Положительным решением закончились переговоры о возврате 20000 рублей за подарочный сертификат на автомойку, которые провели наши юристы.
К нам обратился житель г. Владимира, который получил на день рождения сертификат на услуги автомойки, расположенной на объездной дороге города. Вначале мужчина обратился на автомойку сам, но его предложение было проигнорировано. Тогда к делу подключились наши специалисты.
Поясняет юрист проекта Иван Клюев:
— С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата товара или услуги. Деньги, которые покупатель сертификата вносит в магазин, считают авансом в счет будущей покупки. Взамен клиент получает подарочную карту — документ, который подтверждает право на покупку в будущем.
Чтобы увеличить прибыль, магазины придумывают правила, которые ограничивают права владельцев сертификатов. Например, устанавливают срок, в течение которого нужно купить товар или услугу, или запрещают возвращать сертификат в магазин и получать взамен деньги.
Если обладатель сертификата не собирается пользоваться этим авансом по любым причинам, то у магазина возникает неосновательное обогащение. По закону это недопустимо. Значит, обладатель сертификата может вернуть его в магазин в любое время и без каких-либо условий. Причины объяснять необязательно.
Никакие внутренние правила магазинов, даже если они висят на стенде или написаны в интернете, не влияют на возможность возврата сертификата. Закон всегда стоит выше любых правил магазинов, которые они сами придумали.
В нашем случае с автомойкой переговоры шли около месяца, но предприниматели все же согласились на досудебное решение спора и вернули деньги.
Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
