18 октября 2018 г. состоялась горячая линия и тематический прием на тему: «ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ, ПОКУПАЯ СЕЗОННЫЕ ТОВАРЫ», проводимые Владимирским отделением Молодежного союза юристов в рамках проекта «Защита потребителя». 

Потребители Владимирской области узнали о том, как выяснить относится ли товар к «сезонным», как исчислять гарантийный срок, как правильно составить и предъявить претензии, а также о практике потребительских споров по сезонным товарам.

В частности к нам на прием обратилась жительница г.Владимира по вопросу возврата и обмена зимней обуви, купленной в ТЦ. Потребительнице не подошла одна из недавно купленных пар сапог.
К счастью, ею не пропущен 14 дневный срок на обмен (ст. 25 Закона о защите прав потребителей), предусмотренный в случае, если товар не подошел по размерам, фасону и габаритам, и мы помогли составить соответствующие заявление.

Другая жительница г. Владимира пришла с вопросом об исчислении гарантийного срока на купленную пару осенней обуви.
В ее случае гарантийный срок на товар начинает течь с 15 сентября, в соответствии с Постановлением Департамента развития предпринимательства, торговли и сферы услуг Администрации Владимирской области от 18 октября 2016 года N 8 «О сроках наступления сезонов для сезонных товаров».

Проект «Защита потребителя» реализуется на средства гранта Президента РФ, предоставленного Фондом президентских грантов. В рамках проекта профессиональные юристы и волонтеры проекта оказывают бесплатную юридическую помощь всем потребителям Владимирской области:  консультации, составление претензий, досудебное урегулирование конфликтов, а также судебная защита льготных категорий населения

Личный прием потребителей проводится по вторникам и четвергам с 12 до 18 часов по адресу: ул. Офицерская, 9-а. Телефон для записи: 8 920 920 25 15

В четверг, 18 октября, с 14 до 16 часов Владимирское отделение Молодежного союза юристов в рамках проекта «Защита потребителя» проводят горячую линию для жителей региона на тему: «ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ, ПОКУПАЯ СЕЗОННЫЕ ТОВАРЫ»

— О чем молчат продавцы при продаже сезонных товаров?

— Где указано, что товар сезонный?

— Как исчисляется гарантийный срок на сезонный товар?

— Как вернуть зимой сани, купленные летом?

— Когда начинается осенний сезон для товаров во Владимирской области?

— Качество обуви: как провести экспертизу и доказать, что товар был некачественным?

На эти и другие вопросы сотрудники проекта «Защита потребителя» Татьяна Кузьмина и Евгений Соловьев ответят в четверг, 18 октября с 14 до 16 часов ответят по телефону горячей линии для потребителей

8 920 920 25 15.

В это же время будет проводиться тематический прием по вопросам защиты прав потребителей при возврате и обмене товара в офисе организации по адресу: г. Владимир, ул. Офицерская, 9-а.

Проект «Защита потребителя» реализуется на средства гранта Президента РФ, предоставленного Фондом президентских грантов. В рамках проекта профессиональные юристы и волонтеры проекта оказывают бесплатную юридическую помощь всем потребителям Владимирской области:  консультации, составление претензий, досудебное урегулирование конфликтов, а также судебная защита льготных категорий населения

Личный прием потребителей проводится по вторникам и четвергам с 12 до 18 часов по адресу: ул. Офицерская, 9-а. Телефон для записи: 8 920 920 25 15, 8 910 77 033 77.

28 сентября 2018 г. состоялся Семинар «Школа грамотного потребителя»!
В семинаре приняли участие жители г.Меленки Владимирской области.

Ранее мы уже рассказывали о том, что такое «потребительская медиация» и какова ее роль в нашем проекте. Сегодня мы хотим поделится частным случаем удачной потребительской медиации, проведенной с участием наших юристов и волонтеров проекта «Защита потребителя».

На личный прием обратилась пенсионерка из г. Владимира, в ходе проведения консультации она рассказала, о том что в июне ей позвонили из медицинского центра и предложили бесплатный медицинский осмотр. Она с радостью согласилась. По результатам осмотра пенсионерка заключила Договор на платные медицинские услуги (статью о том, что нужно знать, заключая такой договор, можно прочитать здесь) и кредитный договор на его оплату.
Спустя месяц пенсионерка вынуждена была лечь в медицинский стационар (государственную поликлинику), а также оплатить свое лечение. Денежные средства уходили на оплату кредита, возможности посещать платные медуслуги у пенсионерки не имелось. Но деньги медцентр возвращать не спешил.

Нашими юристами было составлено заявление о возврате денежных средств за не пройденные процедуры. После того, как в течении 10 дней деньги на счет не поступили, юристы проекта составили исковое заявление и направили его в суд.

Но параллельно сотрудники проекта пытались уладить спор в досудебном порядке. Ведь случаи бывают разные: возможно, юридические, бухгалтерские проволочки или еще какие-то причины не позволили исполнителю услуги вовремя вернуть деньги. Нами были проведены переговоры, в результате которых стороны пришли к консенсусу — денежные средства были возвращены потребителю, а кроме того исполнитель компенсировал неудобства за просрочку возврата денег. Исковое заявление мы, конечно же, забрали.

