Здесь мы публикуем часто задаваемые вопросы (ЧаВо), ссылки на публикации с ЧаВо, интересные подборки по тематике защиты прав потребителя и Ответы на Ваши вопросы, приходящие к нам на электронную почту.


1. Возник спор с продавцом по вопросу некачественного товара, а миром его решить не удалось. Все советуют мне обратиться в суд, но я не уверен в том, что выиграю дело. Что меня ждет, если суд примет решение не в мою пользу?

Смотреть ответ

В соответствии с ч. 1 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
защита прав потребителей осуществляется судом.
Однако заявленные требования должны быть основаны на законе и быть правомерными. 
В соответствии с ч. 1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, 
суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, 
за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 ГПК РФ 
(касается привлечения в процесс экспертов, специалистов по инициативе суда и за счет средств бюджета).
В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются 
истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально 
той части исковых требований, в которой истцу отказано.

2. Заказала изготовление и доставку пластиковых окон в квартире, внесла аванс. Придя домой, поняла, что сумма слишком велика. Я могу отказаться от договора?

Смотреть ответ

Да, можете. В том случае, если окна еще не были изготовлены и доставлены Вам. 
Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 3200-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться
от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю
фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 
Для защиты Ваших прав рекомендуем при отказе от договора обратиться с обязательным
письменным уведомлением в адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя, 
у которого такие окна были заказаны для соблюдения сроков и сведения к минимуму возможных взысканий по договору.


3. Заказала такси, оплатила заказ полностью до конца поездки. Но не выполнив заказ, таксист высадил меня на половине пути за сделанное замечание о запахе табачного дыма. Куда можно пожаловаться и на что я имею право?

Смотреть ответ

Порядок оказания такси услуг перевозки пассажиров
регламентированы положениями ГК РФ о перевозке, а также постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г. № 112 
«Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

В соответствии с положениями указанных нормативных актов, вернуть деньги за некачественно оказанную услугу 
пассажирской перевозки легковым такси можно в случае заключения договора о перевозке. Данный договор является 
публичным, а согласие (акцепт) конкретного потребителя с условиями договора и его заключение оформляется 
путем обязательной регистрации заказа в специальном журнале оператора. 
Каждой заявке должен быть присвоен свой номер.

При этом согласно п. 111 указанных выше Правил потребителю должен выдаваться кассовый чек или квитанция в форме
бланка строгой отчетности, подтверждающие оплату пользования легковым такси. Указанная квитанция должна содержать
обязательные реквизиты, которые представлены в приложении N 5. В квитанции на оплату пользования легковым такси
допускается размещение дополнительных реквизитов, учитывающих особые условия осуществления перевозок пассажиров 
и багажа легковыми такси.
На основании номера заявки и квитанции потребитель вправе предъявить соответствующие требования перевозчику. 
Обращаем внимание на то, что предъявление таких требований обязательно в том случае, если потребитель собирается 
обращаться в суд, т.к. по данной категории споров предусмотрен досудебный порядок.



4. Купила зимой ботинки ребенку на весну. Начали носить в марте и практически сразу у одного ботинка отклеилась подошва. В магазине принимать бракованный товар отказываются, ссылаясь на то, что гарантийный срок был в 1 месяц, и он истек. Что можно сделать?

Смотреть ответ

В соответствии с ч. 2 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 «О защите прав потребителей» 
гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, 
если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, 
эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, 
срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя
из климатических условий места нахождения потребителей.

Поэтому в Вашем случае продавец не прав. Гарантийный срок на товар начинает течь не с момента фактического 
приобретения товара, а с момента начала весеннего сезона. 




5. Хочу обратиться в суд, т.к. мои права потребителя нарушены. Я-пенсионер. Какова госпошлина по таким делам? Полагаются ли мне льготы и какова стоимость Ваших услуг по защите моих прав в суде?

Смотреть ответ

В соответствии с положениями ч. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», 
ст. 333.36 НК РФ потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются 
от уплаты государственной пошлины в соответствии  законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Кроме того, для льготных категорий граждан (пенсионеры, студенты, многодетные семьи и другие) мы осуществляем судебную
защиту бесплатно. Для уточнений свяжитесь с нами по телефону.



6. Родственники подарили нам электронную игрушку (мобиль) для ребенка. Чек и документы на игрушку прилагались. Спустя некоторое время игрушка сломалась. Но гарантийный срок не истек. Можем ли мы обратиться с претензией к продавцу, если игрушку покупали не мы?

