Удалили не тот зуб

Фото https://numerolog8.ru/wp-content/uploads/2024/01/Vypavshij-zub.png

К нам обратился Сергей из города Гусь-Хрустальный, которому в стоматологической поликлинике удалили «не тот зуб»: Меня беспокоил последний нижний зуб с правой стороны, а стоматолог решила, что больной зуб не последний, а предпоследний и без всяких предупреждений удалила именно предпоследний (хоть и не самый здоровый, но подлежащий ремонту, а не удалению). Через час, когда выяснилось, что удалён не тот зуб, пришлось опять же ехать в поликлинику и вырывать и тот, который было нужно. В результате я не могу жевать этой стороной (что не случилось бы, удали они мне то, что я просил, а не то, что им захотелось). Кто оплатит протезирование предпоследнего зуба? К кому обращаться? Как подать в суд на этот произвол? Оба зуба сохранены, как доказательство. А в журнале остались росписи о посещении.

Отвечает юрист проекта Геннадий Малинин:

— Вы как потребитель на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» имеете право на возмещение вреда, причиненного некачественным оказанием услуг, а также имеете полное право на компенсацию морального вреда.

Дети покупают – расплачиваются родители

Фото с урока потребительской грамотности для студентов авиамеханического колледжа.

К нам обратилась Светлана из г. Коврова с такой историей:

Мы с 13-летней дочерью долго смеялись над историей, когда мальчик наделал заказов на маркетплейсах на 250 тысяч рублей. А в пятницу оказалось, что она «случайно» оформила заказ на  Wildberries  на крупную сумму. Утверждает, что это не она, а одноклассница, которая взяла ее телефон. Аккаунт дочери привязан к ее телефонному номеру, оформленному на мужа. Карта принадлежит ребенку, оформитель — я. Деньги не списались, потому что на карте их не было, — операция отмечена как неудачная. У всех заказов статус «не оплачено», они находятся в разной степени готовности. Служба поддержки утверждает, что остановить процесс доставки нельзя. Но я могу отказаться от товаров или просто не прийти за ними — правда, тогда сервис вычтет стоимость обратной перевозки. Возникают вопросы: может ли Wildberries потребовать деньги за платный возврат с моего мужа как владельца привязанного к аккаунту номера, c меня как владельца карты или с нас обоих как законных представителей? Если заказы не оплачены, возникли ли между маркетплейсом и ребенком или родителями гражданско-правовые отношения? Вправе ли Wildberries отказываться отменять доставку товаров? Если нет, то, что делать? И стоит ли вообще переживать, если заказы не оплачены? Могу ли я указать, что аккаунт оформил несовершеннолетний, или это трудно доказать?

Отвечает юрист проекта Иван Клюев:

— Отвечу по порядку. Первое — для маркетплейса заказ вашей дочери выглядит, как будто его сделал взрослый человек. Wildberries идентифицирует покупателей по симкарте, которая в вашем случае оформлена на мужа, — технически ответственность за заказ ложится на него. Маркетплейс обоснованно предполагает, что на ребенка до 14 лет оформить симкарту нельзя, а на подростка от 14 до 18 лет — можно только с письменного согласия и под финансовую ответственность родителя или другого законного представителя.

Шумные соседи мешают отдыхать

Фото https://vestnik-lesnoy.ru/wp-content/uploads/2023/10/ШУМ1-1024x623.jpg

Нам позвонила Ирина из нового дома микрорайона в Загородном парке г. Владимира и пожаловалась на шумных соседей. Они делают ремонт в выходной день и не дают нормально выспаться и отдохнуть перед рабочей неделей. Одни говорят, что это нарушение закона, другие уверяют, что часы тишины касаются только ночного времени. Как на самом деле?

Отвечает юрист проекта Иван Клюев:

— В настоящее время по действующему законодательству, нормы о тишине принимаются в каждом регионе России самостоятельно. Региональные власти сами устанавливают рамки ночного времени и периоды, допустимые для проведения ремонтных и других шумных работ. Во Владимире это будние дни: С 22:00 до 06:00, выходные и нерабочие праздничные дни: с 22:00 до 09:00, а также ежедневно с 13:00 до 15:00. Штраф за нарушение для граждан составляет от 1000 до 2500 рублей (Постановление: Закон Владимирской области от 29 мая 2020 года N 35-ОЗ «Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Владимирской области» Закон Об административных правонарушениях от 14.02.2003 № 11-ОЗ).

