На «горячую линию» обратилась жительница Владимира Людмила, которой испортили пальто в химчистке. Что делать в случае порчи изделия и потери им товарного вида?

Отвечает юрист проекта Геннадий Малинин:

В соответствии с п. 1 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков работы ли услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.

Кстати, химчистка ответственна и за сохранность принятых у вас вещей.

Пункт 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя в случае полной утраты вещи, принятой от потребителя, в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества. А в случае отсутствия такой возможности исполнитель обязан возместить причиненный потребителю ущерб в размере двукратной стоимости изделия.

На «горячую линию» обратился житель Владимира Михаил, который отсутствовал в квартире более двух месяцев, а счета за вывоз мусора ему выставляли. Как получить перерасчет?

Разъясняет юрист проекта Геннадий Малинин:

С весны 2023 года жильцы всех многоквартирных и частных домов могут получить перерасчёт за вывоз мусора.

Перерасчёт положен только в том случае, если период отсутствия жильца составил от пяти дней до шести месяцев подряд. При этом, если вообще не жить в квартире, перестать платить за вывоз мусора нельзя: по закону собственники недвижимости всё равно должны оплачивать счета каждый месяц.

Итак, чтобы получить перерасчёт, нужно:

На «горячую линию» продолжают поступать звонки о недобросовестных продавцах, которые навязывают дополнительные товары и услуги. Это происходит несмотря на принятый в апреле 2025 года Закон о том, что продажа дополнительных товаров, услуг и работ за отдельную плату может осуществляться исключительно с согласия потребителя

Чаще всего с навязыванием допуслуг граждане сталкиваются при покупке авиа- и железнодорожных билетов, оформлении банковских продуктов и медицинских услуг.

Увеличилось число жалоб от жильцов многоквартирных домов на взимание платы за услуги, которые никак не относятся к содержанию и ремонту. Например, навязывают оплату кабельного телевидения.

Владимирцы жалуются и на автоматическую «галочку» о согласии потребителя на заключение договора добровольного страхования при оформлении авиабилетов онлайн.

Депутаты Госдумы в декабре 2025 года приняли Закон, увеличивающий штрафы за навязывание дополнительных услуг до 500 тысяч рублей.

Размер санкций будет таким:

К нам обратилась жительница Владимира с вопросом: можно ли вернуть рулон обоев, если он оказался лишним?

Отвечает юрист проекта Андрей Поролло:

Такой товар возвращается в соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в течение двух недель со дня приобретения, при этом день покупки не считается.

При этом упаковка обоев не должна быть нарушена, должна быть этикетка с артикулом, партией и другими данными. Продавец может потребовать чек или квитанцию, согласно, которой обои были куплены в этом магазине.

Чтобы вернуть обои в рулонах необходимо: