Проект «Защита потребителя и потребительская медиация» стал победителем

03.12.2025

Объединение потребителей «Практика» стало лауреатом премии губернатора Владимирской области за проект «Защита потребителя и потребительская медиация» в номинации «Лучший проект, реализованный социально ориентированной некоммерческой организацией на территории Владимирской области».

Благодарим всех, кто помогает нам в организации наших занятий и встреч, кто поддерживает нас и участвует в просветительских мероприятиях.

Объединением потребителей «Практика» реализовано 7 проектов по защите прав потребителей и вкладчиков. С 2020 г. нашими юристами дано более 4 тысяч консультаций, подготовлено более тысячи документов, проведено 273 медиации, выиграно 86 судов в пользу потребителей (мировое соглашение или удовлетворение требований на сумму более 8,6 млн рублей.

Продолжить

Занятия в г. Радужный

01.12.2025

Эксперт проекта Татьяна Кузьмина и юрист проекта Андрей Поролло провели занятия для двух групп студентов Владимирского технологического колледжа в корпусе г. Радужный. Среди них были будущие технологи-конструкторы одежды, повара и социальные работники.

Одна группа отвечала на вопросы «Своей игры», а вторая на представленных настоящих продуктах, купленных в магазине, определяла сроки годности, состав продуктов, допустимое содержимое внутри упаковок. А затем был обязательный разбор ситуаций.

Так, для будущих технологов, которые уже занимаются индивидуальным пошивом одежды, особо актуальным показался вопрос отличия аванса и задатка. В каких случаях деньги могут быть возвращены, а в каких – нет.

Для подтверждения серьезности намерений совершить сделку покупатель обычно вносит продавцу или задаток, или аванс, что по-другому называется частичной предоплатой.

Аванс не обеспечивает обязательства, это просто предварительный платеж. Если обязательство не исполнено, аванс возвращается. Неважно, почему так случилось. Даже если в сорванной сделке виновата вторая сторона сделки, аванс нужно вернуть. Но есть одно исключение: договор уже исполнен или частично исполнен. Например, когда стороны расторгли договор подряда, но подрядчик уже успел выполнить часть работ, то сумма возврата зависит от того, что успел сделать подрядчик. Если стоимость работ, которые он выполнил, равна сумме аванса, то он не возвращается.

Продолжить

О правилах дистанционной торговли

26.11.2025

Эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела занятие во Владимирском аграрном колледже. На этот раз на занятие потребительской грамотности собрались девочки. Разбирали десять самых распространенных ошибок потребителей, а успешное усвоение знаний подтвердило заключительное тестирование.

В ходе общения выяснилось, что девушки не плохо знают свои — права потребителей, но, например, правила обмена и возврата товаров вызывают некоторое затруднение. Самые распространенные ошибки связаны с порядком и сроками возврата товара при дистанционном способе продажи товаров.

Порядок продажи товаров дистанционным способом установлен «Правилами продажи товаров дистанционным способом». Согласно им, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Продолжить

Можно ли вернуть подарочный сертификат?

24.11.2025

Эксперт проекта провела занятие для студентов Высшей государственной инженерно-технической школы (колледж) имени Д.К. Советкина.

Большую дискуссию вызвал вопрос о подарочных сертификатах. Можно ли его вернуть? Имеют ли они сроки действия? Можно ли получить «сдачу» с сертификата, если полученный по нему товар (услуга) меньше по стоимости, чем его номинал?

Ни в Гражданском кодексе, ни в законе «О защите прав потребителей» нет понятий «подарочный сертификат» или «подарочная карта». Однако есть позиция Роспотребнадзора и судебная практика, которая регулирует правила возврата, трат и покупки.

Роспотребнадзор считает, что любая подарочная карта — это предоплата, авансовый платеж. То есть продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. Пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи считается незаключенным. Заставить вас заключить договор продавец или исполнитель не может, а значит, вы в любой момент можете отказаться от покупки. В общем, подарочные сертификат и карта только побуждают к покупке товара (услуги), но никак не заставляют потребителя совершить ее.

Продолжить

Как отличить интернет-магазин от маркетплейса

22.11.2025

Эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела занятие потребительской грамотности для учащихся Муромцевского лесотехнического техникума.

Для лучшей вовлеченности молодежи было предложено разделиться на команды и сыграть в «Свою игру». Подростки хорошо справлялись с заданиями, но некоторые вопросы вызвали затруднение.

Например, в чем разница между агрегатором, маркетплейсом и агрегатором?

Интернет-магазин представляет собой онлайн-платформу, где один продавец (обычно владелец сайта) реализует свои товары или услуги. Владелец полностью контролирует ассортимент, ценообразование, маркетинговые стратегии и клиентский опыт.

Маркетплейс же функционирует как цифровая торговая площадка, объединяющая множество независимых продавцов. Владелец маркетплейса не продает собственные товары, а предоставляет инфраструктуру и получает комиссию с продаж. Каждый селлер управляет своим ассортиментом, устанавливает цены и конкурирует за внимание покупателей.

Маркетплейс — это полноценная торговая платформа, на которой продавцы размещают товары, а покупатели оформляют заказы и платят на сайте. Всё происходит внутри одной экосистемы: витрина, корзина, оплата, доставка, возвраты. Примеры: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет.

Продолжить

Вернуть диван

21.11.2025

К нам обратилась Людмила из Владимира. Она спросила, можно ли вернуть диван, который не подошёл по размеру, не был в употреблении и не имеет индивидуальных особенностей?

Отвечает юрист проекта Геннадий Малинин.

Потребитель вправе обменять такой товар в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Продолжить

Отказаться от заказа

20.11.2025

На «горячую линию» обратилась Наталья. Заказав одежду на маркетплейсе с доставкой курьером, после примерки она решила отказаться от заказа, но стоимость доставки ее вынудили заплатить. Насколько это правомочно?

Отвечает юрист проекта Андрей Поролло:

Маркетплейсы ввели новую политика по оплате доставки при отказе от товара. Ранее бесплатная доставка была доступна при отказе от покупки, однако теперь стоимость доставки включается в цену товара и взимается даже в случае отказа от него.

Продолжить

Как вернуть медтехнику?

19.11.2025

На «горячую линию» обратился Сергей, который купил тонометр, но тот оказался не действующим.

Как его вернуть? Ведь тонометр относится к изделиям медицинского назначения, а значит обмену и возврату не подлежит.

Отвечает юрист проекта Андрей Поролло:

Законодательством установлены два основания для возврата медицинских изделий:

Изделие ненадлежащего качества — дефект, брак, истёкший срок годности

Недостоверная или неполная информация о товаре — например, не были указаны срок службы, противопоказания или технические характеристики, товар не соответствует описанию.

В нашем случае имеет место ненадлежащее качество.

Продолжить

Сшили маленькие шторы

18.11.2025

К нам на «горячую линию» обратилась Валентина. Она заказала шторы шириной 3 метра, а сшили 2,9. Женщину подобная работа не устраивает. Как действовать отвечает юрист проекта Геннадий Малинин:

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 ткань, приобретенная для пошива штор определенного потребителем размера, надлежащего качества не подлежит обмену или возврату.

Однако в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель по своему выбору вправе потребовать:

замены на товар этой же марки (этой же модели);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Продолжить

Гарантия на мебель

14.11.2025

На «горячую линию» обратилась жительница Владимира Елена, которая хотела узнать возможность ремонта мебели на гарантии.

Отвечает юрист проекта Андрей Поролло:

Гарантия на мебель по закону представляет собой период, в течение которого покупатель имеет право обратиться к продавцу или производителю с требованием устранить обнаруженные недостатки, обменять изделие, пересчитать стоимость предмета или вернуть уплаченные клиентом деньги.

На законодательном уровне обязанность изготовителя установить гарантию предусмотрена только в случае производства и реализации товаров длительного пользования, если через некоторое время они могут представлять опасность для жизни, здоровья, имущества человека или нанести вред окружающей среде.

Продолжить