Смотреть ответ

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель - гражданин, 
имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий 
или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних 
и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 
Поэтому в случае наличия необходимых документов, подтверждающих факт приобретения товара 
и гарантийные обязательства продавца, вы вправе обратиться с соответствующей претензией 
(об обмене товара, его ремонте либо расторжении договора купли-продажи)



7. В одном из продовольственных магазинов возле дома мне продали колбасу в упаковке и в дополнительной обвязке. Эту обвязку и металлические клипсы мне отказались снять при продаже. Почему я должна платить за дополнительный вес?

Смотреть ответ

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 утверждены «Правила продажи отдельных 
видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя 
о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену 
на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». 
Согласно п. 33 указанных Правил, товары до их подачи в торговый зал или иное место продажи 
должны быть освобождены от тары,оберточных и увязочных материалов, металлических клипс. 
Загрязненные поверхности или части товара должны быть удалены. 
Продавец обязан также произвести проверку качества товаров (по внешним признакам), наличия
на них необходимой документации и информации, осуществить отбраковку и сортировку товаров. 
Поэтому в Вашем случае действия продавца неправомерны.



8. Заключила с индивидуальным предпринимателем договор о выполнении работ по остеклению лоджии. По договору остекление должно быть выполнено в течение месяца с даты заключения договора. Прошло 2 месяца. На сегодняшний день работы не выполнены, индивидуальный предприниматель ссылается на занятость мастера. Что мне делать?

Смотреть ответ

В соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» если исполнитель 
нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения 
работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или 
во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок,
потребитель по своему выбору вправе:
*назначить исполнителю новый срок;
*поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее 
своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
*потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
*отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуг)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи 
с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). А также требовать выплату неустойки
за нарушение сроков выполнения работ в размере 3 % цены выполнения работы за каждый день просрочки.

Первоначально Вам необходимо обратиться к исполнителю с претензией, в которой следует четко 
изложить факты и Ваши требования.
Грамотно составить претензию и дать полноценный юридический анализ всех фактов и документов Вам 
помогут юристы МСЮ еженедельно 
по вт и чт. с 12 до 18 по адресу: г. Владимир, ул. Офицерская, д. 9 а. 
Телефон горячей линии: 89209202515


9. Купила в магазине линолеум для ремонта напольного покрытия в одной из комнат и коридоре на метраж. Так получилось, что в коридоре решила сделать другое покрытие, а неизрасходованного линолеума осталось еще очень много.
Могу ли я вернуть излишки в магазин, если товарный чек у меня сохранился?

Смотреть ответ

Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества регламентировано ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. 
№ 2300-1 «О защите прав потребителей». 
Согласно указанной норме потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества 
на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар
не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение
четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был 
в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, 
а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара
документ. 
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара
документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
При этом в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. 
№ 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату 
или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Согласно п. 4 указанного Перечня не подлежат обмену и возврату строительные и отделочные материалы
(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. 
Поэтому в Вашем случае вернуть товар не удастся.

10. Приобрел в магазине бытовой техники дорогую электропечь.
В течение гарантийного срока она сломалась. Расторгать договор купли-продажи не хочу, т.к. долго искал именно этот товар. Сдал печь в ремонт. Могу ли я попросить товар на замену из подменного фонда на время пока печь будет в ремонте?

Смотреть ответ

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, 
на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта 
или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества,
не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона,
расцветки или комплектации» не предоставляются из подменного фонда на период ремонта следующие товары:

1) автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, 
кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
2) мебель.
3) электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях 
(электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы,
электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).
4) электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи
(бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и
другие товары).
5) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

11. Приобрел кнопочный сотовый телефон. В течение гарантийного срока товар сломался – дефект динамика (плохо слышно речь). В магазин обращался неоднократно, но каждый раз при проверке качества мне заявляли,что производственный брак отсутствует. Самостоятельно провел независимую экспертизу. Она показала, что в телефоне имеется скрытый производственный брак.
Могу ли я, расторгая договор купли-продажи, потребовать деньги за экспертизу?

Смотреть ответ

Ответ: В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» 
за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную
законом или договором.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной
сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Согласно ч. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, 
произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение 
его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при 
обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Затраты потребителя на проведение экспертизы являются убытком и подлежат возмещению.

