Являются ли семена растениями?

http://sc02.alicdn.com/kf/UTB8lKKWHiDEXKJk43Oqq6Az3XXav/943416304/UTB8lKKWHiDEXKJk43Oqq6Az3XXav.jpg

После разъяснения о возврате цветов и саженцев по телефону «горячей линии» позвонила жительница Владимира с вопросом – можно ли вернуть в интернет-магазин семена, если купили больше пакетиков, чем нужно? Являются ли они растениями по закону?

Отвечает юрист проекта Геннадий Малинин.

Покупая семена, нужно знать, что они относятся к категории: «Растения».

19 января 1998 года был принят Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден постановлением Правительства РФ № 55). В данный перечень входят растения.

Таким образом, семена (без недостатков) ни обменять, ни вернуть нельзя.

Подача искового заявления

https://cdnstatic.rg.ru/uploads/images/182/46/93/iStock-1138476798_d_850_(1).jpg

На нынешней неделе мы подробно остановимся на вопросах подачи искового заявления в суд.

Юристы ВРОО «Практика» оказывают комплексную юридическую помощь в судебной защите и восстановлении нарушенных прав потребителей. Но встречаются ситуации, когда потребитель вынужден обратиться в суд с исковым заявлением самостоятельно (например, когда он проживает в области)

400 000 вернули за навязанную страховку

Изображение https://smfanton.ru/wp-content/uploads/2019/12/BankInsur.jpg

В июле 2021 года жительница Владимира Александра Т. заключила  с АО «МИнБанк» договор на кредит сроком на 7 лет.

Процентная ставка по кредитному договору составляла 9 процентов годовых при условии дополнительного личного страхования и 14 процентов годовых — без личного страхования.

Александра выбрала первый вариант и подала заявление на страхование от несчастных случаев, болезней и финансовых рисков, связанных с потерей работы, которое является неотъемлемой частью договора страхования в организацию «предложенную» банком — АО «СОГАЗ».

При этом в соответствии с заявкой страхователю (АО «МИнБанк») единовременно была уплачена сумма за присоединение к договору страхования, состоящая из:

— вознаграждения, уплачиваемого страхователю (АО «МИнБанк») за присоединение к Договору страхования (комиссия за сбор, обработку и техническую передачу информации о физическом лице, связанную с распространением на застрахованное лицо условий договора страхования). Оно составляло наиболее значительную сумму.

— страховой премии, уплачиваемой страхователем страховщику.

Александра досрочно вернула сумму кредита и процентов АО «МИнБанк» и подала заявление об исключении ее списка застрахованных лиц по Договору коллективного страхования.

Однако потребителю была возвращена только страховая премия. В возврате суммы денежных средств, уплаченных страхователю (АО «МИнБанк») за присоединение к Договору страхования было отказано.

Наши юристы, сославшись на действующие правовые документы, разъяснили потребительнице, что оставление финансовой организацией комиссии за присоединение к программе страхования в полном объеме недопустимо в силу пунктов 3 и 4 статьи 1 ГК РФ.

Последовало обращение в адрес финансового уполномоченного.

Финансовый уполномоченный встал на сторону потребителя, признав действия кредитной организации незаконными. Впоследствии это решение при обжаловании было поддержано Ленинским районным судом, а комиссия была возращена банком Александре Т. в полном объеме.

Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Слова о нашей работе

Нам очень приятно, когда потребители благодарят наших юристов за реальную помощь — выигранные дела, возвращенные средства, профессиональные консультации.

Пенсионеры против «ГАЗ ЭКСПЛУАТАЦИЯ»

Фото https://cdn.tvc.ru/pictures/o/427/000.jpg

К нам обратились потребители, которые под давлением, после недостоверной информации заключили договоры оказания услуг по обслуживанию газового оборудования с вышеупомянутой фирмой.

Пожилые люди в силу возраста не смогли своевременно и в полном объеме оценить представленную ООО «ГАЗ ЭКСПЛУАТАЦИЯ» информацию о необходимости и порядке замены, а также обслуживания внутриквартирного газового оборудования.

При обращении с исками в суд юристам ВРОО «Практика» удалось доказать, что действия ответчика нарушают постановление Правительства РФ от 14.05.2013 № 410 (ред. от 19.03.2020) «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования».

Договоры с потребителями были расторгнуты в принудительном порядке, а денежные средства, включающие штраф, неустойку и компенсацию морального вреда, взысканы в полном объеме.

Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Поиски продавца, чтобы куртку вернуть

Фото https://kostroma.today/wp-content/uploads/2020/01/iyimzp1dxpi-900x675.jpg

В апреле 2023 года Людмила Л. В магазине Mot Company, расположенном по адресу: г. Владимир, ул. Горького, д. 68 приобрела куртку за 13000 рублей. Но дома, еще раз померив обновку, женщина обнаружила, что куртка не подходит ей по размеру. По закону в подобных случаях качественный, но не подошедший (разонравившийся) товар можно вернуть в течении 14 дней.

Но найти продавца – индивидуальную предпринимательницу Ермакову оказалось не так просто. Фактически торговля верхней одеждой организована фирмой-«однодневкой», которые привлекают потребителей красочной рекламой, небывалыми скидками с участием продавцов-зазывал.

Однако с помощью юристов проекта удалось найти продавца. Была составлена претензия и последовало обращение в суд.

Решением суда от 20 июля 2023 года исковые требования ВРОО «Практика» удовлетворены.

Продавец, уклонившийся от добровольного удовлетворения требований потребителя, вынужден заплатить судебный штраф и выплатить компенсацию морального вреда.

Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

#защитапотребителя #твоиправа #объединениепотребителей #безобмана #помощьлюдям

Для потребителей из льготных категорий — бесплатная экспертиза

Объединение потребителей «Практика» в рамках проекта «Защита потребителя» оказывает содействие в проведении товароведческих экспертиз потребителям из льготных категорий.

Часто обратившиеся к нам жители области отказываются от отстаивания своих прав из-за необходимости проведения экспертиз, стоимость которых сегодня высока.  В спорных ситуациях, когда есть признаки нарушения прав потребителей и готовность к судебной защите прав, мы поможем в организации и оплате такой экспертизы гражданам из социально незащищенных категорий (пенсионеры, инвалиды, люди в трудной финансовой ситуации, родители детей с ОВЗ, участники СВО и члены их семпей и др). Для этого необходимо обращение на личный прием  к юристу ВРОО «Практика», который проведет анализ документов, даст правовую оценку ситуации и примет решение о необходимости проведения независимой товароведческой экспертизы.

Центр бесплатной правовой помощи потребителям  ВРОО «Практика» занимается также:

— консультированием и юридическим сопровождением потребителей в т.ч. и в судах,

— повышением уровня правовой грамотности потребителей разных возрастов,

— потребительской медиацией — досудебным урегулированием конфликтов между потребителями и субъектами бизнеса с помощью независимых посредников.

Личный прием юриста — по вторникам и четвергам с 10 до 17.00, в другие дни — по предварительной записи. Телефон «горячей линии» +7 920 920 25 15.

Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

С собакой в магазин?

Фото https://like-my-dogs.ru/wp-content/uploads/2022/02/scale_1200.jpeg

Сегодня 4 октября отмечается всемирный день защиты животных.

Многие владельцы собак стараются совместить прогулку с посещением магазина, чтобы не выходить из квартиры несколько раз. Но можно ли это делать по закону?

Отвечает юрист проекта Иван Клюев.

В настоящее время нет единого нормативного акта, регулирующего вопрос нахождения собак в различных торговых точках на территории всей Российской Федерации. До недавнего времени ориентироваться можно было на письмо Роскомторга №1–314/32–9, д. В нем сказано:

В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: соблюдать санитарные, противопожарные и другие требования. Не входить в магазин в пачкающей одежде, с животными, громоздкими предметами, не курить в торговом зале…

Однако в 2012 году оно утратило силу.

Можно ли вернуть букет?

Фото https://avatars.dzeninfra.ru/get-zen_doc/1917783/pub_60f6c7e8a71f5a3ec891209d_60f6c95c33dfcb029ffd8266/scale_1200

Любителей цветов и других растений с каждым годом становится все больше. И поводов подарить букет тоже в нашей жизни достаточно. Ассортимент цветочных магазинов радует глаз, а вот цены на букеты — наоборот. Сегодня в очередной раз на нашу горячую линию поступил звонок с вопросом, можно ли вернуть цветы в магазин, если с момента покупки прошло всего несколько часов.

Отвечает юрист проекта Иван Клюев:

Растения относятся к тем товарам, которые не подлежат обмену или возврату если нет претензии к качеству (Согласно п. 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463). Поэтому, если вы купили букет для девушки, а она не пришла – вернуть его точно не получится.

Дети в супермаркете

В пятницу 29 сентября эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела урок потребительской грамотности в формате игры «Сто к одному» с воспитанниками специальной общеобразовательной коррекционной школы – интерната г. Киржача, попавшими в трудную жизненную ситуацию.

Особенно интересовали подростков ситуации связанные с камерами хранения, просроченными продуктами, компенсацией за разбитый и испорченный товар.

Благодарим за организацию встречи руководство школы Татьяну Михайловну Морозову и Татьяну Викторовну Астахову.

Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.