Как видите, здесь нет запрета на строительные (и другие шумные) работы в выходные дни. В отличии от Москвы, они разрешены исключительно по будням с 09:00 до 19:00 с обязательным перерывом с 13:00 до 15:00.

Возврат товара, купленного со скидкой

фото работы приемной объединения потребителей "Практика"

К нам обратилась жительница г. Радужный. Ирина М., как только начались распродажи зимнего ассортимента, купила себе куртку со скидкой. В «подарок» ей еще передали сумку-шоппер, которую она сразу же отдала внучке. Но дома, присмотревшись к куртке, увидела, что ошиблась с размером, да и цвет разонравился. Ирина решила вернуть куртку в магазин, то там ей отказали, сославшись на то, что скидочный товар возврату не подлежит, и к тому же потребовали «подарок» назад.

Насколько правомерны действия продавцов рассказывает юрист проекта Иван Клюев:

— В последние годы покупателям приходится сталкиваться с необходимостью возврата товаров, которые приобретались по акции:

  • с предоставлением скидки (дисконта),
  • начислением или списанием бонусных баллов
  • с получением бонуса – подарка в связи с покупкой (пример таких востребованных акций: «купи две вещи и получи третью в подарок», «при покупке духовой печи форма для выпечки в подарок» и т. д.).

Подобные акции являются маркетинговым ходом для продвижения и популяризации товара, привлечения большего количества покупателей и проводятся на усмотрение продавца без какого-либо законодательного регламентирования.

78 млрд могли вернуть себе жители страны

Фото https://srnsk.ru/wp-content/uploads/2023/05/0d15d925cffc3da39e71e198e5dfaa16.jpg

Все происходит от нежелания части россиян оспаривать покупки. Такой вывод сделан на основании исследования, проведенного компанией «Тинькофф» и общественной организацией по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».

Если человек обнаружил недостатки в изделии, он может потребовать вернуть деньги, обменять товар или исправить проблему. В этом году также появилась возможность опротестовать такие операции по СБП. Но далеко не все пользуются таким правом.

Строителям о правах

22 мая эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела семинар для студентов 3 курса владимирского строительного колледжа. Тема занятий — уловки маркетологов и наши права. Были рассмотрены вопросы о возврате товаров, сроках годности, составе продуктов питания и о многом другом.

Для закрепления знаний, группа разбилась на три команды, которые описывали алгоритм действий в той или иной заданной ситуации.

Опытные покупатели тоже ошибаются

Вчера, 21 мая эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела занятие потребительской грамотности для пенсионеров города Суздаля. На этот раз большую часть времени заняла практическая часть – нужно было определить срок годности товара, состав, правильно прочитать маркировку.

Курс потребительской медиации

16 мая в Влгу в рамках проекта «Защита потребителя и потребительская медиация» началась подготовка волонтёров в сфере потребительской медитации.

Слушателями курса «Базовые принципы медиации. Особенности медиации в сфере защиты прав потребителей» стали студенты Влгу и колледжа инновационный технологий и предпринимательства, получающие специальность юристов.

Студенты и подменный фонд

Вчера, 15 мая эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела занятие потребительской грамотности для студентов первого курса авиамеханического колледжа г. Владимира.

Были рассмотрены тему обмена-возврата товаров и наиболее частые конфликтные ситуации, возникающие с потребителями, в том числе и проблемы с подменным фондом – товарами, которые предоставляются во временное пользование на период гарантийного ремонта.

Вернуть деньги за поиск мужа

Фото https://www.fonstola.ru/images/201507/fonstola.ru_192173.jpg

Советы юриста проекта

В Подмосковье серьезные претензии возникли к агентству знакомств, не сумевшему устроить счастье одинокой клиентке. Как сообщили в пресс-службе Московского областного суда, в Железнодорожный городской суд поступила апелляционная жалоба от некой Алины А., крайне недовольной клубом знакомств.

От бизнесменов требовалось немного: всего-то найти нормального мужчину. А они нашли непонятно кого. В общем, сработали с браком в худшем смысле слова, полагает женщина. И подала иск о защите прав потребителя.

Два года назад она обратилась в клуб знакомств, где ей пообещали «оказать услугу по поиску подходящего партнера для брачных отношений». Как рассказала Алина. в суде, сотрудники клуба знакомств пояснили, что «окажут ей услугу по поиску подходящего партнера для брачных отношений». Не особо вникая в тонкости юридических оборотов, женщина поняла однозначно: мужа ей предоставят.