Учись, студент, потребительской грамотности

7 февраля сотрудники проекта «Защита потребителя» ВРО Молодежного союза юристов провели интерактивный семинар для студентов Владимирского строительного колледжа.

Как добиться правды без суда

Публикация о проекте в газете «Комсомольская правда» (Федеральный выпуск)

ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ и ПОТРЕБИТЕЛИ: КАК ИЗБЕЖАТЬ КОНФЛИКТОВ

6 февраля 2018 г. сотрудники проекта «Защита потребителя»* провели семинар по актуальным вопросам защиты потребительских прав для предпринимателей ЦУМа «Валентина».

Он организован в рамках проекта Молодежного союза юристов с использованием средств гранта Президента РФ, предоставленного Фондом президентских грантов.

Более 25 представителей малого бизнеса приняли участие и задали свои вопросы о взаимодействии с потребителями, потребительской медиации, соблюдении техрегламентов и др.

Проблемы, затронутые предпринимателями, касались и взаимоотношений с поставщиками. Поскольку сегодня ИП, занимающийся розничной торговлей, зачастую оказывается «между молотом и наковальней» — претензии по качеству продукции, достоверности информации принимает он, а в случае производственного брака, недостоверности информирования огромного труда и времени стоит выставление регрессного иска к поставщику.

В ходе разговора была поднят и вопрос претензионного порядка урегулирования конфликтов. Как нужно принимать претензию и работать с ней, соблюдать сроки ответов, юристы проекта разъяснили предпринимателям. Поскольку на «горячую линию» проекта от владимирцев часто поступают звонки о том, что продавцы отказываются принимать претензии либо принуждают заполнять свой бланк с отпечатанным текстом. Предприниматели в свою очередь пожаловались и на случаи проявления «потребительского экстремизма».

Юристы проекта предложили свою помощь в досудебном урегулировании конфликтов, в консультировании по вопросам применения потребительского законодательства на личных приемах и по постоянно действующей «горячей линии» 8 (920) 920-25-15.

Сотрудники проекта выражают благодарность администрации ЦУМа «Валентина» за организацию семинара.

 

* Проект Защита потребителя реализуется с использованием средств гранта Президента РФ на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.

Горячая линия на тему: «КАК ПРАВИЛЬНО ПОКУПАТЬ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ» 

Владимирское отделение Молодежного союза юристов и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии во Владимирской области» в рамках проекта «Защита потребителя» проводят горячую линию для жителей региона на тему: «Дистанционная торговля и права потребителя» 

— Можно ли обменять и вернуть товар, купленный по Интернету?
— Как выбрать интернет-магазин и не ошибиться.
— Какие покупки через Интернет — вне закона?

На эти и другие вопросы юристы проекта «Защита потребителя» и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии во Владимирской области» в четверг, 8 февраля, с 10 до 12 часов
ответят по телефонам:
(4922) 53-57-28, 8 920 920 25 15.


Проект «Защита потребителя» реализуется на средства гранта Президента РФ на развитие институтов гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.

Проект «Защита потребителя» — это бесплатная юридическая помощь всем потребителям Владимирской области: консультации, составление претензий, досудебное урегулирование конфликтов, а также судебная защита для льготных категорий населения
Личный прием потребителей — по вторникам и четвергам с 12 до 18 часов по адресу:

ул. Офицерская, 9-а. 
Телефон 8 920 920 25 15.

Специалисты проекта посетили эфир телеканала «Вариант»

29 января 2018 г., в гостях ТЕЛЕФОРУМА Телеканала «Вариант» побывали Евгений Соловьёв юрист проекта «Защита потребителя» и Татьяна Кузьмина, эксперт проекта «Защита потребителя».

Специалисты проекта пообщались с ведущей Еленой Паниной и ответили на вопросы зрителей.

В эфире мы рассказали: Как отстаивать свои права, сколько человек уже обратилось к нам за помощью, в каких случаях стоит идти в суд и много-много другое.

