В майском номере журнала «Медиатор.рф» вышла статья Ольги Татариновой, профессионального медиатора, тренера и консультанта по социальному проектированию для региональных НКО, председателя Объединения потребителей «Практика» о проекте «Защита потребителя».
Основные тезисы:
Как показал опыт, конфликт между потребителем и продавцом более чем в половине
случаев можно решить в досудебном порядке. Часто он связан не со злым умыслом
одной из сторон, а с незнанием закона или же просто с неумением конструктивно общаться друг с другом.
Сейчас в Объединении потребителей «Практика» помимо юристов работают три профессиональных медиатора. Их задача — дать конфликтующим сторонам анализ ситуации и помочь найти самый «экологичный» выход из конфликта.
В наше объединение часто обращаются, когда переговоры между потребителем и продавцом перешли на уровень оскорблений. Вмешательство посредника позволяет сторонам найти компромисс, восстановить справедливость в максимально короткие сроки без привлечения судов и адвокатов.
Для частных юристов потребительская медиация, пожалуй, невыгодна, поскольку
их «хлеб» — составление документов и судебные дела. Для общественной организации — это самый желаемый способ быстро получить результат для урегулирования спора сторон и поделиться своими знаниями».
Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
