы в государственные органы, составление документов для судебной защиты, судебная защита для социально незащищенных категорий, проведение анализа финансового состояния гражданина и разработка стратегий финансового оздоровлений).
В ходе реализации первого этапа проекта подготовлено правовых документов: 82, в т.ч. — судебные документы – 26 (иски, возражения, жалобы, ходатайства и тп.) — обращений в адрес финансовых организаций и кредиторов -36 — иные документы (в адрес государственных органов, финансовых управляющих и т.п. – 20.
Специалистами проекта проводится комплекс мер по мирному (внесудебному) урегулированию споров с применением медиативных технологий. Была оказано правовая помощь в подготовке и сборе пакета документов на реструктуризацию для 10 человек. Проведен анализ финансового состояния гражданина для 8 обратившихся за юридической помощью.
За первый этап проекта проведено 13 переговоров и медиативных процедур, из них 3 успешных. Заключено соглашений о реструктуризации задолженностей (предоставлена отсрочка) на сумму свыше 3 млн. рублей.
Юридическое консультирование граждан сотрудники проекта осуществляли не только в офисе организации, но и на выездных приемах в г.г. Киржач, Муром, а также в ОСЗН по Ленинскому району г. Владимира. Специалисты проекта приняли участие в сопровождении граждан в 7 судебных делах по защите прав заёмщиков и потребителей финансовых услуг из социально незащищенных категорий населения, в 6 из которых было принято решение в пользу доверителей (достигнута цель обращения). Принято участие в качестве представителей в 8 судебных заседаниях. Просветительская работа была сосредоточена на проведении прямых эфиров, тематических горячих линий и выступлений в региональных СМИ. Сотрудники проекта приняли участие в в 5 прямых эфирах и тематических программах на радио и телевидении (ТК «Вариант» -1, радио ГТРК Владимир (Радио России) — 2, ТРК «Губерния33» — 1, Радио «Комсомольская правда» — 1), посвященные актуальным проблемам защиты прав заёмщиков и потребителей финансовых услуг, а также реализации проекта. Кроме того, было проведено 2 тематических горячих линий: «Банкротство КПК: как вернуть сбережения». (25.03.2020 г.); «Реструктуризация долгов в период карантина» (30.03.2020 г.). Приняли участие 13 человек. Проведенная работа позволила привлечь внимание общественности, СМИ и государственных органов к проблемам заемщиков, попавших в трудную жизненную ситуацию, а также потребителей финансовых услуг и обманутых вкладчиков кредитно-потребительских кооперативов (КПК).
Отчет о реализации 2 этапа ( 01.04.2020 — 31.08.2020)
В рамках второго этапа реализации проекта области сотрудниками проекта продолжено бесплатное консультирование заёмщиков и потребителей финансовых услуг Владимира и Владимирской. Реализация проекта на данном этапе производилась с учетом ограничительных мер, введенных в регионе в связи с короновирусной инфекцией. Личный приём граждан в офисе организации (по понедельникам и средам с 10 до 16, и в другие дни — по предварительной записи) в течение двух месяцев полностью и в остальное время частично был заменен на личные встречи с гражданами вне офиса (на свежем воздухе, либо в общедоступных разрешенных местах). При этом консультирование в дистанционном режиме продолжилось, как через телефон «горячей линии», так и с использованием электронных средств связи (эл.почта, скайп, ватс ап и т.п.).
Всего проведено 268 консультаций (из них 110 на личных приемах, 158 – дистанционным способом. Вводимые ограничительные меры увеличилось количество обращений граждан в связи с невозможностью оплаты по кредитным обязательствам, отказом кредитных организаций в предоставлении отсрочки платежей и рефинансировании кредитов. В связи с массовым банкротством КПК в регионе увеличилось количество обращений обманутых вкладчиков КПК – сотрудниками проекта с момента возобновления работы в офисе сопровождено 20 судебных дел (19 завершено в интересах доверителей), из которых 16 по вопросу возврата вкладов из КПК. Продолжая работу с использованием индивидуального подхода в решении проблем граждан в ходе реализации второго этапа проекта подготовлено правовых документов: 123, в т.ч. — судебные документы – 22 (иски, возражения, жалобы, ходатайства и т.п.) — обращений в адрес финансовых организаций и кредиторов -36 (запросы, заявления на реструктуризацию и т.п.) — иные документы (в адрес государственных органов, финансовых управляющих и т.п. – 65
Проводимый специалистами проекта комплекс мер по мирному (внесудебному) урегулированию споров с применением медиативных технологий с учетом ухудшающейся финансовой ситуацией в стране и мире не дал желаемого результата: правовая помощь в подготовке и сборе пакета документов на реструктуризацию за второй этап оказана для 15 человек, из них 12 получили помощь в проведении переговоров (медиативных процедур) с кредиторами, но только 3 из них получило одобрение на реструктуризацию или отсрочку. Заключено соглашений о реструктуризации задолженностей (предоставлена отсрочка) на сумму свыше 1,5 млн. рублей. Банки и иные кредитные организации не желают идти на уступки заемщикам и отказывают в реструктуризации задолженностей. Проведенные анализы финансового состояния гражданина 12 обратившихся за юридической помощью в большинстве своем свидетельствуют о невозможности финансового оздоровления граждан без использования процедуры банкротства. После частичного снятия ограничений продолжено юридическое консультирование граждан и на выездных приемах в г., Муром, пос.Красная Горбатка Селивановского района, а также во Владимирском областном специальном доме для ветеранов г. Владимира.