📺 Ссылка на материал на сайте телекомпании

📢 Для вашего удобства мы добавили запись эфира в группу Вконтакте


Вы также можете задать свои вопросы о Проекте или получить бесплатную юридическую помощь, обратившись к нам удобным для Вас способом:

Специалисты проекта «Защита потребителя» — в прямом эфире радио «КП-Владимир»

29 января 2018 года специалисты проекта «Защита потребителя»  приняли участие в программе «Тема дня» радио «Комсомольская правда-Владимир».

«Не так страшен суд, как его малюют» или О чем должен знать потребитель, защищая свои права в суде

Нередко мы, покупая товары или заказывая услуги, сталкиваемся с тем, что такие товары и услуги оказываются некачественными, а продавец товара или исполнитель услуги отказывается решить вопрос миром и удовлетворить претензию.

Если такая ситуация случилась, единственным выходом является обращение в суд.

О чем должен помнить потребитель, обращаясь в суд и исковым заявлением, какие меры правовой поддержки потребителя существуют в законодательстве и какие «подводные» камни могут его ожидать – об этом читайте ниже.

  1.  Дела по защите прав потребителей относятся к категории гражданских дел, и порядок их производства во всех судах РФ определяется Гражданским процессуальным кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей».
  2. Исковое заявление по делам о защите прав потребителей подается по выбору истца:

— по месту жительства потребителя;

— по месту нахождения ответчика (продавца товара или исполнителя услуги);

— по месту заключения или исполнения договора;

— по месту нахождения филиала или представительства, если иск к организации вытекает из деятельности филиала или представительства.

  1. Исковое заявление о защите прав потребителя должно соответствовать процессуальным требованиям, предусмотренным ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ и содержать следующие сведения:

—  наименование суда, в который подается исковое заявление;

— полное имя, фамилию, отчество, место жительства потребителя;

— наименование  и адрес ответчика, то есть продавца (исполнителя, изготовителя) товара (работы, услуги;

— изложение тех обстоятельств, на основании которых потребитель  выдвигает свои требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (на примере товара: когда купил, как использовал, что не устроило, обращался ли потребитель к продавцу, с какими требованиями и как продавец на это обращение прореагировал)

—  требования, которые потребитель на основании Закона «О защите прав потребителей» может предъявить при получении ненадлежащей информации о товаре, покупке товара с недостатками, нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг), при обнаружении недостатков выполнения работ (оказания услуг);

— цена иска (в нее могут входить: размер денежной суммы за товар или услугу, сумма неустойки, сумма морального и материального вреда);

— перечень прилагаемых к заявлению документов.

Исковое заявление предоставляется потребителем-истцом в суд с копией для ответчика.

По некоторым спорам обязательным является претензионный порядок (то есть предварительное обращение с претензией) – это споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи, а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом.

  1. Потребитель, обращаясь в суд, освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ при цене иска до 1 млн. рублей.
  2. При обращении в суд потребитель вправе требовать компенсации морального вреда на основании ст. 1099 Гражданского кодекса РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Итак, Вы приняли решение обратиться в суд и подали исковое заявление. Что дальше?

Важно помнить, что суд принимает решение, исходя из совокупного исследования и оценки всех имеющихся в деле доказательств.

Такими доказательствами могут быть: объяснения сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменные и вещественные доказательства, аудио- и видеозаписи, заключения экспертов – то есть все то, что позволит Вам доказать, что Ваши права нарушены, а действия ответчика не соответствуют закону.

Важно отметить, что согласно постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 при разрешении требований потребителей  бремя доказывания обстоятельств дела лежит на продавце (исполнителе).

Тем не менее, обращаясь в суд, Вам необходимо собрать все имеющиеся по делу доказательства для того, чтобы обосновать свою правоту.

Таким образом, система современного российского законодательства содержит нормы, защищающие потребителя и дающие ему значительное преимущество при обращении в суд, по сравнению с иными возможными участниками иных гражданских дел.

По этой причине обращение в суд является зачастую не только единственно возможным выходом из сложившейся «тупиковой» ситуации, но и выходом, действительно удобным и обеспечивающим соблюдение прав потребителей.

В случае, если Вы решили обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, а также в любых других ситуациях, возникающих в сфере потребительских правоотношений по всем вопросам Вам всегда помогут и проконсультируют бесплатно юристы проекта «Защита потребителя» ВО Молодежного союза юристов РФ. Для льготных категорий населения сотрудники проекта оказывают и бесплатную судебную защиту.

Мы ждем Вас по адресу: г. Владимир, ул. Офицерская, д. 9 а, по вторникам и четвергам с 12 до 18.00.

Телефон «горячей линии» 8 920 920 25 15

«Защита потребителя» провела выездную консультацию для пенсионеров

Сегодня, 11 января 2018 г., юрист проекта — Евгений Соловьёв провел выездной прием граждан, организованный совместно с Владимирским региональным отделением ООО «Союз пенсионеров России».

Консультация была организована в рамках новогоднего собрания регионального отделения Общероссийской общественной организации «Союз пенсионеров России», проводимого традиционно в преддверии Старого Нового года.

Пенсионеры смогли получить бесплатную консультацию по защите своих потребительских прав , решить свои насущные вопросы и подробнее узнать о нашем проекте бесплатной помощи потребителям Владимирской области.


Вы также можете задать свои вопросы о Проекте или получить бесплатную юридическую помощь, обратившись к нам удобным для Вас способом:

Новости для потребителя. Что изменилось с 1 января 2018 года

  1. Производителей обязали указывать процент вредных транс-жиров в продуктах

    C 1 января 2018 года вступил в силу после переходного периода новый норматив содержания трансизомеров жирных кислот в масложировой продукции (технический регламент Таможенного союза ТР ТС 024/2011 «Технический регламент на масложировую продукцию», утвержденный Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 883).

    Содержание трансизомеров жирных кислот в твердых маргаринах, мягких и жидких маргаринах, заменителях молочного жира, жирах специального назначения должно составлять не более 2 процентов от общего содержания жира в пищевом продукте.

    2. Алкогольные энергетики запретили продавать в России

    С 1 января в России запрещено производить и продавать алкогольные напитки с содержанием этилового спирта менее 15 процентов объема готовой продукции, содержащей тонизирующие вещества. Федеральный закон от 29 июля 2017 г. N 278-ФЗ «О внесении в Федеральный закон «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» и отдельные законодательные акты Российской Федерации». Исключением является производство такой продукции для экспорта.
    Также введен запрет на перемещение по территории РФ немаркированной алкогольной продукции в объеме более 10 литров на человека. За нарушение этого требования предусматривается штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей с конфискацией продукции.

    3. «Период охлаждения» в страховании вырос с 5 рабочих до 14 календарных дней.

    Это значит, что у гражданина отныне будет две недели, чтобы подумать и отказаться от навязанной или ненужной страховки, подав заявление в свою страховую компанию.

    Кроме того, с 1 января 2018 года будет применяться новая форма страхового полиса ОСАГО, как и раньше, единая и для электронного ОСАГО, и для полисов, оформляемых на бумаге.

    На новом бланке полиса появится QR-код, с помощью которого можно будет узнать наименование страховщика; серию, номер и дату выдачи страхового полиса; даты начала и окончания периода использования транспортного средства в течение срока действия договора обязательного страхования; марку, модель и идентификационный номер транспортного средства, его государственный регистрационный знак.
    4. Повысились акцизы на бензин
    С 1 января в России вступили в силу поправки в Налоговый кодекс, повышающие акцизы на дизтопливо и бензин пятого класса. Собранные средства правительство обещало направить на строительство трасс в Крыму и Калининграде.

    Акцизы на бензин пятого класса стали выше на 10,7% и составляют 11,2 тыс. руб. за тонну. А с 1 июля они поднимутся еще раз — до 11,8 тыс. руб. за тонну. Акцизы на дизельное топливо также увеличатся в два этапа, с сегодняшнего дня и с 1 июля. С 1 января акциз составляет 11,2 тыс. руб. за тонну, а с июня вырастет до 11,8 тыс. руб. за тонну, сообщает РБК.