Как Вы видите, договорится можно даже на стадии судебного разбирательства!

Если у Вас возник спор или необходимость провести переговоры с Продавцом/Исполнителем услуг — звоните: 8 (920) 920 — 25 — 15 !

В августе к сотрудникам проекта «Защита потребителя»,  финансируемого на средства гранта Президента, обратилась жительница Владимирской области с просьбой о помощи в суде апелляционной инстанции.

Летом она решила самостоятельно обратится в суд с целью взыскания неустойки за просрочку сроков сдачи квартиры по Договору долевого участия в строительстве, кроме того, ею были заявлены требования о взыскании морального вреда, ущерба и штрафа.

Суд первой инстанции удовлетворит требования потребителя частично, но снизил размер неустойки почти в 3 раза!!!

Нами была подготовлена апелляционная жалоба и осуществлено судебное представительство. По результатам рассмотрения дела Владимирским областным судом судебное решение было пересмотрено, неустойка увеличилась вдвое.

Кроме того, нами была оказана помощь в получении исполнительного листа и направления его приставам.

Если у Вас возник спор с застройщиком или необходимость обратится в суд — звоните:

8 (920) 920 — 25 — 15 !

Призывы поправить свое здоровье, пройти курсы лечебных, косметических или оздоровительных услуг слышны буквально из каждого телевизора.

Реалии современности приводят к тому, что многие из нас сталкиваются с необходимостью пройти платное лечение, использовать тот или иной комплекс или курс платных медицинских услуг.

На что потребителю важно обратить внимание, подписывая договор об оказании платных медицинских услуг? Какую информацию исполнитель таких услуг обязан довести до сведения потребителя? И что делать, если Вы хотите отказаться от  уже заключенного договора об оказании платных медицинских услуг – расскажут юристы проекта «Защита потребителя».

Начнем с самого очевидного и основного. Понятие платных медицинских услуг закреплено в постановлении Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», согласно которым платные медицинские услуги – это медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

О чем должен быть проинформирован потребитель,  согласившийся на заключение договора об оказании платных медицинских услуг:

1. О наименовании, фирменном наименовании и месте нахождения, сведениях ЕГРЮЛ если  исполнителем является юридическое лицо;
2. О фамилии, имени, отчестве, адресе места жительства и адресе осуществления деятельности, сведений из ЕГРИП если исполнителем является индивидуальный предприниматель;
3. О лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
4. О перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
5. О порядке и условиях предоставления медицинской помощи;
6. О медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
7. О режиме работы медицинской организации, графике работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

Указанная информация должна быть размещена на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации.

Также непосредственно при заключении договора потребитель вправе потребовать ознакомить его с перечисленными сведениями, а также попросить предоставить копию  лицензии на осуществление медицинской деятельности.

Хотим особо обратить внимание на то, что если в момент ознакомления с предоставленной информацией о медицинской организации или конкретной медицинской услуге, оказываемой такой организацией, у Вас возникли сомнения, то лучше не спешить заключать договор с сомнительными исполнителями!

Если Вы  осознанно подошли к выбору медицинской услуги и медицинской организации, способной ее оказать, Вам предложат заключить соответствующий договор.

Что он должен содержать?

Этим требованиям посвящен особый раздел Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг.

Во-первых, договор об оказании платных медицинских услуг заключается в письменной форме и должен содержать:

1. сведения об исполнителе:

— наименование и фирменное наименование (если имеется) медицинской организации — юридического лица, адрес места нахождения,  данные ЕГРЮЛ;

— фамилия, имя и отчество (если имеется) индивидуального предпринимателя, адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности, данные ЕГРИП;

— номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;

2. фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя);
3.  перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
4. стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
5.  условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
6. должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись.
7.  ответственность сторон за невыполнение условий договора;
8. порядок изменения и расторжения договора;
9. иные условия, определяемые по соглашению сторон.

Важно знать, что без согласия потребителя исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе!

В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Очень часто юристы проекта «Защита потребителя» сталкиваются с жалобами, особенно лиц пенсионного возраста, на то, что им были навязаны дорогостоящие медицинские услуги. Как правило, в подобных случаях люди приходят, имея уже заключенный договор об оказании платных медицинских услуг, а значит, имеющих взаимные надлежащим образом оформленные обязательства.

Тем не менее, уже заключенный договор с медицинской организацией об оказании платных медицинских услуг потребитель может расторгнуть досрочно. В таком случае часть денежных средств, удержанных по исполнению договора, может быть возвращена заказчику.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если Вы приняли решение об отказе от исполнения договора об оказании платных медицинских услуг, важно:

1. как можно раньше сообщить о своем решении исполнителю письменно;
2. оформить решение об отказе от договора об оказании платных медицинских услуг в письменной форме и вручить данный отказ исполнителю – либо по месту нахождения организации нарочно, либо почтовым отправлением с уведомлением о вручении (заказное письмо).
3. дождаться решения исполнителя в установленный законом срок (как правило, в течение 10 календарных дней), при этом фактически отказавшись от медицинских процедур и услуг, оказываемых по расторгаемому договору.

