Куда нужно отправлять претензию, если есть только чек из магазина?

К нам обратилась Светлана Б. из г. Вязников, которая приобрела на ярмарке куртку. Чек ей выдали, но продавцы уехали, а она все же пришла к выводу, что куртка ей мала. Хотела бы ее вернуть. Но куда? Где найти продавца?

Отвечает юрист проекта Иван Клюев:

— Подобные истории не редки. К их разновидности относятся и ситуации, когда продавец отказывается принимать у вас товар (некачественный или надлежащего качества, но не подошедший) и предлагает решать вопрос с собственником торговой точки по мобильному телефону.

Но мы знаем, что претензия по телефону с юридической точки зрения ничего не значит. Необходимо составить письменную претензию. Причем, если товар надлежащего качества, то вам нужно уложиться в 14 дней после покупки.

1. Данные адресата могут быть указаны в чеке, полученном после оплаты товара, или в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ). Использовать адрес из ЕГРЮЛ предпочтительнее, так как адрес в кассовом чеке не всегда достоверен и не позволяет с точностью идентифицировать лицо, которому направлена претензия. Так, Верховный Суд уже отмечал, что направление претензии не по тому адресу, хоть он и указан в кассовом чеке, может быть признано недостаточным, если потребитель мог узнать точный адрес продавца из официальных источников. В данной ситуации из-за неточного адреса продавец не получил претензию и потому не мог в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.