Продолжена просветительская работа посредством проведения прямых эфиров, тематических горячих линий и выступлений в региональных СМИ. Сотрудники проекта приняли участие в 3 прямых эфирах и тематических программах на радио и телевидении (ТРК «Губерния33» — 2, Радио «Комсомольская правда» — 1), посвященные актуальным проблемам защиты прав заёмщиков и потребителей финансовых услуг (получению отсрочек по обязательным платежам и кредитам и внесудебному банкротству граждан), а также реализации проекта. Организовано и проведено 2 тематических горячих линий: «Внесудебное банкротство граждан». (20.08.2020 г.); «Банкротство КПК: как вернуть деньги вкладчику» (24.08.2020 г.). Приняли участие 14 человек. Проведенная работа позволила осветить новые способы финансового оздоровления заемщиков (право на отсрочку по кредитным платежам и ипотеке, а также введению новой процедуры внесудебного банкротства), а также разъяснить их права большому кругу заемщиков и вкладчиков.
Отчет о реализации 3 этапа ( 01.09.2020 — 31.01.2021)
В рамках третьего этапа реализации проекта области сотрудниками проекта продолжено бесплатное консультирование заёмщиков и потребителей финансовых услуг Владимира и Владимирской области. С учетом ограничительных мер, введенных в регионе в связи с коронавирусной инфекцией юристами проекта организован личный приём граждан в офисе организации по предварительной записи. При этом консультирование в дистанционном режиме продолжилось, как через телефон «горячей линии», так и с использованием электронных средств связи (эл.почта, скайп, ватсап и т.п.).
Всего проведено 232 консультации (из них 91 на личных приемах, 141 – дистанционным способом. Кроме того, с целью охвата жителей удаленных от территориального центра населенных пунктов проведены выездные приемы в г., Муром и г.Киржач. В связи с падением платежеспособности населения, в т.ч. в результате последствий от ограничительных мер по COVID-19, продолжился рост количества обращений граждан в связи с невозможностью оплаты по кредитным обязательствам, отказом кредитных организаций в предоставлении отсрочки платежей и рефинансировании кредитов. Продолжается запущенный ранее процесс банкротства КПК. За отчетный период сотрудниками проекта проконсультировано различных вкладчиков более 5 КПК, оказана правовая помощь более чем 20 вкладчикам, в т.ч. 5 из них в арбитражных судах В ходе реализации третьего этапа проекта подготовлено правовых документов: 67, в т.ч. — судебные документы – 11 (иски, возражения, жалобы, ходатайства и т.п.) — обращений в адрес финансовых организаций и кредиторов -11 (запросы, заявления на реструктуризацию и т.п.) — иные документы (в адрес государственных органов, финансовых управляющих и т.п. – 45
Комплекс мер по мирному (внесудебному) урегулированию споров с применением медиативных технологий с учетом ухудшающейся финансовой ситуацией в стране и мире по-прежнему не дает желаемого эффекта: правовая помощь в подготовке и сборе пакета документов на реструктуризацию за третий этап оказана для 9 человек, при этом только 3 из 12 медиативных процедур можно признать успешными и благополучатели получили одобрение на реструктуризацию или отсрочку от их кредиторов. Заключено соглашений о реструктуризации задолженностей (предоставлена отсрочка) на сумму свыше 700 тыс. рублей. Банки и иные кредитные организации отказывают в реструктуризации задолженностей, либо предлагают невыгодные и неисполнимые условия. Проведенные анализы финансового состояния гражданина 8 обратившихся за юридической помощью в большинстве своем свидетельствуют о необходимости обращения в арбитражный суд с заявление о признании гражданина банкротом, поскольку иные реальные механизмы финансового оздоровления не дают желаемого результата.
Просветительская работа осуществлялась посредством проведения прямых эфиров и выступлений в региональных СМИ, а также проведению тематической горячей линии. Сотрудники проекта приняли участие в 2 прямых эфирах и тематических программах на радио и телевидении («Радио России-Владимир» и ТВ «Шестой канал»), посвященные актуальным проблемам защиты прав заёмщиков и потребителей финансовых услуг (получению отсрочек по обязательным платежам и кредитам, внесудебному банкротству граждан, деятельности кредитно-потребительских кооперативов и проблемах их вкладчиков), а также реализации проекта. Организована и проведена тематическая горячая линия: «Бесплатная помощь заёмщикам: механизмы 2021 года» (28.01.2021 г.). Приняли участие 8 человек. Проведенная работа позволила рассказать жителям области о способах финансового оздоровления заемщиков (право на отсрочку по кредитным платежам и ипотеке, а также введению новой процедуры внесудебного банкротства), а также предупредить о рисках вложения в КПК и разъяснить их права вкладчиков.