12. В одном из ювелирных магазинов я приобрела кольцо маме в подарок, однако при примерке выяснилось, что маме это кольцо велико по размеру. При обращении в магазин с устной претензией мне отказали, сославшись на то, что ювелирные изделия не подлежат обмену. Прав ли продавец?

Смотреть ответ

Ответ: Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей потребитель вправе обменять 
непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, 
если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, 
не считая дня его покупки.
Однако обменять непродовольственный товар надлежащего качества можно лишь только в  том случае, если он не входит 
в соответствующий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный. 
В соответствии с п. 9 постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, 
на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта 
или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату 
или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ювелирные 
и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.


13. Я являюсь участником договора долевого строительства жилья (однокомнатной квартиры), в соответствии с условиями договора квартира должна была быть передана мне не позднее августа 2017 г., однако по сей день застройщик свои обязательства не выполнил. Могу ли я ускорить процесс?

Смотреть ответ

Ответ: Правоотношения, вытекающие из договоров долевого участия граждан в строительстве регулируются 
положениями Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», 
положениями Федерального закона от  30.12.2004 г. № 214-ФЗ «Об участи в долевом строительстве многоквартирных 
и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации».

Согласно ч. 1 ст. 6 Федерального закона от  30.12.2004 г. № 214-ФЗ «Об участи в долевом строительстве многоквартирных 
и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» 
застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства не позднее срока, 
который предусмотрен договором и должен быть единым для участников долевого строительства.

В Вашем случае Вы вправе обратиться к застройщику с соответствующей претензией, однако, вопрос передачи 
объекта долевого строительства будет зависеть от изменений, внесенных застройщиком  в проектную декларацию, 
своевременности осуществления ввода объекта в эксплуатацию. 

В любом случае, согласно части 2 ст. 6 указанной нормы Федерального закона от  30.12.2004 г. № 214-ФЗ 
в случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта 
долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) 
в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, 
действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. 

13. В магазине на распродаже купила кожаную сумку. Внешне она меня всем устроила. Но придя домой, поносив ее несколько дней, стала замечать, что возле ручки расходится шов. Чек не сохранился. Могут ли в магазине отказать в возврате денег за некачественный товар?

Смотреть ответ

Ответ: Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» 
потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление 
потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие
продажи товара ненадлежащего качества. 
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При этом, как следует из п. 5 той же статьи, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,
удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Исходя из изложенного Вам необходимо обратиться с письменной претензией в адрес продавца, в которой будут сформулированы Ваши требования.


14. На день рождения мне подарили подарочный сертификат на покупки в крупном магазине косметики. Могу ли я вместо использования сертификата вернуть его обратно и обналичить?

Смотреть ответ

Ответ: Нет, не можете. 
По своему смыслу подарочный сертификат является собственностью магазина и при его приобретении фактически 
заключается предварительный договор.

Согласно ст. 429 ГК РФ по предварительному договору стороны обязуются заключить в будущем договор 
о передаче имущества, выполнении работ или оказании услуг (основной договор) на условиях,
 предусмотренных предварительным договором.

В предварительном договоре указывается срок, в который стороны обязуются заключить основной договор.

Если такой срок в предварительном договоре не определен, основной договор подлежит заключению 
в течение года с момента заключения предварительного договора

В случаях, если сторона, заключившая предварительный договор, уклоняется от заключения основного договора,
 применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса. 
Требование о понуждении к заключению основного договора может быть заявлено в течение шести месяцев 
с момента неисполнения обязательства по заключению договора.

Обязательства, предусмотренные предварительным договором, прекращаются, если до окончания срока, 
в который стороны должны заключить основной договор, он не будет заключен либо одна из сторон 
не направит другой стороне предложение заключить этот договор.


15. В одном из магазинов сети, торгующей алкогольными напитками мне продали пиво. На вкус пиво сильно горчило, имело осадок, у меня возникли подозрения в его некачественности. Куда я могу обратиться?

Смотреть ответ

Ответ: В соответствии со ст. 4 Закона Рф от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» 
продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

При этом согласно п. 1 ст. 7 указанного Закона потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга)
 при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, 
здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. 

Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, 
окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными 
и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Требования к изготовлению, хранению и реализации алкогольной продукции регламентированы 
Федеральным законом от 22.11.1995 № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта,
 алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» 
и ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции». 
Такая продукция должна быть надлежащим образом промаркирована и пройти процедуру подтверждения соответствия 
требованиям законодательства о техническом регулировании.