Если у Вас возникли вопросы по условиям оказания Вам платных медицинских услуг, расторжению договора об оказании платных медицинских услуг, а также любые другие правовые вопросы в сфере защиты прав потребителей, Вы можете обратиться к юристам проекта «Защита потребителя» ВО Молодежного союза юристов РФ по телефону 8(920)-920-25-15

Для льготных категорий населения сотрудники проекта оказывают и бесплатную судебную защиту.

21 сентября 2018 г. состоялся семинар «Правовые аспекты общественной и судебной защиты прав потребителей».

Семинар был организован ВРО Молодежного союза юристов совместно с ВРОО «ПРАКТИКА» на средства гранта президента РФ, предоставленного Фондом президентских грантов.

6 сентября в Центральном парке культуры и отдыха города Владимира состоялось крупнейшее добровольческое мероприятие Владимирской области — форум Центрального федерального округа и регионов России «ДоброСаммит-2018»

В рамках форума организована работа шатра «Дом НКО», где некоммерческие организации Владимирской области представили свои проекты, рассказали о своей деятельности, а также пообщались со всеми заинтересованными и неравнодушными гостями форума по вопросам развития третьего сектора и возможностям оказания помощи их целевым группам.

Совместно с ВРОО «Практика» юристы и волонтеры Проекта «Защита Потребителя» дали бесплатные консультации по защите прав потребителя и иным правовым вопросам всем желающим!

Проект «Защита потребителя» реализуется на средства гранта Президента РФ на развитие институтов гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов. 
Проект «Защита потребителя» — это бесплатная юридическая помощь всем потребителям Владимирской области: консультации, составление претензий, досудебное урегулирование конфликтов, а также судебная защита для льготных категорий населения. 

С мая по август 2018 года сотрудниками проект «Защита потребителя» ВРО Молодежного союза юристов дано более 301 консультации потребителям Владимира и Владимирской области:

на личных приемах — 128,

по горячей линии – 162,

через Интернет и эл.почту — 11.

В рамках оказания комплексной правовой помощи составлено 66 правовых документов, в т.ч. 29 претензий и 14 исковых заявлений в суд, а также 23 ходатайства, анализа правовых ситуаций и обращений в госрганы в целях защиты прав потребителей.

Юридическое консультирование сотрудники проекта проводили как в офисе организации  (ул. Офицерская, 9-а), так и на выездных приемах в г.г.Владимир, Кольчугино, Гусь-Хрустальный .

Благодаря помощи сотрудников и волонтеров проекта было выиграно 5 судебных дел в защиту потребителей из социально незащищенных категорий населения. Сотрудники проекта приняли участие в качестве представителей в 8 судебных заседаниях.

Сотрудники проекта приняли участие в 2 прямых эфирах на радио ГТРК Владимир — 1, ТРК «Вариант» — 1. Было опубликовано и выдано в эфир 7 материалов в СМИ о реализации проекта и актуальных проблемах защиты прав потребителей в регионе.

Проведены семинары для  студентов, пенсионеров, предпринимателей, людей с ограниченными возможностями здоровья в гг. Кольчугино, Гусь-Хрустальном, а также для многодетных и приемных родителей г. Владимира. Всего в них приняли участие 100 человек.

Сотрудниками проекта совместно с партнерами проведены 5 горячих линий на темы «Как вернуть товар» (совместно с ВРОО «Практика»), «Долевое строительство» (2 горячие линии и тематический прием), » Качество автомобильного топлива и права потребителей (совместно c ВРОО «Народный контроль»), «Как расторгнуть навязанный договор оказания медицинских (косметических)услуг в кредит.

Совместными усилиями трех организаций по защите прав потребителей («Народный контроль», «Практика» и нашей) продолжена работа единой «горячей линии для потребителей» по телефону 8 920 920 25 15. Юристы бесплатно консультируют потребителей с 9 до 18 часов ежедневно в рабочие дни. За время реализации 2-го этапа проекта на горячую линию в нашу организацию поступило 162 звонка, обратившимся даны консультации.

На предыдущем этапе проекта был сформирован волонтерского корпус из студентов двух юридических факультетов вузов — Владимирского государственного университета и Владимирского филиала РАНХиГС. Волонтеры в мае завершили участие в обучающих семинарах. Теперь они помогают в проведении заочных и выездных медиаций, принимают участие в личных приемах. Сотрудники проекта и волонтеры выезжали вместе с потребителями для проведения медиативных процедур, часть претензий удалось удовлетворить или найти компромисс между потребителем и продавцом путем телефонных переговоров. Всего проведено 17 медиаций.

Проект «Защита потребителя реализуется с использованием средств гранта президента РФ на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.