Любителей цветов и других растений с каждым годом становится все больше. И поводов подарить букет тоже в нашей жизни достаточно. Ассортимент цветочных магазинов радует глаз, а вот цены на букеты — наоборот. Сегодня в очередной раз на нашу горячую линию поступил звонок с вопросом, можно ли вернуть цветы в магазин, если с момента покупки прошло всего несколько часов.
Отвечает юрист проекта Иван Клюев:
Растения относятся к тем товарам, которые не подлежат обмену или возврату если нет претензии к качеству (Согласно п. 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463). Поэтому, если вы купили букет для девушки, а она не пришла – вернуть его точно не получится.
Другое дело, если вы обнаружили, что растение больно, имеются пятна, паутина, вредители и другие признаки неблагополучия.
Если купленное растение неудовлетворительного качества, потребитель согласно ст. 18 Закона № 2300-1 имеет право требовать:
- замены товара;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать возврата денежных средств, отказавшись от покупки.
Желательно, обращаясь в магазин, иметь на руках чек, свидетельствующий о покупке. Если документ не сохранен, факт покупки могут подтвердить свидетели.
Претензия оформляется в двух экземплярах. Первый передается продавцу, второй с отметкой о получении остается у потребителя. Отказ продавца удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке — основание для обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
Важно учитывать, что потребитель не вправе предъявлять требование о возврате стоимости растения (букета) если продавец своевременно информировал покупателя о тех или иных особенностях растения (букета цветов) и действиях, которые необходимо предпринять покупателю в целях сохранения его товарного вида, а потребитель их нарушил – целый день возил растение в машине, не поливал или не опрыскивал.
Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