В вязи с изложенным Вам необходимо обратиться с претензией к продавцу и в случае подозрения 
на нарушения федерального законодательства – в контрольно-надзорные органы.


16. Сдал новый телефон с недостатками (шум при разговоре, пропадает звук) на проверку качества, однако в день получения товара из сервисного центра обнаружил на экране скол, которого не было в момент передачи товара для проверки качества. Я могу вернуть товар продавцу?

Смотреть ответ

Ответ: Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» 
потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов 
на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи 
товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения 
соответствующих требований потребителя.

В том случае, если скола при передаче товара для проверки качества не было, Вы вправе заявить об этом продавцу 
письменно и отказаться забирать товар.

Одновременно существенным условием для расторжения договора купли-продажи является наличие дефекта 
производственного характера (производственного брака), который подтверждается проверкой качества или экспертизой.


17. Купил в магазине двери на основании демонстрации образцов, заказал доставку. Но в день приемки товара выяснилось, что цвет и размер не соответствуют выбранным. В магазине этот артикул товара отсутствует, сказали, что контракт с заводом-изготовителем расторгнут, поменять двери мне отказываются. Что мне делать?

Смотреть ответ

Ответ: В соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
 и п. 30 постановления Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» 
Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу, качество которого 
соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной 
до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, 
на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, 
предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, 
для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем
в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать покупателю товар, пригодный для использования 
в соответствии с этими целями.

В случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, 
таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

При этом при отсутствии товара, соответствующего условиям заключенного договора, Вы вправе обратиться с письменным заявлением
к продавцу с требованием о расторжении договора.



17. В интернет-магазине приобрела комплект посуды (кастрюли) с условием оплаты при получении, посылка с товаром была доставлена в почтовое отделение. Но я решила ее не забирать за ненадобностью. Теперь я получаю звонки от продавца с требованием оплатить товар и угрозами. Прав ли продавец?

Смотреть ответ

Ответ: В соответствии с 21 постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» 
покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме 
в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, 
а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 
Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара 
у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, 
если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.




18. Могу ли я вернуть в магазин сотовый телефон. Товар качественный, но в момент покупки консультант сказал мне, что телефон поддерживает флеш-карту, а на самом деле – нет.

Смотреть ответ

Ответ: Поскольку указанный Вами товар не подлежит обмену и возврату в случае его надлежащего качества 
(п. 11 постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных 
видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя 
о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, 
и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену
на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»), 
то расторгнуть договор купли-продажи возможно лишь в случае, если Вы докажете, что продавец сообщил Вам заведомо ложную 
информацию о товаре.

Согласно ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» если потребителю 
не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге),
он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением 
от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения 
и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар 
(результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).



19. Приобрел в магазине дорогостоящий комплект постельных принадлежностей, заключил с банком кредитный договор на оплату приобретенного мной товара. Договор заключался непосредственно в магазине. Придя домой, понял, что товар мне навязали. После обращения с претензией к продавцу о расторжении договора купли-продажи и намерении обратиться в суд, договор со мной расторгли. Но теперь мне поступают звонки из банка с сообщением о необходимости погашать кредит. Прав ли банк?

Смотреть ответ

Ответ: По смыслу действующего законодательства, Вы расторгли лишь договор 
с магазином, но обязательства по договору потребительского кредитования продолжают действовать. 

Правоотношения, вытекающие из договоров потребительского кредитования, регулируются Федеральным законом от 21.12.2013 г. 
№  353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

В соответствии с положениями ст. 11 указанного Федерального закона Заемщик в течение тридцати календарных дней 
с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств 
на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) 
или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

Также Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) 
или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), 
не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), 
если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа).

Вам необходимо получение у продавца подтверждающих документов на возвратное перечисление денежных средств 
за товар на счет кредитной организации.
После этого следует обратиться в банк с заявлением о досрочном закрытии кредита и банковского счета.




20. Купила ребенку кофточку на кнопках, но она оказалась ему мала, этикетку я срезала. Можно ли вернуть товар?

Смотреть ответ

Ответ: Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» 
потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, 
у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, 
размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, 
не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, 
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек 
или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа 
не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Поэтому, скорее всего, в Вашем случае вернуть товар будет затруднительно.






Так же Вы можете ознакомиться с вопросами наших участников семинаров и иных мероприятий: